武漢集成灶維修服務(wù)(武漢集成灶維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))

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楚天都市報(bào)記者詹钘 攝影記者李輝

“售后修理沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，怎么辦？”“買(mǎi)了他們的產(chǎn)品但是售后不給修”“用了十年的熱水器需要更換嗎？”……

為了幫市民解決家電售后方面的難題，為今年的雙11消費(fèi)避坑。10月30日上午，湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈洪國(guó)、協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉駿、海爾智家武漢分公司服務(wù)總經(jīng)理代錚、長(zhǎng)虹快益點(diǎn)武漢分公司總經(jīng)理梁先志、創(chuàng)維安時(shí)達(dá)湖北分公司總經(jīng)理唐輝民，來(lái)到楚天都市報(bào)“市民有約”欄目，接聽(tīng)讀者的來(lái)電投訴和咨詢(xún)。

售后維修配件價(jià)格須明示

當(dāng)天上午，家住武昌的陳先生第一個(gè)打進(jìn)電話(huà)。據(jù)陳先生講述，上個(gè)月家里的集成灶無(wú)法通電，導(dǎo)致觸摸屏不工作。

維修工上門(mén)后，說(shuō)是主板燒壞了，更換主板200元。不過(guò)，這名工人并沒(méi)有提供相關(guān)配件的價(jià)目表。“這塊電路板我看最多值50元。”在一番爭(zhēng)執(zhí)之后，陳先生付了180元，但還是覺(jué)得維修工隨意報(bào)價(jià)，不規(guī)范。

沈洪國(guó)表示，正規(guī)大品牌的售后，一般會(huì)在上門(mén)之前電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，告知更換配件可能產(chǎn)生的價(jià)格；上門(mén)后會(huì)有一個(gè)小冊(cè)子，內(nèi)含配件價(jià)格表，明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

沈洪國(guó)提醒，不少品牌的相關(guān)維修價(jià)格會(huì)在官網(wǎng)、公眾號(hào)上公開(kāi)，如果市民不放心可先查詢(xún)核對(duì)后，再進(jìn)行維修。他建議消費(fèi)者盡量選購(gòu)大廠(chǎng)的產(chǎn)品，以獲得靠譜的售后服務(wù)。

市民曹先生給“市民有約”打來(lái)電話(huà)稱(chēng)，自己買(mǎi)了一臺(tái)55寸彩電，但是裝好后發(fā)現(xiàn)屏幕顯示沒(méi)有店里的展示機(jī)清晰，售后稱(chēng)這是正常的，“我想問(wèn)問(wèn)是不是正常。”

唐輝民說(shuō)，高清電視需要高清的片源才會(huì)顯得特別清晰，“店面展示用的視頻都是高清片源，所以看得非常清楚。”唐輝民表示，馬上會(huì)讓相關(guān)售后上門(mén)查看，確定是否質(zhì)量問(wèn)題。

家電清洗有風(fēng)險(xiǎn)需找專(zhuān)業(yè)人士

“最近在朋友圈和抖音上都看到清洗家電的廣告，拆開(kāi)家電的照片也很臟。”家住武昌的程先生打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，日常使用的家電是不是真的很臟，是否需要頻繁的清洗，又該如何清洗。

梁先志稱(chēng)，像洗衣機(jī)、空調(diào)等家電用一段時(shí)間是需要專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行清洗的。

“洗衣機(jī)使用一年以上，內(nèi)筒外壁上會(huì)吸附很多的細(xì)菌，這個(gè)肉眼是看不到的。”所以洗衣機(jī)一般建議一個(gè)季度清洗一次，如果考慮到成本問(wèn)題，最少也要“一年洗一次”。

另外，如果空調(diào)使用久了，蒸發(fā)器散熱片上會(huì)滋生很多細(xì)菌，所以也需要進(jìn)行清潔，一般在換季的時(shí)候清洗，一年兩次就可以了。

另外，對(duì)空調(diào)來(lái)說(shuō)，自己動(dòng)手一般只能清洗過(guò)濾網(wǎng)，而深層次的蒸發(fā)器的清洗需要使用專(zhuān)業(yè)的藥劑和高溫除菌才能徹底清洗干凈。

“一些洗衣機(jī)的“自潔”功能也是有限的，比不上專(zhuān)業(yè)人員使用藥劑浸泡然后進(jìn)行全拆洗。”

梁先志說(shuō)，目前一臺(tái)波輪洗衣機(jī)全拆洗市場(chǎng)價(jià)會(huì)在120元150元之間，空調(diào)掛機(jī)100元/臺(tái)，柜機(jī)則120元150元不等。

疫情之后，家電清洗行業(yè)也非常熱門(mén)，如果找游擊隊(duì)，洗后可能會(huì)出現(xiàn)機(jī)器故障。梁先志提醒，各品牌廠(chǎng)家都會(huì)有清洗業(yè)務(wù)，如果需要相關(guān)服務(wù)可直接找品牌的售后，安全又放心。

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家住南湖的黃先生致電“市民有約”說(shuō)，2017年，他在央視購(gòu)物頻道購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的蒸烤箱，價(jià)值2000余元。不過(guò)2019年底，蒸烤箱蒸的功能失效了。

于是，黃先生多次致電400電話(huà)，打了三四次都沒(méi)有結(jié)果。疫情后，今年五六月份，黃先生又多次致電該電話(huà)，客服只是告訴他上門(mén)費(fèi)需要150元錢(qián)，但依然沒(méi)有人上門(mén)服務(wù)。

“到底有沒(méi)有人來(lái)修呢？他們也沒(méi)給我準(zhǔn)信。”

接到黃先生的電話(huà)，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓迅速查詢(xún)了資料，發(fā)現(xiàn)該品牌已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上有多起投訴。沈洪國(guó)決定后面幫黃先生尋找廠(chǎng)家，如果尋找不成，爭(zhēng)取能讓同行尋找配件為其修理。

“這個(gè)熱水器用了上十年，每次我到那邊都會(huì)聞到煤氣的味道。”當(dāng)天上午，家住漢口的胡先生打電話(huà)稱(chēng)懷疑奶奶家的熱水器漏氣，不知道是找廠(chǎng)家修理還是需要更換熱水器。

代錚建議胡先生先聯(lián)系廠(chǎng)家，如果聯(lián)系不上，可以找燃?xì)夤久赓M(fèi)上門(mén)監(jiān)測(cè)。

代錚說(shuō)，胡先生奶奶家的熱水器使用年限過(guò)長(zhǎng)，最好是進(jìn)行更換。原來(lái)，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，燃?xì)庠詈腿細(xì)鉄崴饕话銖S(chǎng)家定義的壽命期都是八年。如果家里的熱水器使用年限過(guò)長(zhǎng)，又出熱水不穩(wěn)定、疑似漏氣等，就應(yīng)該更換了。

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