浙江維修空氣能標(biāo)準(zhǔn)(杭州空氣能維修)

前沿拓展：

“以前家里短路了、要接個(gè)線，村頭的電工喊一聲就來。有一陣子師傅少了，有次家里燈不亮，等了三天才找到師傅上門維修。”家住杭州市余杭區(qū)百丈鎮(zhèn)溪口村的老人王妙根略帶苦澀地說。

王妙根的苦澀，是許多農(nóng)村人特別是孤寡老人普遍面臨的困難。解決老百姓表后服務(wù)需求，需要推動(dòng)表后服務(wù)的規(guī)范化。

供電員工到余杭瓶窯鎮(zhèn)表后電力服務(wù)中心開展裝表接電培訓(xùn)｜張德峰 攝

8月15日，“電力表后報(bào)修”業(yè)務(wù)在“浙里辦”APP正式上線，提供線上電力報(bào)修、故障智能區(qū)分、工單線上管控、維修質(zhì)量監(jiān)督及服務(wù)隊(duì)伍管理五項(xiàng)服務(wù)。只要輕點(diǎn)手機(jī)，附近的“電工師傅”就能e網(wǎng)打盡。

這是國網(wǎng)浙江電力依托“浙里辦”，政企線上線下聯(lián)動(dòng)處理用戶表后電力報(bào)修服務(wù)的新方式。目前已在杭州余杭區(qū)、寧波鄞州區(qū)、嘉興平湖市、金華義烏市和武義縣、紹興諸暨市六個(gè)縣（市、區(qū)）進(jìn)行試點(diǎn)。

“表后困局”難倒了不少人

涉及用戶的電力設(shè)備維修，常常牽涉到“表前”“表后”兩個(gè)概念——“電表之前”的設(shè)備為供電公司資產(chǎn)，發(fā)生故障時(shí)供電公司會(huì)負(fù)責(zé)處理，即“表前維修”；“電表之后”的設(shè)備為用戶資產(chǎn)，發(fā)生故障時(shí)需要用戶自主進(jìn)行維修，即“表后維修”。

當(dāng)前，鄉(xiāng)村電工流失使得涉及電表表后的問題，用戶報(bào)修難、找人難。

余杭百丈鎮(zhèn)溪口村的民宿老板陳發(fā)果深有體會(huì)。“鄉(xiāng)村游興起后，生意爆滿，用電量和用電負(fù)荷都上去了，民宿用電故障也會(huì)偶爾發(fā)生。”陳發(fā)果說，由于“報(bào)修無門”，一旦遇上電力故障便讓他頭疼不已，“表后的事情找誰管？”

杭州余杭瓶窯表后電力服務(wù)隊(duì)員工到南山村為用戶更換空氣開關(guān)｜張德峰 攝

用戶有困難，鄉(xiāng)村電工也有苦衷。

孫向平以前是百丈鎮(zhèn)附近小有名氣的電工。“現(xiàn)在村里人本身就不多，都是熟人介紹，有一搭沒一搭的，單子少得可憐！”孫向平說，“即使接上單子，跑了10公里上門，可能也就是線路老化小故障，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)鄰都不好意思收錢，同行們都走了。”

去工廠做電工，待遇高且穩(wěn)定，城市虹吸效應(yīng)下，鄉(xiāng)村電工大量流失。

國網(wǎng)杭州市余杭區(qū)供電公司此前做過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在60多平方公里的百丈鎮(zhèn)，每年表后故障大約在300起，目前僅有5名鄉(xiāng)村電工還在服務(wù)，且大多都年過半百，面臨青黃不接的局面。

“表后服務(wù)”需要架設(shè)橋梁

解決“表后服務(wù)”的困局，關(guān)鍵要整合區(qū)域內(nèi)電工資源，互通信息，消除“故障用戶叫不上師傅，電工師傅接不上單子”的問題。

在此基礎(chǔ)上，2022年，國網(wǎng)浙江電力“電力表后報(bào)修”業(yè)務(wù)上線，并入駐“浙里辦”APP。用戶只需通過“電力表后報(bào)修”微應(yīng)用，簡單描述故障情況及故障地址，即可發(fā)起搶修工單，坐等師傅上門維修。應(yīng)用程序還能夠自動(dòng)判別是“表前故障”還是“表后故障”，對(duì)于“表前故障”應(yīng)用程序會(huì)通過“i國網(wǎng)”APP將工單下派至對(duì)應(yīng)供電所；對(duì)于“表后故障”，應(yīng)用程序會(huì)將工單派發(fā)至用戶選擇的服務(wù)隊(duì)。

電力表后報(bào)修如同外賣點(diǎn)餐一般，用戶可以線上下單，并隨時(shí)查看接單情況和實(shí)施進(jìn)度。

表后報(bào)修服務(wù)數(shù)字化后，可以實(shí)時(shí)通過數(shù)據(jù)分析了解鄉(xiāng)村電網(wǎng)故障的種類、頻次、電工密度等信息，實(shí)現(xiàn)人力資源按需調(diào)度，同時(shí)也便于政府在未來鄉(xiāng)村建設(shè)、弱勢(shì)群體精準(zhǔn)幫扶等方面精準(zhǔn)施政。

實(shí)際上，這種模式是為用戶與電工之間，搭建了一座“表后服務(wù)”的橋梁。

電工師傅的接單模式，目前主要有兩種：

搶單模式

由政府出政策及資金，供電公司專業(yè)化指導(dǎo)，招標(biāo)引入具備資質(zhì)的獨(dú)立法人，成立社會(huì)化運(yùn)營的表后服務(wù)隊(duì)。

這種模式下，所有鄉(xiāng)村電工經(jīng)過培訓(xùn)審核即可上崗，如同網(wǎng)約車司機(jī)一樣進(jìn)駐平臺(tái)，打開平臺(tái)就可以就近查看接單需求，隨時(shí)開啟“搶單模式”。

接單完成后，用戶還可對(duì)該單進(jìn)行打分，評(píng)價(jià)結(jié)果納入年度資金發(fā)放及來年投標(biāo)記錄。

有競(jìng)爭，有評(píng)價(jià)，也有獎(jiǎng)懲，表后服務(wù)質(zhì)量也有了保障。

派單模式

建立市場(chǎng)化、屬地化、專業(yè)化的電力表后服務(wù)組織，并采用“片區(qū)、集中結(jié)合制”的方式，整合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村自聘電工，經(jīng)過重新培訓(xùn)上崗后，根據(jù)電工住址劃分責(zé)任片區(qū)，另外再配置幾名集中辦公的電工作為機(jī)動(dòng)力量，根據(jù)業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌安排人員進(jìn)行表后服務(wù)。

如同民間版“臺(tái)區(qū)經(jīng)理”，一人負(fù)責(zé)特定片區(qū)。同時(shí)配備機(jī)動(dòng)力量隨時(shí)接應(yīng)同片區(qū)不時(shí)之需。

寧波鄞州姜山表后電力服務(wù)隊(duì)隊(duì)員正出門前往用戶家中搶修｜洪浩哲 攝

農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、供電公司等還會(huì)聯(lián)合對(duì)電力表后服務(wù)組織進(jìn)行年度考評(píng)，保障服務(wù)質(zhì)量。

“表后服務(wù)”創(chuàng)新多方共贏

表后服務(wù)的規(guī)范化、數(shù)字化，體現(xiàn)了社會(huì)治理方式的現(xiàn)代化，更體現(xiàn)出以人為本的理念。政府、供電公司共同承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，共同構(gòu)建便捷、人性化的服務(wù)模式。

對(duì)用戶而言：有效解決“表后服務(wù)”痛點(diǎn)。數(shù)字化將用戶報(bào)修、維修處理、服務(wù)隊(duì)管理等工作場(chǎng)景串聯(lián)在一起，有效解決了傳統(tǒng)服務(wù)存在的報(bào)修難、響應(yīng)慢、質(zhì)量不可控等問題。

對(duì)政府而言：精準(zhǔn)化推進(jìn)民生服務(wù)下沉。通過數(shù)字化、可視化，對(duì)各服務(wù)隊(duì)及服務(wù)單位的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為政府精準(zhǔn)決策提供大數(shù)據(jù)支撐。

對(duì)供電公司而言：加快基層供電所數(shù)字化。“表后服務(wù)”數(shù)字化為數(shù)智化供電所建設(shè)“增了新磚”，為數(shù)智化轉(zhuǎn)型、用戶服務(wù)提升“加了速度”，也為推進(jìn)鄉(xiāng)村電氣化、鄉(xiāng)村振興“添了底氣”。

對(duì)鄉(xiāng)村電工而言：組織化運(yùn)作訂單更有保障。利用“浙里辦”APP用戶基礎(chǔ)及平臺(tái)能力，拓展了用戶報(bào)修渠道，拓寬了市場(chǎng)面，同時(shí)在組織化運(yùn)營下，也讓鄉(xiāng)村電工的生計(jì)更有保障。

供稿：杭州公司 張德峰｜新興科技 繆寧杰

編輯：徐梓沐 項(xiàng)丹｜校對(duì)：鄧通

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