天津維修空調(diào)公司哪家好(天津汽車空調(diào)修理哪里好)

前沿拓展：

廣州消費(fèi)投訴監(jiān)測榜第六期發(fā)布，監(jiān)測周期從2019年7月1日至7月15日，南都民調(diào)中心廣州消費(fèi)投訴監(jiān)測課題組共匯總107件廣州消費(fèi)投訴個(gè)案。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，本期消費(fèi)投訴以服務(wù)類投訴為主，占消費(fèi)投訴總量的73.83%，商品類投訴占26.17%。服務(wù)類投訴占比較上期有所上升，而商品類投訴占比較上期有所下降。

進(jìn)入炎熱的夏季，有關(guān)空調(diào)維修的投訴也逐漸增多。本期課題組共搜集到29件涉及空調(diào)維修和空調(diào)質(zhì)量的投訴個(gè)案，較為突出的是空調(diào)維修問題。課題組通過匯總分析2017、2018、2019年入夏以來相關(guān)媒體公開報(bào)道，發(fā)現(xiàn)近三年來空調(diào)維修投訴報(bào)道明顯增多，網(wǎng)上空調(diào)維修亂象令人關(guān)注。

為此，課題組從百姓網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)、百度等4家網(wǎng)絡(luò)平臺各抽取排在前50條的廣州空調(diào)維修商戶的相關(guān)信息，共匯總429條相關(guān)數(shù)據(jù)，再從中選取一周之內(nèi)發(fā)布的空調(diào)維修服務(wù)信息，逐一剔除重復(fù)數(shù)據(jù)，最終篩選出在廣州提供空調(diào)維修服務(wù)的50家商戶作為觀察對象，發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證核查不嚴(yán)、山寨維修網(wǎng)站叢生是網(wǎng)上空調(diào)維修服務(wù)最為突出的問題。

半數(shù)被觀察空調(diào)維修商無證經(jīng)營

課題組通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)逐一核對，發(fā)現(xiàn)在這50家空調(diào)維修服務(wù)商之中，32家商戶可查到企業(yè)信用信息記錄，18家商戶查不到企業(yè)信用信息記錄。在32家有企業(yè)信用信息記錄的商戶中，處于存續(xù)(在營、開業(yè)、在冊)狀態(tài)的有25家，處于注銷狀態(tài)的有7家，包括廣州品格制冷家電維修有限公司、廣州華鑫電器維修有限公司、天津市濱海新區(qū)百姓電器維修服務(wù)部、安徽新煌家電有限公司等。由此可見，在被觀察的50家空調(diào)維修商中，處于無證經(jīng)營狀態(tài)的商戶多達(dá)25家，占了半數(shù)。

無證經(jīng)營也能獲網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)證

課題組發(fā)現(xiàn)，處于無證經(jīng)營狀態(tài)的25家空調(diào)維修商戶之中，竟有9家商戶獲得百姓網(wǎng)(5家)、58同城(3家)或趕集網(wǎng)(1家)的企業(yè)認(rèn)證，他們分別是廣州精電家電維修公司、迅雷維修服務(wù)公司、格爾電器維修、廣州品格制冷家電維修有限公司、天津市濱海新區(qū)百姓電器維修服務(wù)部、安徽新煌家電有限公司等。

關(guān)于企業(yè)認(rèn)證，根據(jù)百姓網(wǎng)的規(guī)定，在該網(wǎng)站注冊發(fā)布信息要驗(yàn)證營業(yè)執(zhí)照；另據(jù)58同城的認(rèn)證服務(wù)協(xié)議，商戶在進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證的時(shí)候，有對公賬號認(rèn)證、營業(yè)執(zhí)照法人認(rèn)證、營業(yè)執(zhí)照第三方認(rèn)證、營業(yè)執(zhí)照普通認(rèn)證等方式，選擇任何一種方式認(rèn)證都要在線上傳營業(yè)執(zhí)照相關(guān)資料。關(guān)于認(rèn)證資料變更，百姓網(wǎng)要求商戶自行登錄賬戶進(jìn)行更新，58同城要求商戶“有義務(wù)在相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)及時(shí)通知58集團(tuán)進(jìn)行更新”。

課題組在上述三個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺核查9家商戶的信用檔案，發(fā)現(xiàn)有的商戶有“營業(yè)執(zhí)照”，但其真實(shí)性有待驗(yàn)證，大部分商戶的頁面并無信用檔案，找不到他們的營業(yè)執(zhí)照信息。這9家空調(diào)維修商戶在無證經(jīng)營狀態(tài)下，是如何通過或保有網(wǎng)絡(luò)平臺的企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的？這反映了網(wǎng)絡(luò)平臺在審核企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的過程中把關(guān)不嚴(yán)，此外，商戶獲得資質(zhì)認(rèn)證后，網(wǎng)絡(luò)平臺沒有對企業(yè)提供的信息展開后續(xù)跟蹤和監(jiān)督、及時(shí)更新認(rèn)證信息。

例如，百姓網(wǎng)上有4家商戶共用1個(gè)已經(jīng)注銷的營業(yè)執(zhí)照。廣州三星空調(diào)維修總部(用戶名為“4001369098”)、廣州格力空調(diào)維修總部(用戶名為“4001369098”)、廣州三菱空調(diào)維修總部(用戶名為“400 136 9098”)、海爾電器廣州市維修服務(wù)點(diǎn)(用戶名為“ftersaleserv”)等4家商戶在百姓網(wǎng)認(rèn)證時(shí)均使用安徽新煌家電有限公司的營業(yè)執(zhí)照，但該公司在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中已處于注銷狀態(tài)。根據(jù)百姓網(wǎng)的《營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證須知》，營業(yè)執(zhí)照已注銷的商戶不符合審核規(guī)定，但是上述4家商戶并沒有自行更新信息，百姓網(wǎng)也沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并做出處理，這些商戶仍然處于認(rèn)證狀態(tài)，并在該平臺上繼續(xù)營業(yè)。

山寨空調(diào)維修網(wǎng)站以假亂真

有多名投訴者稱自己通過搜索引擎查詢某品牌空調(diào)的全國售后服務(wù)電話，根據(jù)網(wǎng)頁顯示的第一條信息，預(yù)約了該網(wǎng)站的上門服務(wù)，不料竟遭遇“李鬼”，不但空調(diào)故障沒有處理好，還被騙取高額維修費(fèi)用。

課題組在核實(shí)網(wǎng)上空調(diào)維修服務(wù)商資質(zhì)的過程中，發(fā)現(xiàn)了多個(gè)以“廣州××空調(diào)維修總部”為名的商戶冒充廠家空調(diào)維修網(wǎng)站發(fā)布推廣信息。以廣州本地銷量較大的美的、格力、海爾、奧克斯、TCL、米家、松下、志高、長虹等九大空調(diào)品牌來搜索，課題組在百度共發(fā)現(xiàn)199家山寨廠家空調(diào)維修網(wǎng)站，其中格力、海爾、奧克斯被山寨最多，分別占比20.10%、14.57%、13.07%。山寨維修網(wǎng)站常以顯著的品牌標(biāo)識，打上“廠家售后”“廠家維修”等字眼，容易讓消費(fèi)者誤以為是廠家的官方維修網(wǎng)站。

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項(xiàng)目出品：南都大數(shù)據(jù)研究院

榜單編制：南都民調(diào)中心

項(xiàng)目主持：謝斌 張純

項(xiàng)目執(zhí)行：南都研究員 蔡正廣 謝小清 涂長芳 實(shí)習(xí)生 龔瑤 李逸欣 梁雅媛 彭淑茵 夏嘉欣 麥見柔 范子華

技術(shù)支持：占華平 任保余

統(tǒng)籌編輯：梁建忠

數(shù)據(jù)來源：南都報(bào)料平臺、南方都市報(bào)、南方網(wǎng)、羊城晚報(bào)、廣州電視臺、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、新浪微博、21cn聚投訴、投訴直通車、黑貓投訴、58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)

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