名牌智能馬桶維修真麻煩(智能馬桶維修費用高嗎)

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熱線投訴

余杭的朱先生給我們打來電話，他家里有兩個智能馬桶，出了毛病，一點都不智能了。他找經銷商投訴，卻發現了更大的問題，他可能買到了假馬桶。

朱先生2016年在淘寶上花了6000多元，購買了兩個叫做“德國皇琥牌”智能馬桶，才用了一年多，朱先生發現，自動沖水和沖洗大小便的功能都壞掉了。

朱先生想聯系網店進行售后維修，卻發現，這家網店已經不存在了。于是，他聯系了淘寶客服。

朱先生：跟淘寶交涉了好幾次，當時他說，你找個修理工修，他說我出兩百塊錢，我說兩百塊我肯定找不到，要不你們淘寶來給我修，結果后來他跟我說，你修多少算多少。

按照淘寶客服的建議，朱先生聯系了皇琥智能馬桶的經銷商，他們派出了維修工人。本以為是一次正常的維修，可朱先生說，讓他意想不到的情況發生了。維修工人在上門檢修過程中，發現他買的這個智能馬桶，似乎不太對勁。

朱先生：聯系了以后他說，這個馬桶我沒有配件，你買的兩個馬桶是假冒偽劣的。

聽對方這么說，朱先生有些納悶，再仔細一檢查，他發現產品說明書上沒有任何的三包憑證、聯系電話和地址等信息。再結合這家網店已經被關停的情況，這下，朱先生也有些懷疑，自己會不會買到了問題產品？

朱先生：當時，我就搜了一下，他跳出來都是靠前的幾家，我看了一下這個馬桶價格也可以，款式也可以，然后就確定了這一家。

為了核實情況，記者多次撥打了“德國皇琥”牌衛浴的400全國熱線，但一直無人接聽。記者又在該品牌官網上找到了其天貓授權店。

在與客服交流過程中，對方表示，他們此前已經發現，有其他商家在仿冒他們的產品，他們也進行了舉報。我們提出，能否鑒定一下朱先生買到的這款產品，但對方并未表態。現在，網店關停了，朱先生該怎么辦呢？記者再次聯系了淘寶人工客服。

淘寶人工客服：如果說您購買的商品是假貨，有這個明確的憑證在的話，我們平臺這邊都會積極配合您這邊處理的。

淘寶客服表示，涉事店鋪目前處于關停及受處罰的狀態。至于朱先生是否買到了假冒偽劣產品，接下來，他們也會進行調查。同時，包括維修問題在內，他們也會盡量幫朱先生協調解決。

來源：浙江新聞頻道 轉載已授權

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