美的中央空調維修商(美的中央空調售后總部全國中心)

前沿拓展：

在中國家電業40多年來高速發展歷程中，各大品牌之間的對陣屢見不鮮，但能真正推動行業進步的大動作卻是屈指可數。對于空調業來說，除了產品之間激烈的競爭外，售后服務之間的競爭也是火藥味十足。格力空調作為行業的引領者，將空調的包修時間從一年提高到六年，2021年3月又提高到十年！格力空調的這一售后服務“新政”在整個業界掀起了強烈的沖擊波。

一年過去了，空調十年包修這一重大舉措除了格力，有沒有其他品牌跟進？據“家電人”了解，截至發稿前除了有個別品牌曾做過限時指定產品“十年保修”促銷外，其他品牌無人跟進十年包修！

為何沒有品牌跟進？是不想還是不敢？

格力空調十年包修服務新政落地就將一年，為什么其他空調品牌沒有一家跟進？

按照國家《部分商品修理更換退貨責任規定》中“三包”規定，家用空調器整機“三包”有效期1年，主要部件“三包”有效期3年。同時國家鼓勵銷售者和生產者制定嚴于本規定的“三包”實施細則。

2005年格力空調率先提出家用空調的免費包修期限提高到六年，2021年3月1日起，格力電器公告自在全國范圍內購買格力制冷量小于或等于14000W，且用于家庭民用場景安裝使用的家用空調，均享有十年整機免費包修服務。

從以上信息可以看到，格力空調兩次提升包修期限都是企業的主動行為，這體現了一個品牌為消費者著想的責任與擔當。不過，空調服務期限每一次的提升都需要企業極大的勇氣與自信來支撐。因為包修服務每提升一年，對于一個年銷售幾千萬臺的空調企業來說，多年來巨大的市場存量，如果沒有足夠強的質量信心與企業實力支撐，就是一項難以兌現的承諾。這也就是除了格力之外，其他品牌所不敢跟進的主要原因。

對于格力空調產品品質，董明珠自信滿滿，她說：“敢于提出這樣的政策，是因為我們從骨子里認為，我們的機器是不需要售后維修的，如果維修幾率大，我們根本不敢提出這個承諾，因為我們賠不起。”這是公開向全國消費者立下“軍令狀”，以產品質量為保證，讓格力的售后服務在消費者的監督下運行。

包修還是保修？一字之差區別有多大？

在家電業中“包修”還是“保修”爭論不斷，到底哪個更有利于消費者企業責任更大？

《消費者權益保護法》第四十五條規定：對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

由此可以看出，保修與包修，是兩個不同的概念。“包”可謂全權負責，在包修期內，消費者對商品的維修可以不支付任何費用。

那么保修呢？“保”就是保證負責的意思，當商品出現問題時，商家保證負責維修，但配件費用需要消費者自行支付。

目前，國家對“保修”還沒有明文規定，是否交納維修費在法律上也沒有根據。有的商家很精明地鉆了法律的空子，保修期讓消費者自掏腰包也時有發生。

這次格力空調發起的“十年包修”服務，包括了壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器及遙控器等家用空調所有零部件，而且是包修期內不需要消費者再額外付費，真正的十年無憂服務。

中國空調業從增量市場轉入存量市場，品牌之間的競爭也將由單一的產品價格競爭轉入全產業鏈的綜合實力競爭，格力空調率先推出十年包修，但沒有一家企業敢跟，這是格力實力的象征，也是格力品質追求刀刃向內所取得的成果。

格力空調十年包修對整個空調業有什么影響？關注?“家電人”進?群，看看這些經銷商大咖都是怎么出貨的？你有故事我有酒，大家一起來聊聊。格力電器十年包修美的空調

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