挽回經濟損失13.7億元！2023年消費者投訴熱點公布

來源：人民日報客戶端

中國消費者協會今天公布2023年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，2023年全國消協組織共受理消費者投訴1328496件，同比增長15.33%，解決1127440件，投訴解決率84.87%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。

家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居商品大類投訴前五位。與2022年相比，家用電子電器類投訴比重上升1.35個百分點。

生活社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與銷售服務類居于服務類投訴量前五位。與2022年相比，文化娛樂體育服務投訴量比重上升0.98個百分點，教育培訓服務投訴比重下降1.16個百分點。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、通信類產品、汽車及零部件、化妝品。與2022年相比，通信類產品、日用雜品、計算機類產品投訴同比增長較高，汽車及零部件投訴同比下降明顯。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為：經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發。與2022年相比，遠程購物和交通運輸進入服務類投訴前十。其中住宿服務投訴同比增長較高，移動電話服務投訴同比下降較多。

中消協表示，2023年，全國消協組織受理的投訴問題覆蓋各個行業和領域，涉及事前的消費宣傳、事中的合同履行、事后的售后服務，既有老問題、也有新現象，需要社會各界給予關注、推動解決。