杭州老板燃?xì)庠罹S修(杭州老板燃?xì)庠罹S修點(diǎn))

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前沿拓展：

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圖/受訪者提供

最近，老板電器因?yàn)楸ㄊ录艿酵饨绲年P(guān)注。

胡女士在12345、黑貓投訴等多個平臺上對老板電器發(fā)起投訴，在使用老板油煙機(jī)做飯的時候，玻璃面板突然爆炸，掉下來的玻璃碎碴，劃傷了胡女士和朋友的手。

隨后胡女士立馬聯(lián)系老板電器官方客服，客服提出的解決方案是：可以更換款式，但是差價是多退少補(bǔ)，并解釋道，國家相關(guān)法律法規(guī)有表明，玻璃制品可以有千分之三的爆炸率。

據(jù)《中國新聞周刊》報(bào)道，胡女士家的油煙機(jī)并非陳舊產(chǎn)品，而是去年12月在老板天貓官方旗艦店上購買的27A5+57B0油煙機(jī)燃?xì)庠钐撞彤a(chǎn)品，1月30日安裝，截止目前也才過去一個多月的時間，當(dāng)初購買大牌是相信品牌質(zhì)量、安全，而如今發(fā)生玻璃面板爆炸的情況，讓胡女士有了心理陰影。

發(fā)生“爆炸門”究竟是 “產(chǎn)品質(zhì)量問題”還是“低概率事件”？

“爆炸門”并非首次發(fā)生，也非老板電器一家

根據(jù)黑貓投訴平臺上的信息顯示，老板電器爆炸投訴現(xiàn)象并非首次出現(xiàn)，搜索顯示至少有3家出現(xiàn)過類似的爆炸事件。

2021年2月，大年初一，家人在煮餃子，燃?xì)庠蠲姘逋蝗槐ǎ?020年11月，無人使用情況下，抽煙機(jī)外層鋼化玻璃發(fā)生爆炸，蹦出距離為1米左右；2020年10月，家人正在做飯時灶臺爆炸，玻璃四處飛濺。

圖片來源：黑貓投訴

除了老板電器以外，燃?xì)庠町a(chǎn)品發(fā)生爆炸的品牌不在少數(shù)。比如去年8月，美的燃?xì)庠畋ㄊ录诰W(wǎng)上炸開了鍋。也有多位網(wǎng)友回復(fù)稱，玻璃面板煤氣灶十分容易爆炸（其中既有美的也有其他品牌的產(chǎn)品），“十個有九個炸”，但并未有網(wǎng)友解釋原因。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年11月至2020年5月半年間，黑貓投訴平臺上就有三起“美的燃?xì)庠钿摶ＡПā钡南嚓P(guān)內(nèi)容。

在黑貓投訴上以“燃?xì)庠睢⒈ā睘殛P(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時發(fā)現(xiàn)，除老板電器之外，包括華帝、美的、九陽、西門子甚至云米、創(chuàng)維等今年都有發(fā)生燃?xì)庠畋ǖ膯栴}投訴，普遍涉及爆炸的核心問題均為“玻璃面板爆炸”。

曾因燃?xì)庠畋ㄙr償用戶近30萬元

公開資料顯示，老板電器于1979年成立于杭州，其官網(wǎng)介紹，老板電器42年專注高端廚房電器，連續(xù)15年入選亞洲品牌500強(qiáng)，連續(xù)6年油煙機(jī)全球銷量領(lǐng)先。

財(cái)報(bào)顯示，上市以來公司業(yè)績年年走高，營業(yè)收入從2010年的12.31億元增至2019年的77.61億元，同期凈利潤由1.34億元增至15.9億元。

一家如此高速增長的企業(yè)，理應(yīng)有更好的產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)體系作為支撐，可在近年來卻屢遭消費(fèi)投訴，其中還曾因燃?xì)庠畋ㄙr償用戶29萬元余元。

來源：中國裁判文書網(wǎng)

去年9月，中國裁判文書網(wǎng)的一則民事判決書顯示，老板電器生產(chǎn)的燃?xì)庠畛霈F(xiàn)故障后，因老板工作人員疏于檢查，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用燃?xì)庠钸^程中發(fā)生爆炸事故，造成一人受傷和房屋損壞等損失。因此，老板電器被法院判決賠償消費(fèi)者損失29.08萬元，后雖老板電器不服上訴，但被法院駁回維持原判。

針對爆炸事件，中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，如果是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，或者商家在安裝過程中操作不當(dāng)，導(dǎo)致相關(guān)產(chǎn)品發(fā)生爆炸，商家需要對此承擔(dān)法律責(zé)任。

對于老板官方客服所謂的灶具面板存在千分之三的自爆率，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬則直接表示，這一說法非常不合理。“如果按照這個說法，廚電廠家如果每年賣出100萬臺燃?xì)庠睿蜁?000臺燃?xì)庠畲嬖诒ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)，那么很多家庭可能就會受到嚴(yán)重的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失。”

在去年美的爆炸事件之后，《國際金融報(bào)》也采訪了梁振鵬，也表示不認(rèn)可“千分之三”的說法，“這個比例太大，危險(xiǎn)程度太高”。另一位業(yè)內(nèi)人士稱，鋼化面板“自爆率為千分之三”是企業(yè)基于用戶的投訴等初步算出，國家并無標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。不管是國產(chǎn)還是進(jìn)口的鋼化玻璃，因材質(zhì)有其特殊性，如遇高溫或者運(yùn)輸途中的不穩(wěn)定因素等，就會存有自爆的概率。基于此，有些品牌會在鋼化玻璃上貼上安全防爆膜，當(dāng)玻璃因各種原因碎裂時，可以粘住玻璃碎片防止飛濺，以保護(hù)人員不受飛濺的玻璃碎片的危害。

家電行業(yè)分析師劉步塵則對《中國新聞周刊》表示，燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)等產(chǎn)品的玻璃面板發(fā)生爆炸，還是技術(shù)層面的問題沒有解決，企業(yè)應(yīng)該從這個層面思考一下，技術(shù)成不成熟，為什么又發(fā)生玻璃面板爆炸的事故。如果不是消費(fèi)者在使用過程中重大失誤造成的，廠家是有責(zé)任的。

（鈦媒體 APP 編輯郭虹妘綜合自中國新聞周刊等）

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