南通美的熱水器售后維修(南京美的燃?xì)鉄崴魇酆缶S修電話)

前沿拓展：

2020年，受疫情、部分普惠型政策變動(dòng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷等宏觀影響，熱水器市場(chǎng)上半年受到較大挑戰(zhàn)，但疫情后期市場(chǎng)回暖迅速。產(chǎn)品方面，由于速熱式電熱水器和零冷水燃?xì)鉄崴骶哂泄δ軆?yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了逆增長(zhǎng)，受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。

01 2020年中國(guó)熱水器市場(chǎng)概述

今年熱水器行業(yè)可以說(shuō)是在逆境中荊棘綻放，即面臨著重重挑戰(zhàn)，也獲得了發(fā)展機(jī)遇。受疫情、家電補(bǔ)貼政策變動(dòng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷等不利因素影響，市場(chǎng)發(fā)展較為緩慢。但與此同時(shí)，人們不僅開始意識(shí)到健康的重要性，同時(shí)也在漫長(zhǎng)的隔離期間開始注重提升生活品質(zhì)，給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新契機(jī)，帶有抑菌功能、健康膚質(zhì)以及速熱功能的熱水器受到用戶的喜愛(ài)。

據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年111月熱水器零售額規(guī)模達(dá)到了424.6億元，對(duì)比去年各項(xiàng)數(shù)據(jù)維度，都有不同程度的下滑。Q4季度數(shù)據(jù)還未發(fā)布，預(yù)計(jì)通過(guò)11.11和12.12兩大銷售熱點(diǎn)加持，Q4季度銷售額維度會(huì)有小幅度提升。但受疫情、家電補(bǔ)貼優(yōu)惠政策下架等因素影響，2020年全年的熱水器銷售額維度較難突破2019年的500億大關(guān)，整體呈下滑趨勢(shì)。

02 2020年中國(guó)熱水器市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

2020年中國(guó)熱水器市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)

1、2020年中國(guó)熱水器市場(chǎng)品牌關(guān)注比例

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心（ZDC.zol.com.cn）2020.12

根據(jù)ZDC數(shù)據(jù)顯示，在2020年中國(guó)熱水器市場(chǎng)品牌關(guān)注比例前十的品牌中，海爾和美的以16.7%和15.9%的關(guān)注度占比位列第一、第二，兩者差距較小。而萬(wàn)和占比6.17%，位列第三，萬(wàn)家樂(lè)占比6.09%，位列第四，與海爾和美的差距較大。

與2019年中國(guó)熱水器市場(chǎng)品牌關(guān)注比例分布相比，除了海爾一直穩(wěn)居第一，其他品牌關(guān)注比例排名進(jìn)行了大洗牌，萬(wàn)和與萬(wàn)家樂(lè)躋身前四名。A.O史密斯占比為5.99%，位列第五，四季沐歌占比為3.71%，位列第七，較于去年有不同程度的下滑。

除了AO.史密斯、能率和西門子之外，其余七個(gè)品牌均為國(guó)產(chǎn)品牌。由此可見，國(guó)產(chǎn)品牌的熱水器仍是大部分中國(guó)消費(fèi)者的選購(gòu)之品。由于海爾和美的為國(guó)內(nèi)知名的大品牌，在電器制造方面有著成熟的技術(shù)和生產(chǎn)方式，產(chǎn)品質(zhì)量也有所保障，消費(fèi)者也較為放心選購(gòu)。而萬(wàn)和近年來(lái)不斷對(duì)產(chǎn)品更新迭代，鉆研技術(shù)創(chuàng)新，擁有45項(xiàng)行業(yè)先進(jìn)技術(shù)以及七大生產(chǎn)制造基地，成為了“全球十大熱水器品牌”之一，大大提高了萬(wàn)和的品牌影響力，市場(chǎng)份額也在逐年上升。

2、2020年中國(guó)熱水器市場(chǎng)最受關(guān)注的十款產(chǎn)品排名

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心（ZDC.zol.com.cn）2020.12

從ZDC數(shù)據(jù)得知，2020年中國(guó)熱水器市場(chǎng)最受關(guān)注的十款產(chǎn)品型號(hào)中，十款產(chǎn)品均為電熱水器，其中A.O史密斯EWH6C2為廚樂(lè)寶。在其余9款電熱水器產(chǎn)品中，萬(wàn)家樂(lè)D60H111B、海爾ES60HGM1(1)、海爾EC6002D6(U1)、萬(wàn)和E50Q1W122、美的F5015A1為儲(chǔ)水式熱水器，普遍帶有速熱功能，容量多為60L，部分產(chǎn)品可選擇50L、60L、80L容量。而海爾ES60HGM1(1)和美的 F6015WB5(Y)這兩款電熱水器，主打抑菌保溫功效。

從產(chǎn)品售價(jià)來(lái)看，海爾熱水器價(jià)格區(qū)間在15002000元左右，最受歡迎的海爾EC6001GC60官方價(jià)格為1499元；美的熱水器價(jià)格區(qū)間在500800元左右，萬(wàn)家樂(lè)與萬(wàn)和價(jià)格區(qū)間在600元左右，價(jià)格較為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；由于A.O.史密斯F560電熱水器具有IMM內(nèi)膽保養(yǎng)智能監(jiān)控系統(tǒng)、5倍增容、內(nèi)膽清潔系統(tǒng)、AES自適應(yīng)節(jié)能系統(tǒng)、雙時(shí)段定時(shí)等智能化功能，其價(jià)格定位在4000元以上。

原本速熱式電熱水器是獨(dú)立于儲(chǔ)水式和即熱式電熱水器的新一代產(chǎn)品，但隨著人們的使用體驗(yàn)需求的提高，現(xiàn)在大多數(shù)儲(chǔ)水式電熱水器也升級(jí)了速熱功能，但加熱時(shí)間仍然無(wú)法比擬速熱式熱水器。帶有速熱功能的電熱水器之所以能受到用戶的高度關(guān)注，主要是因?yàn)槠淠軠p少熱水器預(yù)熱時(shí)間，同時(shí)大容量的水箱也能滿足更多家庭的使用需求，同時(shí)其價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠也成為了眾多二、三、四線城市家庭的首選。

2020年中國(guó)熱水器市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

1、2020年中國(guó)熱水器市場(chǎng)不同價(jià)格段產(chǎn)品關(guān)注比例分布

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心（ZDC.zol.com.cn）2020.12

價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的一個(gè)重要考量因素，熱水器產(chǎn)品價(jià)格跨度較大，價(jià)格區(qū)間在500元5000元以上。根據(jù)今年中國(guó)熱水器市場(chǎng)不同價(jià)格關(guān)注比例數(shù)據(jù)得知，1000元以下價(jià)格區(qū)間關(guān)注比例為26.32%，位列第一，而10002000元價(jià)格區(qū)間關(guān)注比例為23.74%，與1000元以下價(jià)格區(qū)間關(guān)注比列差距不大，位列第二。其余價(jià)格關(guān)注比例在15%18%左右，分布較為平均，沒(méi)有特別突出的價(jià)格區(qū)間段。

對(duì)比2019年的數(shù)據(jù)，10002000元價(jià)格區(qū)間關(guān)注比例下降10%左右，而5000元以上價(jià)格區(qū)間關(guān)注比例上升7.5%左右，從側(cè)面反映了，消費(fèi)者對(duì)于高端熱水器產(chǎn)品需求上升。高端價(jià)位的熱水器以燃?xì)鉄崴鳛橹鳎哂屑撮_即熱、智能恒溫、帶wifi智控等功能，同時(shí)也采用了更為高級(jí)的檢測(cè)技術(shù)、“NOCO”消除一氧化碳等能為消費(fèi)者提供使用安全保障的技術(shù)，因此被廣大消費(fèi)者所關(guān)注。

數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）周度線上監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

11.11各大電商促銷活動(dòng)是熱水器產(chǎn)品的高峰熱賣點(diǎn)。從 奧維云網(wǎng)“雙11促銷期電熱水器線上分價(jià)格段零售份額及同比”數(shù)據(jù)中可以看到，500999價(jià)格區(qū)間的零售額份額上漲幅度最高，差不多達(dá)到10%，15001999、20002499、35003999這幾個(gè)價(jià)格區(qū)間都有小幅度上升，降幅較高的則是10001499價(jià)格區(qū)間。電熱水器發(fā)展歷史較長(zhǎng)，技術(shù)上也比較成熟，1000元以下價(jià)位功能與性能齊驅(qū)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者更愿意選擇價(jià)格較為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、功能也較為生活所適用的低端產(chǎn)品。

而在“雙11促銷期燃?xì)鉄崴骶€上分價(jià)格段零售份額及同比”數(shù)據(jù)中，30003499、40004999以及5000元以上價(jià)格區(qū)間增幅較為明顯，降幅最明顯的則是999元以下和35003999價(jià)格區(qū)間的燃?xì)鉄崴鳌Ｊ艿揭咔楹蠼?jīng)濟(jì)回暖以及人們提升對(duì)生活品質(zhì)高度追求的影響，在11.11電商促銷期間，高端價(jià)位的燃?xì)鉄崴骶€上零售額份額比去年有所增長(zhǎng)。高端價(jià)位的燃?xì)鉄崴髌毡閹в兄悄芎銣亍⒁志o(hù)膚、零冷水、APP控制、淋浴模式場(chǎng)景選擇等多種智能化功能，以滿足消費(fèi)者日益增加的生活需求。

2、電熱水器：60L容積為主流

數(shù)據(jù)來(lái)源：2020年中國(guó)廚衛(wèi)熱水產(chǎn)業(yè)洞察報(bào)告

熱水器行業(yè)大體分為電熱水器和燃?xì)鉄崴鲀纱箢悾@兩類熱水器今年的零售額整體呈下滑趨勢(shì)。電熱水器方面，據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2020年110月，零售額規(guī)模176.0億元，同比下降16.0%，零售量1692.3萬(wàn)臺(tái)，同比下降8.7%。從表格中可以看出，在1—10月線上電熱容積零售額份額占比中，60L容積的電熱水器不管是在線上還是線下均占據(jù)整體一半的零售份額，50L與80L容積的電熱水器占比差距不大，變化幅度也不大。現(xiàn)代家庭人數(shù)多為34人，60L容積的電熱水器一般也能滿足34個(gè)人用，加上每次洗浴中間有間隔時(shí)間，60L的容積要比50L容積更具有彈性。

3、燃?xì)鉄崴鳎菏袌?chǎng)規(guī)模大幅下滑

數(shù)據(jù)來(lái)源：2020年中國(guó)廚衛(wèi)熱水產(chǎn)業(yè)洞察報(bào)告

燃?xì)鉄崴鞣矫妫苡绊戄^大，降幅整體高于電熱水器110月零售額規(guī)模。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2020年110月，零售額規(guī)模203.8億元，同比下降20.2%，零售量1017.4萬(wàn)臺(tái)，同比下降14.1%。從表格中可以看出，2020年110月燃?xì)鉄崴髦攸c(diǎn)容積零售額的份額中，13L和16L燃?xì)鉄崴鳛橹髁鳎渲?6L容積燃?xì)鉄崴髁闶垲~份額占比增幅較明顯，已經(jīng)占據(jù)整體的一半份額，16L容積以下燃?xì)鉄崴鞣蓊~占比呈下降趨勢(shì)，16L容積以上燃?xì)鉄崴鞣蓊~占比均上升。

燃?xì)鉄崴魃龜?shù)選擇一般要考慮出水點(diǎn)和人口兩個(gè)參數(shù)，出水點(diǎn)越多、人口越多使用熱水也就越多，相應(yīng)的選擇容積較大的燃?xì)鉄崴髂軡M足多人、多場(chǎng)景的使用需求。同時(shí)隨著二胎政策、氣溫變化影響，為了能有更充足的熱水使用體驗(yàn)，越來(lái)越多消費(fèi)者傾向選擇16L以上的燃?xì)鉄崴鳌?/p>

03 2021年中國(guó)熱水器市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

從今年整個(gè)的熱水器行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境以及銷售額等方面數(shù)據(jù)對(duì)比可以預(yù)見，2021年熱水器行業(yè)仍將充滿挑戰(zhàn)，而熱水器行業(yè)將會(huì)呈現(xiàn)以下趨勢(shì)。

順應(yīng)趨勢(shì)，抓住國(guó)內(nèi)發(fā)展?jié)摿Α暮暧^上，以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的新格局是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，熱水器行業(yè)各大企業(yè)也將會(huì)順應(yīng)“雙循環(huán)”發(fā)展新格局的趨勢(shì)，抓住我國(guó)內(nèi)需潛力，積極探索四五線城市下沉市場(chǎng)。

普惠政策迎來(lái)小高峰。隨著今年5月國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等7部門聯(lián)合印發(fā)布的《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系 推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》，近兩年將會(huì)出現(xiàn)一小波家電以舊換新小高峰。上一個(gè)家電以舊換新熱潮在20092011年左右，國(guó)家規(guī)定建議電熱水器使用年限為8年，燃?xì)鉄崴魇褂媚晗逓?年，因此這部分家電已經(jīng)進(jìn)入或即將進(jìn)入替代更換期。由于每個(gè)家庭購(gòu)買熱水器的時(shí)間和年份不同，熱水器銷售的相關(guān)數(shù)據(jù)將會(huì)分散到各個(gè)月份，或?qū)⒃诿髂?.18、11.11等銷售節(jié)點(diǎn)有明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

產(chǎn)品朝著健康化、智能化、場(chǎng)景化趨勢(shì)升級(jí)。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，消費(fèi)者需要更具差異化、功能性更強(qiáng)的中高端熱水器產(chǎn)品以滿足日益增長(zhǎng)的生活體驗(yàn)。相比傳統(tǒng)、單一的熱水器，現(xiàn)在的消費(fèi)者更加青睞于操作便捷、體驗(yàn)豐富的產(chǎn)品。而海爾熱水器今年在場(chǎng)景化的發(fā)力建設(shè)，滿足用戶的多樣化、智能化的洗浴需求，為行業(yè)建立了良好的示范作用。

附錄

研究方法說(shuō)明

1、關(guān)注度研究方法

本報(bào)告主要根據(jù)ZDC自主研發(fā)的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)注度分析系統(tǒng)”進(jìn)行研究。該系統(tǒng)每日24小時(shí)不間斷跟蹤中關(guān)村在線網(wǎng)站以及嵌套中關(guān)村在線網(wǎng)站產(chǎn)品庫(kù)的其他合作網(wǎng)站的網(wǎng)民上網(wǎng)行為，并將來(lái)自不同IP的網(wǎng)民進(jìn)行分類歸屬，綜合PC相關(guān)廠商，品牌等獲得的點(diǎn)擊，統(tǒng)計(jì)出網(wǎng)民對(duì)PC的關(guān)注度。

關(guān)注度：亦或關(guān)注比例，是以百分比形式表示某類信息的點(diǎn)擊數(shù)在同類信息中的所占比例關(guān)注度高，表示該信息越受消費(fèi)者重視，關(guān)注度可作為分析歷史形勢(shì)和預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展的有力數(shù)據(jù)支持。

2、市場(chǎng)規(guī)模研究方法

ZDC充分運(yùn)用中關(guān)村在線自身產(chǎn)品庫(kù)優(yōu)勢(shì)，以及在廠商，渠道商，行業(yè)等方面的良好資源，通過(guò)直接和間接調(diào)查獲取一線信息以及第二手研究材料，并由ZDC市場(chǎng)分析員對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行評(píng)估，分析，最終獲得可發(fā)布的ZDC研究報(bào)告。

· 直接信息渠道

中關(guān)村在線在全國(guó)擁有85個(gè)分站，各地分站均派駐調(diào)查員。專業(yè)分析師與調(diào)查員與當(dāng)?shù)貜S商，經(jīng)銷商，用戶保持直接緊密的關(guān)系，定期對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行調(diào)查跟蹤，獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)與資料。

· 間接信息渠道

立足中國(guó)ICT行業(yè)的中關(guān)村在線在建立10余年期間，與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)保持緊密聯(lián)系，可定期從行業(yè)協(xié)會(huì)獲取大量產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)方面的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和信息。

作為位居中國(guó)科技專業(yè)網(wǎng)站前列的中關(guān)村在線與眾多上游廠商，制造商，渠道商建立了良好的合作關(guān)系，廠商，渠道商也會(huì)不定期將最新的信息告知中關(guān)村在線。

ZDC還從第三方獲得數(shù)據(jù)及資料，了解整個(gè)中國(guó)ICT市場(chǎng)狀況與發(fā)展趨勢(shì)，追蹤相關(guān)重點(diǎn)企業(yè)或廠商在產(chǎn)品技術(shù)，市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售與服務(wù)等方面的信息和資料。二手調(diào)查數(shù)據(jù)和資料來(lái)源為：奧維云網(wǎng)大數(shù)據(jù)，中怡康數(shù)據(jù)，新聞報(bào)道，行業(yè)媒介，企業(yè)年報(bào)，Internet/ Web的站點(diǎn)以及其他有利于本報(bào)告的資料。

附錄一 法律申明

本報(bào)告為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC制作，由中關(guān)村在線網(wǎng)站享有完整的著作權(quán)（包括版式權(quán)）。報(bào)告中所有的文字，數(shù)據(jù)，版式，圖片，圖標(biāo)，圖表，表格，研究模型，創(chuàng)意均受到中華人民共和國(guó)法律及相關(guān)國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)公約的著作權(quán)保護(hù)。未經(jīng)過(guò)本公司書面許可，任何組織和個(gè)人，不得基于任何商業(yè)目的使用本報(bào)告中的信息（包括報(bào)告全部或部分內(nèi)容）。本報(bào)告中部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開信息，相關(guān)權(quán)利為原著者所有。未經(jīng)過(guò)原著者和本公司許可，任何組織和個(gè)人不得使用本報(bào)告中的信息用于任何商業(yè)目的。

本報(bào)告中相關(guān)市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要為ZDC分析師對(duì)用戶關(guān)注度調(diào)查并采用定性和定量研究結(jié)合，線上與線下調(diào)研相結(jié)合的方式，運(yùn)用了多重調(diào)研方法，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)嚴(yán)格把關(guān)，多次進(jìn)行細(xì)致的人工篩選，保證其信度和效度，最后通過(guò)專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和分析，找出數(shù)據(jù)間的相關(guān)性，做出相應(yīng)的判斷和推測(cè)。

本報(bào)告發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)部分采用樣本調(diào)研方法，其數(shù)據(jù)結(jié)果受到樣本的影響。由于調(diào)研方法及樣本的限制，調(diào)查資料收集范圍的限制，部分?jǐn)?shù)據(jù)不能夠完全反映真實(shí)市場(chǎng)情況。本報(bào)告只提供給購(gòu)買報(bào)告的客戶作為市場(chǎng)參考資料，本公司對(duì)報(bào)告的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和分析，預(yù)測(cè)結(jié)果不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

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