杭州星星便潔寶馬桶售后維修(星星智能馬桶維修)

前沿拓展：

在新修訂《浙江省“三包”商品目錄》增加的15種商品中，不少是近年來深受消費者青睞的“網紅”產品，電子坐便器（蓋）（即智能馬桶）便是其中之一。按照新規，從5月1日起，智能馬桶的整件“三包”期為3年，比其他新加的“三包”商品期限都要長。

產品和服務仿佛是一枚硬幣的兩面。這幾年的迅猛發展，臺州智能馬桶在技術上已經十分成熟，此次被列入《浙江省“三包”商品目錄》，無疑將“硬技術”背后的“軟服務”也提上案板。接下來，便是智能馬桶企業籌劃該如何“軟硬兼施”打好組合拳的問題。

然而，當記者把問題拋給臺州智能馬桶業內人士時，得到的回答卻有些意外。

“在‘三包’服務上，臺州智能馬桶早就先人一步。”臺州智能馬桶行業協會副秘書長劉喜林說，從去年開始，臺州多數智能馬桶行業的“三包”期限就已延至3年，甚至更長。

這一舉措，得益于去年初我市20家智能馬桶整機企業共同簽署的《臺州市智能馬桶行業協會團體標準》以及《臺州市智能馬桶行業公平競爭及人才管理自律公約》，其中一個重要內容，就是生產企業主動延長智能馬桶整機的“三包”期限。

作為日常耐用品，智能馬桶使用期限長。隨著產品普及，售后問題就逐漸暴露出來。騰訊家居去年發布的《智能馬桶消費趨勢白皮書》顯示，維修困難，售后成本太高讓部分智能馬桶廣為詬病，也成為消費者拒絕購買智能馬桶的一大誘因。

2016年初，松下宣布對旗下智能馬桶蓋產品實施5年免費保修，這個舉動，在臺州智能馬桶業界引發不小震動。

“我們的智能馬桶并不比國外的差。”臺州智能馬桶協會理事長、歐路莎股份有限公司董事長林華友表示，既然要做讓消費者放心的品牌，除了質量過硬，服務也要跟上。

“事實上，部分日本產的智能馬桶質保期只有一兩年，而歐路莎做到了5年。”林華友說。

同樣“不服氣”的還有星星便潔寶。該公司營銷副總監彭庭勝透露，當時企業內部就認為，外國品牌可以的，為什么民族品牌就不可以？

從去年開始，星星便潔寶將旗下的新品“三包”期一口氣從2年延長到了5年。

在行業外看來，做出延保的“壯舉”，會在無形間增加企業壓力。

“對于品控做得不好的中小企業，延保確實會帶來壓力，但對于我們來說，影響不大，某一方面，只會倒逼我們做得更好，提升了行業競爭力。”彭庭勝說。

林華友表示，歐路莎還為智能馬桶產品投了保，這樣一來，成本壓力也可以消減掉。

“目前臺州智能馬桶企業有自建售后團隊的，也有是通過購買第三方公司服務的方式提供售后的。”劉喜林說，經過這幾年發展，臺州智能馬桶企業完全有能力為消費者提供完備、快捷，“甚至是24小時全天候的售后服務。”

“如果現在還有人認為，主動延保是因為產品質量不過關，放在臺州智能馬桶上，這肯定是個誤解。”臺州市智能馬桶質量提升辦公室主任許文平說。

時鐘撥回2015年。那年初，財經作家吳曉波《去日本買只馬桶蓋》一文，把智能馬桶推到聚光燈下，而彼時臺州產的智能馬桶不僅籍籍無名，且合格率只有12.5%左右。

痛定思痛之后，我市把智能馬桶產業列為重點培育的五大千億級產業集群之一，牽住提質增效的“牛鼻子”，推動智能馬桶產業“蝶變”重生，到2017年，臺州智能馬桶國抽合格率躍升至83.3%，比2015年上升70.8%。

“可以說，臺州智能馬桶主動延長‘三包’服務期限，既是對消費者的鄭重承諾，也彰顯了對自己產品過硬品質的自信。”許文平說。

本報記者/張 超

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