好太太油煙機的維修(好太太油煙機修理)

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河北新聞網(wǎng)訊（實習生閆一鳴 記者呂若汐）近日，河北邯鄲市魏縣網(wǎng)民宋女士在《陽光理政》平臺反映，購買不到一年的抽油煙機突然爆炸，現(xiàn)場一片狼藉。對此，魏縣魏都南大街真情好太太專賣店工作人員表示，該店只負責商品銷售及售前服務，不負責商品售后問題。廣東省中山市真情好太太售后服務中心（以下簡稱真情好太太售后服務中心）工作人員回應，尚未查出爆炸原因，只能安排維修人員上門維修，更換損壞的零件，無法退貨。

圖為宋女士購買的真情好太太抽油煙機爆炸現(xiàn)場。 網(wǎng)民宋女士供圖

宋女士是邯鄲市魏縣魏城鎮(zhèn)馬于村居民，據(jù)宋女士介紹，3月14日15時許，她正在客廳打掃衛(wèi)生，忽然廚房中傳來一聲悶響,走進廚房，發(fā)現(xiàn)抽油煙機的鋼化玻璃面板已經(jīng)“粉身碎骨”,飛濺的玻璃碎片鋪滿了灶臺和地面,機器內(nèi)部的零部件裸露出來,現(xiàn)場一片狼藉。宋女士稱，她購買的這款抽油煙機是“真情好太太”品牌，于去年6月12日在魏都南大街真情好太太專賣店購入，使用還不足一年。“當時，抽煙煙機處于關閉狀態(tài)，無人使用，為什么會無故爆炸？幸虧爆炸時我沒在廚房，否則后果不堪設想。”宋女士說，她立刻撥打了真情好太太售后服務中心電話，工作人員稱，將聯(lián)系維修人員前往她家中維修抽油煙機。

據(jù)宋女士介紹，3月15日下午19時許，真情好太太售后服務中心維修人員來到她家，檢測結(jié)果為抽油煙機玻璃面板粉碎，左電機損壞。“當時，維修人員檢測出抽油煙機左電機損壞，玻璃面板粉碎，但他不清楚爆炸原因。”宋女士說，維修人員說先將此事反映給真情好太太售后服務中心，等待真情好太太售后服務中心給出解決方案。

對此，魏縣魏都南大街真情好太太專賣店工作人員表示，按照公司規(guī)定，他們只負責商品銷售及售前服務，至于商品售后問題，用戶可聯(lián)系廣東省中山市真情好太太售后服務中心，該門店概不負責。而真情好太太售后服務中心工作人員表示，已安排維修人員上門檢測，但并未查出爆炸原因。“這種情況不在商品退貨范圍內(nèi)，無法退貨。”該工作人員說，將為宋女士更換新的玻璃面板和開關主板，近期將玻璃面板和開關主板郵寄給宋女士，并安排維修人員上門維修、安裝。

宋女士對這一解決方案并不滿意。“都沒有檢測出爆炸原因，如果維修之后再發(fā)生爆炸怎么辦？”宋女士說。

魏縣市場監(jiān)督管理局投訴中心工作人員表示，此前，該局就此事曾與魏都南大街真情好太太專賣店核實情況，當時該店工作人員表示正在與宋女士協(xié)商此事。“我們將繼續(xù)督促南大街真情好太太專賣店盡快解決。”該工作人員說，由于油煙機廠家不在該局管轄范圍內(nèi)，建議宋女士可到油煙機生產(chǎn)廠家所在地投訴。

對此，河北金龍律師事務所律師常志強表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第40條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。“宋女士可向銷售者和生產(chǎn)者申請賠償。”常志強說，如銷售者或生產(chǎn)者不同意賠償，建議宋女士向市場監(jiān)督管理部門反映情況，由市場監(jiān)督管理部門責令銷售者改正或依法作出行政處罰。

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