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前沿拓展：

4月22日，

樂清市家政服務(wù)超市線上平臺(tái)正式上線。

打開該平臺(tái)，

保姆月嫂、專業(yè)護(hù)理、

鐘點(diǎn)服務(wù)、月子中心、家電清潔等

多個(gè)類別的家政服務(wù)一目了然。

“想要了解家政人員信用體系、健康狀況、培訓(xùn)經(jīng)歷等，以及客戶自身的具體服務(wù)需求，都可以通過這個(gè)平臺(tái)去了解和提出，今后市民需要找優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)可就方便多了。”樂清家政服務(wù)超市（示范店）負(fù)責(zé)人周仕鑫說。

為規(guī)范樂清家政行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高群眾滿意度，引領(lǐng)樂清家政行業(yè)向正規(guī)化、規(guī)模化發(fā)展，2019年底樂清市人社局引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建立了樂清家政服務(wù)超市（示范店）（以下簡稱家政超市）。

注入新活力，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

“如果不是受疫情影響，這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該早兩個(gè)月前就上線了。”坐在位于樂清人才市場(chǎng)一樓家政超市待客區(qū)的沙發(fā)上，周仕鑫說了這樣一句話，話音中有些惋惜。他做事要求效率高，但這場(chǎng)突如其來的疫情打亂了他的工作節(jié)奏。

2013年，大學(xué)畢業(yè)已5年的周仕鑫開始自主創(chuàng)業(yè)，并于2016年作為合伙人身份加入樂清青創(chuàng)會(huì)，從事眾創(chuàng)空間運(yùn)營，主要做創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化。2019年5月他成立浙江智優(yōu)人力資源服務(wù)有限公司，同年12月成立獨(dú)立團(tuán)隊(duì)進(jìn)軍家政服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域，開始運(yùn)營樂清家政服務(wù)超市。

選擇進(jìn)軍家政服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域，是周仕鑫從多年來幫助企業(yè)做人才引進(jìn)工作中得到的啟發(fā)。“我發(fā)現(xiàn)近年引進(jìn)來的人才年紀(jì)越來越年輕，雙職工家庭也越來越多，對(duì)保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)需求越來越大，市場(chǎng)前景非常廣闊。”但也有一個(gè)無法回避的現(xiàn)象，周仕鑫說，目前樂清雖然對(duì)這方面需求量大，但該行業(yè)領(lǐng)域比較混亂，沒有一個(gè)具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。

而樂清市人社局推出的打造樂清家政服務(wù)超市(示范店)計(jì)劃，致力打造理念先進(jìn)、管理規(guī)范，具有區(qū)域引領(lǐng)和示范效應(yīng)的樂清家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，線上線下深度融合，涵蓋家政服務(wù)、家政培訓(xùn)、市民體驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)孵化、就業(yè)援助等一站式家政服務(wù)市場(chǎng)理念，與周仕鑫的想法不謀而合，雙方迅速達(dá)成了合作。

周仕鑫認(rèn)為，他做這一項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)有很多，除了擁有豐富的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化經(jīng)驗(yàn)外，其本人還是湖南科技學(xué)院的一名創(chuàng)業(yè)就業(yè)導(dǎo)師，他的公司與浙江省內(nèi)37所高等院校都有合作關(guān)系。今年和溫州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院合作，主要針對(duì)中專以上學(xué)歷人群，計(jì)劃招生150名，由校方提供理論指導(dǎo)，周仕鑫的公司提供實(shí)操培訓(xùn)以及就業(yè)崗位。

“在培訓(xùn)的過程中，我們會(huì)把家政服務(wù)的內(nèi)容也融入其中，提供包括育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理、月嫂等方面家政培訓(xùn)內(nèi)容。”周仕鑫說，這正是借鑒企業(yè)人才輸送模式，通過邊實(shí)習(xí)邊合作，讓更多受過專業(yè)訓(xùn)練、擁有較高知識(shí)水平的人才進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，不斷提升家政行業(yè)的人員素養(yǎng)，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

這大片“藍(lán)海”，亟待制定標(biāo)準(zhǔn)

受疫情影響，家政超市自去年年底預(yù)營業(yè)以來雖不能開展集中培訓(xùn)和營業(yè)，但歇業(yè)不停工，疫情期間通過線上多方發(fā)動(dòng)家政從業(yè)人員，以及聯(lián)系高校開展定向培訓(xùn)，目前已建立了樂清市家政聯(lián)盟，與7家家政公司建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，儲(chǔ)備了員工制家政服務(wù)員17名，待培訓(xùn)家政人員300余名。

鄰家阿姨家政服務(wù)公司是樂清市家政聯(lián)盟中的一員，公司主要負(fù)責(zé)大型商用、全屋定制包括空調(diào)、油煙機(jī)等家電的保潔清洗服務(wù)。公司負(fù)責(zé)人章文武進(jìn)入家政行業(yè)已有兩年。章文武的妻子從事教育培訓(xùn)行業(yè)，兩年前有機(jī)會(huì)到日本游學(xué)，歸來后的有一日，無意間與章文武閑談起日本的家政服務(wù)。“日本在這方面的服務(wù)特別注重細(xì)節(jié)，比如毛巾的使用，它每塊區(qū)域會(huì)用不同的毛巾或?qū)Ｓ们鍧嵁a(chǎn)品來清理，專業(yè)且規(guī)范。”妻子的話，讓章文武靈光一現(xiàn)，如果在樂清本土也打造這樣超一流水平的家政服務(wù)，一定大有市場(chǎng)。

在家政市場(chǎng)摸索磨合了兩年，章文武有了一定的經(jīng)驗(yàn)，但讓他覺得最受困擾是，樂清這個(gè)行業(yè)內(nèi)，沒有專業(yè)的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如何去判斷服務(wù)質(zhì)量、薪酬價(jià)值就沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，所以當(dāng)?shù)弥獦非寮艺幸蛟鞓非迨屑艺?lián)盟，借力聯(lián)盟的力量共同去推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立時(shí)，章文武立即報(bào)名參與其中。

瀚云家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人王克鋒，一位97年出生的年輕創(chuàng)業(yè)者。去年大學(xué)畢業(yè)后，王克鋒立即投身家政服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍中。“這是一個(gè)朝陽行業(yè)，還在大學(xué)的時(shí)候我就開始用心去了解它，做過策劃書、寫過調(diào)查文案，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)前景非常廣闊的。”王克鋒說，創(chuàng)業(yè)一年多，根據(jù)瀚云家政小程序平臺(tái)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)上2735周歲人群是他們的主要客戶對(duì)象，未來這個(gè)數(shù)據(jù)一定還會(huì)成倍增長，家政服務(wù)市場(chǎng)是塊“藍(lán)海”。

“所以我們迫切希望通過樂清市家政聯(lián)盟的力量，大家一起把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定出來，規(guī)范市場(chǎng)秩序。”王克鋒說，從另一個(gè)角度而言，這也是在促使家政服務(wù)公司不斷快速成長，提高服務(wù)水平，通過平臺(tái)培養(yǎng)出一批優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)公司，培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)的從業(yè)人員。

疫情是危機(jī)，但也是催化劑

“前段時(shí)間因?yàn)橐咔椋闆r特殊，都是父母幫襯著帶孩子，但這不是長久之計(jì)，保姆還是要繼續(xù)請(qǐng)。”前幾天，家住悅榮府的陳先生跑到家政超市找保姆，一聽需要經(jīng)過培訓(xùn)后持有家庭信息服務(wù)卡的家政人員才能上崗，雖然心里些許遺憾，但也是很期待。“我就再等等看，經(jīng)過嚴(yán)格考核具備資質(zhì)的保姆肯定更讓人放心。”陳先生說。

“疫情是危機(jī)，但也是催化劑。”周仕鑫說，雖然這次疫情對(duì)家政服務(wù)行業(yè)有一定的影響，但從另一個(gè)角度來看，這更是一次契機(jī)。疫情，讓更多的家庭對(duì)衛(wèi)生更重視，對(duì)家政服務(wù)人員的健康更關(guān)注。“這對(duì)于推動(dòng)家庭信息服務(wù)卡被大家快速地接納、認(rèn)可，是非常有利的。”

家庭信息服務(wù)卡，將記錄從業(yè)人員的基本信息、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、體檢信息、身份核查信息、工作經(jīng)驗(yàn)，以及過往雇主的評(píng)價(jià)等信息，讓雇主可以“請(qǐng)得放心，用得安心”。等線下培訓(xùn)全面恢復(fù)后，家政超市將組織安排家政服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，將第一時(shí)間為培訓(xùn)合格并通過健康體檢、身份核查的家政人員申請(qǐng)辦理家政人員從業(yè)服務(wù)卡，充分發(fā)揮示范店效應(yīng)，提高家政服務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)。

除了家庭信息服務(wù)卡外，家政超市還與平安保險(xiǎn)、樂清友義骨科醫(yī)院、平安銀行合作，建立了以保險(xiǎn)公司、急救中心、銀行三位一體的“服務(wù)保障生態(tài)圈”，并制定應(yīng)急處理機(jī)制，有效保障家庭服務(wù)人員及雇主的權(quán)益。

采訪中，樂清市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，家政服務(wù)業(yè)是事關(guān)千家萬戶的朝陽產(chǎn)業(yè)，是一項(xiàng)重要民生工程。根據(jù)溫州市家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容文件要求，今年樂清將大力推行家政人員持證上崗工作，為家政人員建立誠信檔案、加大培訓(xùn)力度，支持家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)，接下來還將在柳市鎮(zhèn)、虹橋鎮(zhèn)各籌建1家政服務(wù)示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全力引導(dǎo)樂清市家政服務(wù)業(yè)向著規(guī)范有序、專業(yè)高質(zhì)發(fā)展。

來源：樂清日?qǐng)?bào)全媒體記者 吳夢(mèng)夢(mèng)

樂清家政服務(wù)超市供圖

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