聊城美的空調維修客服(聊城美的售后服務)

前沿拓展：

每年四五月份，都是聊城市百貨大樓家電售后中心最繁忙的季節，為滿足水城市民家電消費的需求，擦亮“買家電到百大三聯，售后服務更長遠”的名片，聊城市百貨大樓家電售后服務中心200余名員工，日復一日、年復一年地堅守崗位，為千家萬戶的幸福生活保駕護航。

好的服務成就了好的口碑，如今，貼心的家電售后服務已成為百大三聯引以為豪的靚麗名片。

安裝測試各環節拍照存檔

保證每臺空調有可追溯性

為了精心服務消費者，更好地滿足顧客需求，聊城市百貨大樓精心打造的位于閘口步行街的百大三聯售后服務中心，已成為數百萬水城消費者的大后方，這里的員工每天忙碌的身影，成了服務消費者最亮麗的風景線。

“目前，我們售后服務中心工作人員近200人，是省內規模較大的家電專業售后服務中心，有24小時顧客接待中心、安裝部、維修部、配件部和回訪部等；我們售后中心的標準檢測設備先進，服務設施齊全，服務規范度高，是按照家電售后五星級標準組建的專業售后部門；是海爾、海信、格力、美的、西門子等指定的售后服務部。”百貨大樓家電售后中心經理楊繼才說，“目前，是家電消費旺季，一天可能會有上百個工單等待處理，有時為了滿足顧客對安裝時間的特殊需求，安裝師傅們甚至凌晨四點多就要去安裝，經常從早晨忙到深夜，甚至顧不上吃飯、喝水。”

“在各種家電的安裝中，空調安裝工作較為復雜，特別是新能效空調、換新風空調迭代加快，對安裝技術也提出了更高要求，抽真空、測壓，環節多、標準高，甚至需多部門協同才能完成。”楊繼才說，“同時，安裝工作有一定的危險性，必須有足夠的安全意識和保障措施。”“為確保超越廠方安裝標準，我們制訂了高品質空調支架、制定了必須試機半個小時以上的嚴格標準，要求對空調室內外機和安裝測試所有環節進行拍照存檔，以保證每臺空調安裝有可追溯性，并對每臺空調的安裝進行全過程回訪，大大提升了安裝人員的責任心，也確保了安裝人員的安全作業。”

將用戶“難題”當作自家事解決

其實，在百大三聯的服務承諾中，服務標準被嚴格執行，這才鑄就了百大三聯多年來良好的口碑。不久前，安裝部經理郭永江在實際工作中遇到了一個難題。“當時，客戶要求空調移機，在實際操作中，工作人員了解到客戶要求拆機裝機的距離非常遠，運輸是個需要解決的問題。”郭永江說，按照他們的服務范圍，移機服務是不包括中途運輸的。“客戶遇到了問題，而且十分不解，怎么辦呢？總不能把客戶晾起來不管吧。”郭永江在和客戶細致地溝通后，個人聯系了一輛運輸車，把問題解決了。這一舉動讓消費者對郭永江及其同事的工作作風給予了極大肯定。事后，客戶還專門打電話表達了謝意。

這樣的例子不勝枚舉，在百大家電售后服務中心的一面墻上，掛滿了這些年來中心獲得的各種榮譽。這些榮譽是消費者、廠家以及行業協會對百大三聯售后中心技術服務的認可和最高褒獎。

在聊城市百貨大樓家電售后中心，一本家電事業部售后中心工作手冊清晰地記錄了工作人員出崗前所必須掌握的規范和細則。

維修服務工作規范、安裝服務工作規范、維修接待工作規范、電話接待工作規范、顧客送修取機工作規范、電話回訪工作規范，“每一條我們都要求大家熟記于心。”楊繼才說，售后中心的初心是“一切為了顧客滿意”，我們的責任是維護我們百貨大樓的服務承諾，讓消費者“買得舒心、用得放心”。

從“安裝必須穿著整齊的工裝，不弄虛作假，不假公濟私”，到“從技術要求、安全經濟、美觀及實用效果綜合為客戶考慮”，再到“不允許在顧客家吃東西、喝水”等細節規定，服務中心的工作人員將專業、細致做到極致。將“一切圍繞客戶需求”的理念踏實地付諸于實際工作中。

一心為消費者著想

推出多項增值服務

安裝、維修、清洗，是目前百貨大樓家電售后中心主要的服務項目。為了提升消費者的購物體驗，百大三聯還推出增值服務，如：電視類產品“免費上門調試”“免費上門擺放設計”，幫助顧客選擇電視尺寸；洗衣機類產品“免費護理衣物”，解決顧客高端衣物難打理的煩惱；油煙機等小家電產品“登門調試”“登門免費清洗”，解決顧客不會使用、清洗的難題；空調類產品增加了空調十免服務，部分品牌推出了免費加長管、送漏電保護器、免費清洗、一年內免費移機等服務，讓消費者買得更放心。為了更好地滿足顧客需求，減少顧客“二次等待”，及時推出了即買即送即安裝服務，為消費者提供一站式服務。

優良的傳統，真誠的初心，讓家電售后服務中心自開始就將顧客的需要放在第一位。從最初維修部的十幾個人到現在的近200人，售后服務中心規模擴大，人員擴充。不僅如此，中心的服務內容和服務檔次也在不斷提升。 劉亞杰

拓展知識：