西寧城西南川西路燃?xì)庠罹S修(西寧老板燃?xì)庠钍酆缶S修電話)

前沿拓展：

青海新聞網(wǎng)訊 品牌電視買回家后，小毛病層出不窮，修了再修問題依然存在；買的品牌太陽眼鏡，說好“假一賠十”，維權(quán)時商家立馬大變臉……生活當(dāng)中，作為消費(fèi)者的我們每天都離不開這樣那樣的消費(fèi)，也會碰到這樣那樣的消費(fèi)維權(quán)事件。今日，市消費(fèi)者協(xié)會通過晚報發(fā)布去年西寧市消費(fèi)維權(quán)中的典型案例，為消費(fèi)者在今后維權(quán)中提供參考依據(jù)。

經(jīng)營者未按合同約定履行義務(wù)

【事件】藺女士和其他20戶居民與山東某冷暖設(shè)備公司青海辦事處簽訂合同，購買安裝20臺某品牌壁掛鍋爐并贈送20臺燃?xì)庠罹撸惭b完成后，青海辦事處并未贈送燃?xì)庠罹?，?jīng)與經(jīng)營者多次協(xié)商、糾紛仍未解決。

【維權(quán)】城西區(qū)消協(xié)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在此案件中經(jīng)營者在合同履行期間內(nèi)未按約定履行給付義務(wù)，存在過錯。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者同意盡快履行合同，向藺女士等20人交付燃?xì)庠睿A女士等放棄其他訴求。

電視機(jī)外殼有裂痕換新機(jī)

【事件】消費(fèi)者周先生在某電器店選購了一臺品牌電視機(jī)。拿回家后發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)的內(nèi)部有小裂痕，但不影響看電視，可周先生還是想退、換貨。雙方無法達(dá)成一致。

【維權(quán)】城西區(qū)消協(xié)與店方進(jìn)行了溝通，根據(jù)新《消法》第23條相關(guān)規(guī)定：“消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”和第24條規(guī)定：“沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。”經(jīng)協(xié)商，經(jīng)銷商給消費(fèi)者換了一部相同的新電視機(jī)。

品牌電視多次維修要求更換

【事件】消費(fèi)者譚女士于去年3月在某電器商場花4000元購買了一款品牌電視機(jī)，看電視過程中電視多次發(fā)生故障，譚女士打電話到電器售后服務(wù)部，經(jīng)工作人員檢測后發(fā)現(xiàn)是電視本身質(zhì)量問題造成，售后服務(wù)部承諾為譚女士盡快維修。幾天后，售后服務(wù)部給譚女士打電話稱她的電視機(jī)修好了。但譚女士在之后使用過程中，電視仍然不斷出現(xiàn)相同的問題，對此，譚女士要求商場更換新機(jī)或退機(jī)。

【維權(quán)】根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中第11、13條的規(guī)定，消費(fèi)者可要求調(diào)換新機(jī)或退機(jī)。最終商場為消費(fèi)者換了一臺相同品牌的電視機(jī)。

眼鏡店賣假貨店方退一賠十

【事件】王女士于去年10月在城西某眼鏡店以298元購買暴龍眼鏡一副，后發(fā)現(xiàn)該眼鏡是假冒偽劣商品，經(jīng)與店方協(xié)商，無法達(dá)成一致，王女士訴求店方按照承諾退一賠十。

【維權(quán)】經(jīng)暴龍眼鏡生產(chǎn)商確認(rèn)涉案眼鏡非該廠生產(chǎn)，后店方承認(rèn)所售暴龍眼鏡是假冒產(chǎn)品。最終經(jīng)過城西區(qū)消協(xié)調(diào)解，眼鏡店當(dāng)場退還王女士購買眼鏡款298元十倍賠償2980元，共計人民幣3278元。

凈水器漏水墻外結(jié)冰砸壞轎車

【事件】消費(fèi)者李先生投訴，他于2014年購買了一臺某品牌凈水器并由該專賣店負(fù)責(zé)安裝。使用到去年2月份底，李先生所居住小區(qū)的物業(yè)告知其房屋墻外冰塊掉落，砸壞停放在樓下的轎車，車主出示了共計7000元的維修發(fā)票，要求李先生賠償。李先生認(rèn)為，經(jīng)過該品牌凈水器專賣店檢查，該凈水器的進(jìn)水管漏水，造成墻外結(jié)冰，冰塊掉落砸壞轎車應(yīng)由該品牌凈水器專賣店承擔(dān)損害責(zé)任。經(jīng)與該品牌專賣店多次協(xié)商，無法達(dá)成一致。

【維權(quán)】城西區(qū)消協(xié)綜合分析了該投訴的前因后果，通過對三方做工作，消協(xié)認(rèn)為專賣店應(yīng)負(fù)此次事故的主要責(zé)任，李先生對自己室內(nèi)的設(shè)施管理有失，出現(xiàn)漏水并墻外結(jié)冰一無所知也有一定的過錯，經(jīng)過協(xié)商，三方達(dá)成共識，由專賣店承擔(dān)修車費(fèi)用4000元，李先生及物業(yè)分別承擔(dān)修車費(fèi)用1500元。

干洗店毛毯染色獲賠償

【事件】趙女士因所蓋黃色毛毯出現(xiàn)污漬，送至一干洗店內(nèi)清洗，當(dāng)時預(yù)付干洗費(fèi)60元。但在約定時間去取毛毯時發(fā)現(xiàn)，毛毯中部有一塊被染成藍(lán)色，要求干洗店再次進(jìn)行清洗，但干洗店告之這一污漬無法再清洗干凈。消費(fèi)者要求干洗店賠償毛毯價值1000元。

【維權(quán)】經(jīng)城中區(qū)工商局南川東路工商所工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，趙女士所有的毛毯，在市面上已無銷售，經(jīng)調(diào)解后，達(dá)成如下協(xié)議：干洗店同意賠償毛毯價款600元，干洗費(fèi)60元，其他價款60元。

會所強(qiáng)制交易多收三萬元

【事件】2014年5月，王女士到西寧某美容會所接受服務(wù)，在美容過程中，該會所服務(wù)人員采取各種方法向王女士推薦不同價位的美容套餐，王女士同意訂購6800元的一種套餐，隨即將銀行卡交于服務(wù)人員辦理，隨后王女士發(fā)現(xiàn)該服務(wù)人員擅自給其訂購了另外一種套餐服務(wù)，從其銀行卡共支付現(xiàn)金36800元。

【維權(quán)】根據(jù)新《消法》第9條相關(guān)規(guī)定，美容院確實未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自給消費(fèi)者定制美容套餐，在城西區(qū)消協(xié)人員告知相關(guān)法律法規(guī)后，經(jīng)調(diào)解，該美容會所退還給王女士多收取的人民幣30000元。

因培訓(xùn)學(xué)校噪音大要求退費(fèi)

【事件】消費(fèi)者付某、郎某等29人投訴：他們將自家7歲孩子送至某教育機(jī)構(gòu)接受愛好和興趣培訓(xùn)。但在培訓(xùn)過程中消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該教育場所存在嚴(yán)重的噪音污染和空氣污染，不適合少兒教育，要求經(jīng)營者退還所繳納的費(fèi)用，共計304500元。

【維權(quán)】經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，該教育場所同意退還給付某、郎某等29位消費(fèi)者幼兒培訓(xùn)費(fèi)用301500元，并停招生和培訓(xùn)工作。

退琴，專家意見獲支持

【事件】去年某高校藝術(shù)系大一新生小李花費(fèi)6922元在某琴行購得一把雅馬哈275DX薩克斯，其指導(dǎo)老師稱此琴并非蕭山生產(chǎn)，教學(xué)效果不理想。小李遂要求琴行予以退貨，店方稱可以退貨，但因要貨緊急，小李需要承擔(dān)該琴緊急空運(yùn)費(fèi)用500元。對此消費(fèi)者小李不接受，遂投訴至消協(xié)。

【維權(quán)】經(jīng)城東區(qū)消協(xié)調(diào)查，小李的確是因為演出才緊急定購薩克斯，但其真正目的是準(zhǔn)備用于求學(xué)的。指導(dǎo)專家老師說不行，那肯定不行。因此，此案件差錯過失在店方，該琴空運(yùn)費(fèi)用應(yīng)由琴行自行承擔(dān)。消協(xié)支持指導(dǎo)老師即專家意見。最終店方全額退款。

為擴(kuò)大銷售隱瞞實情

【事件】某大牌營養(yǎng)保健品街道宣傳吸引了許多愛美女士。準(zhǔn)備要孩子的王女士也加入了其微信，并通過微信主動聯(lián)系營養(yǎng)及體重控制教練李女士購買產(chǎn)品，在購買前王女士多次確認(rèn)孕婦是否可以食用公司產(chǎn)品，店員明確答復(fù)可以。直到去年8月下旬，一盒產(chǎn)品用完，王女士要回了屬于自己的空瓶子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)瓶身印有“孕期及哺乳期婦女禁用”的標(biāo)識，于是王女士停止服用，隨后要求退款，對方卻以“過了一個月，公司不予退貨”為由拒絕退款，王女士向轄區(qū)工商所投訴該產(chǎn)品實體店。

【維權(quán)】轄區(qū)工商所根據(jù)新《消法》第55條規(guī)定，認(rèn)為該產(chǎn)品銷售人員存在隱瞞實情銷售行為，應(yīng)當(dāng)全額退款并賠償。經(jīng)調(diào)解，店方全額退款并賠償5000元。

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