美的中央空調(diào)維修商(美的中央空調(diào)售后總部全國中心)

前沿拓展：

在中國家電業(yè)40多年來高速發(fā)展歷程中，各大品牌之間的對陣屢見不鮮，但能真正推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的大動(dòng)作卻是屈指可數(shù)。對于空調(diào)業(yè)來說，除了產(chǎn)品之間激烈的競爭外，售后服務(wù)之間的競爭也是火藥味十足。格力空調(diào)作為行業(yè)的引領(lǐng)者，將空調(diào)的包修時(shí)間從一年提高到六年，2021年3月又提高到十年！格力空調(diào)的這一售后服務(wù)“新政”在整個(gè)業(yè)界掀起了強(qiáng)烈的沖擊波。

一年過去了，空調(diào)十年包修這一重大舉措除了格力，有沒有其他品牌跟進(jìn)？據(jù)“家電人”了解，截至發(fā)稿前除了有個(gè)別品牌曾做過限時(shí)指定產(chǎn)品“十年保修”促銷外，其他品牌無人跟進(jìn)十年包修！

為何沒有品牌跟進(jìn)？是不想還是不敢？

格力空調(diào)十年包修服務(wù)新政落地就將一年，為什么其他空調(diào)品牌沒有一家跟進(jìn)？

按照國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中“三包”規(guī)定，家用空調(diào)器整機(jī)“三包”有效期1年，主要部件“三包”有效期3年。同時(shí)國家鼓勵(lì)銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的“三包”實(shí)施細(xì)則。

2005年格力空調(diào)率先提出家用空調(diào)的免費(fèi)包修期限提高到六年，2021年3月1日起，格力電器公告自在全國范圍內(nèi)購買格力制冷量小于或等于14000W，且用于家庭民用場景安裝使用的家用空調(diào)，均享有十年整機(jī)免費(fèi)包修服務(wù)。

從以上信息可以看到，格力空調(diào)兩次提升包修期限都是企業(yè)的主動(dòng)行為，這體現(xiàn)了一個(gè)品牌為消費(fèi)者著想的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。不過，空調(diào)服務(wù)期限每一次的提升都需要企業(yè)極大的勇氣與自信來支撐。因?yàn)榘薹?wù)每提升一年，對于一個(gè)年銷售幾千萬臺(tái)的空調(diào)企業(yè)來說，多年來巨大的市場存量，如果沒有足夠強(qiáng)的質(zhì)量信心與企業(yè)實(shí)力支撐，就是一項(xiàng)難以兌現(xiàn)的承諾。這也就是除了格力之外，其他品牌所不敢跟進(jìn)的主要原因。

對于格力空調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)，董明珠自信滿滿，她說：“敢于提出這樣的政策，是因?yàn)槲覀儚墓亲永镎J(rèn)為，我們的機(jī)器是不需要售后維修的，如果維修幾率大，我們根本不敢提出這個(gè)承諾，因?yàn)槲覀冑r不起。”這是公開向全國消費(fèi)者立下“軍令狀”，以產(chǎn)品質(zhì)量為保證，讓格力的售后服務(wù)在消費(fèi)者的監(jiān)督下運(yùn)行。

包修還是保修？一字之差區(qū)別有多大？

在家電業(yè)中“包修”還是“保修”爭論不斷，到底哪個(gè)更有利于消費(fèi)者企業(yè)責(zé)任更大？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

由此可以看出，保修與包修，是兩個(gè)不同的概念。“包”可謂全權(quán)負(fù)責(zé)，在包修期內(nèi)，消費(fèi)者對商品的維修可以不支付任何費(fèi)用。

那么保修呢？“保”就是保證負(fù)責(zé)的意思，當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)，商家保證負(fù)責(zé)維修，但配件費(fèi)用需要消費(fèi)者自行支付。

目前，國家對“保修”還沒有明文規(guī)定，是否交納維修費(fèi)在法律上也沒有根據(jù)。有的商家很精明地鉆了法律的空子，保修期讓消費(fèi)者自掏腰包也時(shí)有發(fā)生。

這次格力空調(diào)發(fā)起的“十年包修”服務(wù)，包括了壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器及遙控器等家用空調(diào)所有零部件，而且是包修期內(nèi)不需要消費(fèi)者再額外付費(fèi)，真正的十年無憂服務(wù)。

中國空調(diào)業(yè)從增量市場轉(zhuǎn)入存量市場，品牌之間的競爭也將由單一的產(chǎn)品價(jià)格競爭轉(zhuǎn)入全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合實(shí)力競爭，格力空調(diào)率先推出十年包修，但沒有一家企業(yè)敢跟，這是格力實(shí)力的象征，也是格力品質(zhì)追求刀刃向內(nèi)所取得的成果。

格力空調(diào)十年包修對整個(gè)空調(diào)業(yè)有什么影響？關(guān)注?“家電人”進(jìn)?群，看看這些經(jīng)銷商大咖都是怎么出貨的？你有故事我有酒，大家一起來聊聊。格力電器十年包修美的空調(diào)

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