杭州科勒智能馬桶售后維修中心(杭州科勒智能馬桶售后維修中心在哪里)

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智東西（公眾號：zhidxcom）

作者 |李水青

編輯 |心緣

今年的央視“3.15晚會”對人臉識別一頓猛錘，讓人臉信息安全保護(hù)警鐘再次敲響。

而后，被點(diǎn)名的衛(wèi)浴企業(yè)科勒、解決方案商優(yōu)絡(luò)客、萬店掌等紛紛道歉整改，廣州、南京等地方政府抓緊線下審查打擊，國家網(wǎng)信辦及中國信通院宣布加緊制定法規(guī)、倡議發(fā)起“護(hù)臉計劃”——企業(yè)、地方、社會組織都在“波紋效應(yīng)”般作出反應(yīng)。

全民討伐人臉識別的同時，AI企業(yè)和終端客戶似乎面臨一個悖論——不能采集人臉信息，AI攝像頭是不是不能用了？但國家又大力支持人工智能發(fā)展，不采集人臉信息怎么應(yīng)用AI？

拆不拆智能攝像頭？AI解決方案還用不用？人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展是否受阻？這些都是產(chǎn)業(yè)人關(guān)心的問題。

近日，智東西走訪線下，希望看到市場對這場“315晚會”重拳出擊的真實(shí)反應(yīng)。

一、315后，被點(diǎn)名企業(yè)紛紛網(wǎng)上表態(tài)、立正挨打

央視315晚會上，科勒衛(wèi)浴、寶馬、上海悠絡(luò)客、蘇州萬店掌等多家企業(yè)被曝偷偷采集人臉信息，同時一些采集的人臉還會被“偷運(yùn)”到供應(yīng)商的后臺。一旦這些數(shù)據(jù)被泄露，可能會造成財產(chǎn)損失，乃至生命安全。

3.15當(dāng)晚，寶馬4S店經(jīng)銷商正通汽車也發(fā)布致歉信，稱第一時間停止所有設(shè)備使用。廠家優(yōu)絡(luò)客、萬店掌也回應(yīng)，已連夜成立專項組，緊急開展自查。

次日，瑞為科技等企業(yè)也發(fā)布致歉，廣州雅量科技收到白云區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法檢查通知，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。

而后兩天，科勒、MaxMara等企業(yè)也紛紛回復(fù)，攝像頭僅用于安保和統(tǒng)計客流，已應(yīng)要求將攝像頭拆除。

與此同時，中央和地方政府、社會組織也紛紛發(fā)聲。比如3月17日，深圳市人大獲悉傳出消息將對公共場所攝像頭立法；3月18日，中國信通院倡議發(fā)起“護(hù)臉計劃”，引導(dǎo)正確使用人臉識別技術(shù)；國家網(wǎng)信辦也提到加緊制定出臺個人信息保護(hù)法。

3月15日至今來半個月，地方開展人臉識別攝像頭排查的動向不斷。

比如，3月16日上午，無錫市監(jiān)管局人員至某 4S 店、 兩家售樓處檢查，發(fā)現(xiàn)了人臉識別攝像頭，當(dāng)場采取了強(qiáng)制措施并予以立案。3月22日，杭州市監(jiān)管人員到當(dāng)?shù)乜评招l(wèi)浴門新店進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)了很多攝像頭接口，店員告知：“展廳本來要統(tǒng)一安裝具有人臉識別和檢索功能的攝像頭的，不過央視‘3?15’晚會曝光后，我們就不準(zhǔn)備裝了。”

一股醞釀已久的人臉隱私潮爆發(fā)如雪崩之勢，如火如荼的AI市場面臨急剎車。

二、南方多地排查人臉識別，探店北京：沒有，不拆

一夜之間，不僅萬店掌、優(yōu)絡(luò)客這樣的智能監(jiān)控方案商卷起軒然大波，一些未被315點(diǎn)名的企業(yè)也受到“次生災(zāi)害”影響，走到風(fēng)暴中心。

比如名創(chuàng)優(yōu)品、喜茶、晨光文具等公司，由于采用到萬店掌、優(yōu)絡(luò)客方案被挖出來，受到輿論和相關(guān)部門審視，話題登上新浪微博閱讀超億人。

在線下，一些地區(qū)也采取行動，對這些未被“315”晚會點(diǎn)名，被間接牽扯出來的企業(yè)進(jìn)行人臉識別設(shè)備排查。

比如，在張家港某店，監(jiān)管人員確定名創(chuàng)優(yōu)品店鋪采用人臉識別攝像頭，于是將名創(chuàng)優(yōu)品攝像頭貼上封條。

在北京地區(qū)商家應(yīng)用人臉識別攝像頭的情況如何呢？為此，近日智東西前往就近的新中關(guān)購物中心進(jìn)行了探訪。

一走進(jìn)該中心名創(chuàng)優(yōu)品店鋪，迎面而來的正是多個萬店掌攝像頭。我們問一位店員這些攝像頭是否有人臉識別功能，該店員稱，目前沒有聽到拆除攝像頭聲音，這些攝像頭沒有人臉識別功能。并稱傳出的其它連鎖店拆除攝像頭是用于員工打卡的攝像頭，也不是識別顧客的。

這位店員的解釋聽起來似乎并不可信，但是作為顧客，我們僅從攝像頭外貌和“萬店掌”品牌也沒有辦法直接驗明真假。

三、遮掩攝像頭Logo，被檢查時“一秒破功”

在我們的線下走訪中，我們發(fā)現(xiàn)多家店鋪都安裝有攝像頭。其中，一些店鋪還對攝像頭做起了手腳——遮擋攝像頭品牌Logo。

比如，在新中關(guān)購物中心Wow color美妝店卻給多達(dá)十幾路攝像頭貼上紙片，遮擋攝像頭Logo。這一操作實(shí)在引人遐想，有什么不可告人的信息呢？對此，店員告訴我們，這是店長要求貼的，她也不知道為什么。

而在杭州、張家港的市場監(jiān)管人員進(jìn)行排查執(zhí)法時，他們發(fā)現(xiàn)多家名創(chuàng)優(yōu)品將攝像頭Logo用紙片遮擋了起來。拆開一看，正是“萬店掌”的Logo。

當(dāng)這些攝像頭被執(zhí)法人員“脫下馬甲”，背后的數(shù)據(jù)采集和分析平臺也被扒了出來。

在張家港名創(chuàng)優(yōu)品店鋪，監(jiān)管人員對店長所使用的“名創(chuàng)巡店”手機(jī)APP進(jìn)行了檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，該APP人臉識別功能居然還在正常使用，能夠識別進(jìn)店顧客的性別、年齡段等信息，并且自動為顧客打上“新顧客第一次到店”、“熟客 第11次到店”、“會員”的標(biāo)簽。

而在杭州國大城市廣場地下一層的名創(chuàng)優(yōu)品店，執(zhí)法人員也通過后臺系統(tǒng)功能模塊，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)20多個攝像頭大多具有人臉識別功能，而后對其進(jìn)行處置和立案。

其實(shí)，通過AI分析顧客情況的做法本身無可厚非，令人擔(dān)心的是權(quán)益不清，以及商家、甚至廠家能任意調(diào)取顧客人臉等數(shù)據(jù)行為背后的風(fēng)險。畢竟人臉只有一張，不像手機(jī)號、密碼那樣可以修改，也不像指紋那樣需要主動操作，人臉信息一旦落入不法分子之手，后果不堪設(shè)想。

我們統(tǒng)計媒體報道發(fā)現(xiàn)，315晚會后，南方地區(qū)多處市場監(jiān)管部門對商店人臉識別攝像頭進(jìn)行了排查，北方地區(qū)動作較少。而在我們走訪的北京地區(qū)，相關(guān)被曝光店鋪的監(jiān)控使用概況與315之前變化不大，大多沒有拆除設(shè)備的動向。

四、喜茶還用了優(yōu)絡(luò)客，是否需要再出一份聲明？

本次探訪，我們也去了喜茶。在新中關(guān)購物中心喜茶店、清華東南門喜茶店，我們發(fā)現(xiàn)兩家店的攝像頭依然運(yùn)行，從店內(nèi)的視頻監(jiān)控可以看到。

在新中關(guān)喜茶店配置8臺優(yōu)絡(luò)客攝像機(jī)， 其中五臺監(jiān)控店員，包括收銀和做茶，三臺監(jiān)控顧客。在清華東南門喜茶店，一共安裝8路攝像頭，其中2路監(jiān)控員工制茶。店員告訴我，沒有聽說過攝像頭要拆除的事情，不過她并不清楚店里的攝像頭是否用來識別顧客、客流統(tǒng)計。

但值得一提的是，喜茶用的并不是此前315爆出的萬店掌的產(chǎn)品，而是另一家被315點(diǎn)名的廠家——優(yōu)絡(luò)客。

此前，喜茶因采用萬店掌方案登上熱搜，網(wǎng)友紛紛調(diào)侃“只是買了杯喜茶，臉丟了”，并稱“細(xì)思極恐”。3月16日，喜茶緊急回應(yīng)：“萬店掌的確是喜茶的供應(yīng)商，但喜茶門店中所安裝的所有攝像頭只用于安防影像采集，絕不會非法收集消費(fèi)者的人臉數(shù)據(jù)。”不僅如此，喜茶還找來廠家萬店掌發(fā)聲明為自己澄清。

但對于這樣的回應(yīng)許多網(wǎng)友似乎并不買賬，回復(fù)：“這騙鬼呢”。

現(xiàn)在，我們看到喜茶還是另一家點(diǎn)名企業(yè)優(yōu)絡(luò)客的客戶，喜茶是不是需要再出一份聲明？還是像名創(chuàng)優(yōu)品一樣等著執(zhí)法部門去查？

五、美妝店、奶茶店等都在用，整個商場都在做顧客分析

在本次對海淀、朝陽區(qū)幾家商場探訪中，我們還發(fā)現(xiàn)，像萬店掌、優(yōu)絡(luò)客這些企業(yè)雖然名氣不如當(dāng)紅“AI四小龍”等獨(dú)角獸名號響，市場覆蓋能力卻超乎想象。它們與海康威視攝像頭一起，幾乎成了商場的茶飲、美妝、生活日用品等店鋪的標(biāo)配。

比如新中關(guān)購物中心的The Colorist美妝店中安裝了20多路萬店掌的攝像頭。從柜臺擺放角度來看，這些攝像頭能夠完整捕捉顧客的面部和試妝時的表情。

而在該廣場的一家?guī)灼矫仔〉辏絻r奶茶店“快樂檸檬”也裝著優(yōu)絡(luò)客的攝像頭設(shè)備。

當(dāng)然，作為顧客我也不能確定這些攝像頭都具有智能識別功能，這還需要市場監(jiān)管人員去調(diào)查。

為什么這些日用、美妝、茶飲類產(chǎn)品會集中選用這兩家廠家的攝像頭產(chǎn)品？一家智能監(jiān)控行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士稱原因很簡單，便宜、智能。因為這些行業(yè)對成本敏感，當(dāng)渠道給出如此低成本還具有AI高科技的方案，這些行業(yè)自然會進(jìn)行選擇。但低成本，也意味著錢花在看得到的地方，在識別精度、云平臺安全層級等方面會相對薄弱。

當(dāng)眾多商場小店都用上“物美價廉”的智慧零售方案，大商場也和它們一起成為技術(shù)嘗鮮者。

據(jù)媒體報道，在江蘇張家港執(zhí)法人員對吾悅廣場綜合體檢查中發(fā)現(xiàn)，該廣場在一樓、負(fù)一樓、負(fù)二樓進(jìn)出通道口都裝有匯納科技人臉識別相機(jī)，共計35臺。

查看吾悅廣場匯客云系統(tǒng)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)所有顧客數(shù)據(jù)在匯客云系統(tǒng)中一目了然。據(jù)稱，通過人臉識別，該系統(tǒng)可以分析最近一個月的客流人數(shù)、去重顧客數(shù)、男女比例、新老顧客數(shù)、年齡分布、到訪次數(shù)等。

尚不清楚我們線下探訪的購物中心是否對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集。我們向相關(guān)工作人員請教，得到的回應(yīng)是“不了解情況”。

六、從戴頭盔看房到零售業(yè)大淪陷，技術(shù)、法律要“快馬加鞭”

2020年11月中旬，濟(jì)南一人戴頭盔看房防人臉信息采集的視頻引起輿論的喧然大波。該售樓處偷偷采集人臉信息，來進(jìn)行客戶比對以防止“飛單”，人稱“被售樓處人臉識別拍到，買房要多花30萬”。

現(xiàn)在，我們看到人臉識別技術(shù)從高成本的房地產(chǎn)、汽車行業(yè)進(jìn)入奶茶、美妝這類“小本買賣”中。

這意味著AI技術(shù)價值在更大眾范圍的驗證，同時也讓兩個由來已久的問題更加尖銳：1、無感人臉采集是否侵犯公民權(quán)益？2、廠家怎么可以隨意獲取終端客戶平臺的人臉信息？

針對第一個問題，2019年4月的“人臉識別第一案”已經(jīng)開始聚焦。由于杭州野生動物園強(qiáng)制要求激活人臉識別系統(tǒng)，否則將無法正常入園，引得當(dāng)事人郭兵將其告上法庭。

2020年11月20日，這一案件宣判。責(zé)令野生動物世界賠償郭兵合同利益損失及交通費(fèi)共計1038元，刪除郭兵辦理指紋年卡時提交的包括照片在內(nèi)的面部特征信息，但該動物園的人臉識別系統(tǒng)并未改變。對此，當(dāng)事人郭兵表示將繼續(xù)上訴，許多人對這一案件的審理結(jié)果并不滿意。

技術(shù)走的太快，法律審判難免引起爭議。不過，針對人臉信息采集問題，我國相關(guān)法律正在火速推進(jìn)。

2021年“315晚會”后，國家網(wǎng)信辦指出，加緊制定出臺個人信息保護(hù)法。

我們查找2020年10月21日公布的《中華人民共和國個人信息保護(hù)法（草案）》征求意見稿發(fā)現(xiàn)，第二節(jié)二十九條就強(qiáng)調(diào)，只有具有特定的目的和充分的必要性，方可處理敏感個人信息。

2021年1月1日正式實(shí)施的《民法典》第一千零三十五條規(guī)定，處理生物識別信息等自然人的個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理，并符合下列條件:

(一)征得該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意,但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外;

(二)公開處理信息的規(guī)則;

(三)明示處理信息的目的、方式和范圍;

(四)不違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定。

除了《民法典》，2020年10月1日開始實(shí)施的《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》也明確提出：收集個人生物識別信息前，應(yīng)單獨(dú)向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和范圍，以及存儲時間等規(guī)則，并征得個人信息主體的明示同意。

法律普及是一個過程，無疑當(dāng)下還有很多企業(yè)、公民、地方機(jī)關(guān)對于生物識別信息安全的意識并不充分，但智東西與多位業(yè)內(nèi)人士交流后，他們都表示樂觀，表示“快了”、“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)定會很快出來”、“近期應(yīng)該會有更加詳細(xì)的政策出臺吧”。

針對第二個更具體的問題——廠家怎么可以隨意獲取終端客戶平臺的人臉信息？大家本質(zhì)上擔(dān)心的其實(shí)，是企業(yè)刷臉系統(tǒng)安全技術(shù)過不過關(guān)，一是廠家非法挪用用戶人臉信息數(shù)據(jù)非法兜售獲利，二是人臉系統(tǒng)被黑客攻破，信息被用以違法犯罪，侵犯人財產(chǎn)生命安全。

其實(shí)，在技術(shù)層面國內(nèi)信息安全行業(yè)已有解法。此前國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)安全公司慧盾安全研發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴智東西，人臉識別可以從技術(shù)層面加強(qiáng)安全保護(hù)，做到“應(yīng)用、安全并重”。

簡單來說，從云管端的邏輯來說，如果人臉比對數(shù)據(jù)在閘機(jī)、小區(qū)入口等終端，就需要圍繞分散的防護(hù)點(diǎn)把數(shù)據(jù)保護(hù)起來，使業(yè)主、使用單位等各方即使將數(shù)據(jù)導(dǎo)出也沒法使用。如果人臉比對數(shù)據(jù)放在云端，則比較方便做數(shù)據(jù)的集中保護(hù)，但數(shù)據(jù)的流動性更大，更易受到內(nèi)外黑客入侵攻擊和合法人員非法使用。

當(dāng)下，企業(yè)主動加固安全措施的意愿并不強(qiáng)，也是客觀存在的事實(shí)。但是，相信隨著法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快速完善，廠家在產(chǎn)品中持續(xù)集成數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)加密、可信計算等隱私保護(hù)技術(shù)和應(yīng)用，市場也會回到快速發(fā)展的正軌。

結(jié)語：人工智能進(jìn)入小本生意，人臉隱私安全問題更緊迫

自2020年起“戴頭盔看房”的事件就引起一波隱私焦慮，而本次315之后，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)AI已經(jīng)從房地產(chǎn)、汽車等高消費(fèi)行業(yè)，走進(jìn)日用、美妝、茶飲等小成本行業(yè)。

在走訪中，我們發(fā)現(xiàn)市場監(jiān)管人員的排查也面臨挑戰(zhàn)。因為排查的目標(biāo)并不是查明有沒有用攝像頭，而是在看不到的后臺查明是否使用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，這具有很大的隱蔽性。

當(dāng)下，AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在商業(yè)中顯現(xiàn)出實(shí)際的商業(yè)價值，但當(dāng)技術(shù)走在前面時，隱私權(quán)益和信息安全的問題變得更亟待解決。這樣的問題也不是僅靠沖在前面的廠家和企業(yè)當(dāng)事人解決，而是需要政策、企業(yè)、行業(yè)組織等進(jìn)行合力，從而在技術(shù)價值和信息安全之間獲得平衡。

拓展知識：