合肥阿里斯頓油煙機(jī)維修服務(wù)(阿里斯頓油煙機(jī)售后電話)

前沿拓展：

日常生活中，商家在促銷活動中會用各種各樣的贈品吸引消費(fèi)者的注意，從房屋裝修、購買保險(xiǎn)、外出旅游，到日常生活必需品，附帶贈品銷售已成為各種消費(fèi)領(lǐng)域商家慣用促銷方式。然而，近些年因贈品引發(fā)的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。那么，消費(fèi)者購買附帶贈品的商品后，如果贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題能不能退換貨并獲得賠償？法律又是如何規(guī)定的？>>>>

案情簡介：裝修公司贈送劣質(zhì)抽油煙機(jī)

2012年8月，消費(fèi)者陳女士與秦皇島市某家居設(shè)計(jì)公司簽訂裝修合同，根據(jù)合同優(yōu)惠細(xì)則，裝修金額達(dá)到5.5萬元的，家居設(shè)計(jì)公司會贈送價(jià)值1250元的抽油煙機(jī)和850元的灶具。陳女士在外地居住，直到2016年6月初才回到秦皇島。在使用抽油煙機(jī)時，陳女士才發(fā)現(xiàn)機(jī)器無法正常工作，經(jīng)仔細(xì)察看，她還發(fā)現(xiàn)商家贈送的灶具也不是原先承諾的品牌。陳女士找到家居設(shè)計(jì)公司要求維修或者更換。經(jīng)協(xié)商，家居設(shè)計(jì)公司同意為其更換一臺新機(jī)。然而，新機(jī)安裝后，不但不吸油煙，而且噪聲還很大。為此，陳女士來到秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。

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贈品頻引糾紛

俗話說，“羊毛出在羊身上”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高價(jià)贈品分文不要地贈送，其實(shí)很可能隱藏著消費(fèi)陷阱。商家以附帶贈品的方式搞促銷活動，絕不會像廣告宣傳的那樣“百年不遇大降價(jià)”“買一增多絕對物超所值”……

一些商家為吸客簽單，動輒打出買就送名牌產(chǎn)品的旗號，其實(shí)是恰恰利用了消費(fèi)者的心理：讓消費(fèi)者被贈品吸引，購買產(chǎn)品的同時可以免費(fèi)領(lǐng)取一些贈品，在心理上獲得一種滿足感。但是，這些看似賣點(diǎn)鮮亮的贈品，往往成為一些商家布置消費(fèi)陷阱的載體，一些商家為了降低成本，往往會選擇劣質(zhì)、雜牌、或者將要過期的產(chǎn)品作為贈品。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題再找到商家，很多商家就會給出幾乎如出一轍的答復(fù)：“贈品是免費(fèi)贈送的，就不要要求那么多了。”于是，一些消費(fèi)者干脆不再追究。事實(shí)上，商家在向已購商品的顧客贈送贈品，是一種搭售行為，從這個意義上來講，贈品也是商品，也是有償?shù)模N售者應(yīng)保證贈品的質(zhì)量，消費(fèi)者也有權(quán)對其品牌、質(zhì)量提出質(zhì)疑。

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處理結(jié)果：商家同意退貨，并三倍賠償消費(fèi)者

秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會受理投訴后, 工作人員對投訴事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，裝修設(shè)計(jì)公司違反裝修合同，贈送的灶具并非合同約定的阿里斯頓品牌。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，家居設(shè)計(jì)公司同意為消費(fèi)者退貨，并3倍賠償抽油煙機(jī)款。消費(fèi)者陳女士對處理結(jié)果較為滿意。

案例評析:所贈物品與承諾不符屬于欺詐

據(jù)省消費(fèi)者協(xié)會分析，本案涉及兩個法律問題:一是贈送產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)如何承擔(dān)法律責(zé)任；二是經(jīng)營者存在欺詐行為時，消費(fèi)者可獲得怎樣的賠償。

首先，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、參照《零售商促銷行為管理辦法》第十二條，“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品”的規(guī)定，只要是經(jīng)營者提供的商品不符合約定，消費(fèi)者要求經(jīng)營者進(jìn)行賠償?shù)模瑧?yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處理。

其次，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”。

本案中，由于家居設(shè)計(jì)公司為消費(fèi)者提供的抽油煙機(jī)，并非其承諾的阿里斯頓品牌，因此應(yīng)認(rèn)定為家居公司在經(jīng)營行為中存在欺詐，根據(jù)上述法律規(guī)定，消費(fèi)者在要求退貨的同時還可以主張商品價(jià)值三倍的賠償。

在此提醒大家，在各種優(yōu)惠活動面前，消費(fèi)者不要沖動消費(fèi)，購買高價(jià)錢商品時更不要急著簽合同付錢，以免掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。

來源：河北工人報(bào)

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