西安天燃氣灶維修(西安修天然氣灶)

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三秦都市報—三秦網(wǎng)訊（記者 陶穎）當前，多地疫情反彈形勢嚴峻，為保障疫情防控與便民服務(wù)工作“兩不誤”，西安城投集團下屬秦華燃氣集團以營業(yè)窗口、入戶維修等服務(wù)場景作為疫情防控重點，將疫情防控工作落到細處，堅決打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

“一掃、二測、三查驗”，秦華燃氣集團12個客戶服務(wù)中心將防控規(guī)定動作編成口訣，窗口服務(wù)人員口口相傳。進入客服中心的用戶，必須掃描“一碼通”、接受體溫測量以及現(xiàn)場查驗二維碼。同時，為分流人群，秦華燃氣集團客服中心用隔離欄劃定了進出通道并做出明顯標識。遇到?jīng)]有佩戴口罩的用戶，中心免費提供一次性口罩，周到服務(wù)，保證用戶“只跑一次”。

不讓疫情“阻隔”服務(wù)，秦華燃氣大力推廣物聯(lián)網(wǎng)表安裝以及手機端在線服務(wù)。通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等智能手段，讓用戶足不出戶辦理燃氣業(yè)務(wù)。用戶在秦華燃氣集團微信服務(wù)號內(nèi)，可辦理拍照報修、預(yù)約安檢、繳費購氣、開具發(fā)票等多項業(yè)務(wù)，“非接觸式服務(wù)”讓疫情防控更有保障。

“特殊時期，我們更要理解市民，做好情緒安撫。”96777服務(wù)熱線的話務(wù)人員，日最大話務(wù)量高達9000余個，除了解答用戶用氣疑難問題之外，同時還要安撫用戶焦慮情緒；“疫”不容辭地奔走在處理戶內(nèi)維修、漏氣搶修等工作一線的維修人員，為保障特殊時期市民的安全用氣貢獻了自己的力量。

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