文登燃氣灶上門維修(文登燃氣維修電話號碼)

前沿拓展：

威海網訊 （記者 孫世超 圖/記者 劉志鵬）1700余公里的城市燃氣管網遍布威海城鄉，全市30萬民用戶和1000多家工商業用戶可以即時、放心地使用清潔高效的燃氣。在2700多平方公里的經營區域內，無數藍色火焰躍動不息，為經濟發展和民生保障源源不斷地提供動力源泉。

燃氣，既是服務民生的基礎，也是城市社會和經濟發展的重要支撐。成立11年來，威海港華始終與百姓需求心心相連，與區域發展同頻共振，以服務民生、推動跨越為己任，真正做到了“城市發展到哪里，管道就通到哪里；哪里有需求，燃氣就到達哪里”，讓城市發展的“血脈”暢通無阻。

港華燃氣張村LNG應急氣源站。 孫少偉 攝

緊跟城市腳步

“打鐵”不忘強筋骨

威海港華的服務版圖，覆蓋威海大部分城區及鄉鎮——東至榮成市崖頭鎮，西至環翠區張村鎮，南至臨港區、文登經濟技術開發區，經營面積達2700多平方公里。

從最初不為市民了解，到如今以每年3萬用戶的速度增長，威海港華燃氣的服務范圍已經覆蓋了民用、工商業等諸多領域，供氣區域由原來的城市中心區逐步擴展，并向周邊鄉鎮輻射延伸，年供氣量從最初的400萬立方米增加到1.1億立方米。

砥礪前行11年，威海港華自我定位明確：做城市發展的后備軍，城市發展到哪里，港華燃氣的管道就鋪到哪里，保障就跟到哪里。然而要做到這一點，“死守”成績不行，必須要認清新常態——

經濟下行壓力加大，工商業用氣量下降，市場開拓阻力增大；威海地處用氣末端，氣源單一，且距離遠，成本高，在用氣價格十年不漲的情況下，如何通過降低成本來提高利潤……只有不斷消除發展路上的梗阻，創新突破，才能跟得上城市發展的腳步。

逆勢發展中的威海港華思路清晰：創新、求變才是發展唯一的出路。按照這一思路，威海港華把握區域發展脈搏，一方面，堅持實施“東進、南延、西擴”的市場發展戰略，通過擴大經營區域，積極擴大工業客戶規模；另一方面，不斷加大自身建設，完善基礎設施，提高硬件水平，從源頭上保障天然氣供應。

今年8月份，由威海港華投資建設的液化天然氣（LNG）應急氣源儲備站項目順利完工，項目總儲氣能力將達到108萬立方米，可有效保障威海市民用戶在氣源供應緊張時約15天的用氣需求。

做好氣源保障，是服務城市發展和民生的基礎，也是重中之重。由于我市利用的天然氣氣源為中海油渤海氣田的海上天然氣，氣源供應渠道相對單一，尤其在冬季用氣高峰，氣荒現象時有發生。為此，威海港華積極謀求氣源保障，為確保威海市天然氣氣源的長期穩定，公司又積極配合和引入中石油泰青威管線的天然氣氣源，使威海實現雙氣源供應，極大地提升城市氣源的保障能力。眼下，在臨港區汪疃鎮樓下村，接收中石油天然氣的門站工程正在加緊施工，工人們馬不停蹄地安裝調壓門站設備，爭取今年年底完成，達到天然氣的接收條件。

在協調應急氣源方面，為保障冬季城市用氣高峰期間的氣源供應，威海港華積極協調應急調峰氣源，廣泛與內蒙古、山西、新疆等地的7家LNG（液化天然氣）供應商建立了長期穩定的購銷關系，可根據冬季上游管道氣源供應情況隨時調配供應LNG應急氣源，以確保冬季氣荒期間的氣源應急供應。公司還購買了一部分液化天然氣作為儲備，可在氣源供應緊張時每天提供8萬方的應急氣源供氣量。

新常態下，要拓展用氣市場，單靠“賣燃氣”的老套路顯然不行，如何讓天然氣深入走進百姓生活，從單純的廚房用氣延伸到生活的方方面面，以尹德春董事長為核心的公司高層領導班子積極走出去，學習先進地區的天然氣應用方式，開拓經營思路，努力將天然氣由原來的單一用途擴展到百姓生活的方方面面。

走進威海港華燃氣的辦公大樓任意一間辦公室，打開空調按鈕，不出兩分鐘，屋內便暖意融融?！斑@就是我們當前的主要產品之一——天然氣空調，跟傳統用電空調比，提溫速度快，舒適度高，大大提高熱效率，從長遠來看還節能環保?！惫鞠嚓P負責人介紹說。目前，威海港華的天然氣空調已經廣泛應用于機關事業單位、醫院、賓館、學校等公共場地。

天然氣空調只是威海港華創新發展領域的一次成功嘗試。當前，威海港華正在逐步推廣應用燃氣熱水器、干衣機等系列燃氣設施，讓天然氣走進千家萬戶，全方位服務百姓生活。

貼心服務百姓

社會責任扛肩頭

11年來，威海港華始終將社會責任放在發展的第一位。“作為公用事業性質的企業，威海港華絕不能只追求利潤，更要勇于承擔社會責任，替政府分憂，為百姓解難。”這是董事長尹德春常說的一句話。

在威海，提起港華燃氣11年不漲價，老百姓們無不豎起大拇指。

2004年，伴隨著威海港華的成立，威海正式邁入了天然氣的時代。當時，天然氣的價格是按照威海市物價局2004年核定的價格標準執行，即民用戶每立方米2.40元；工業、商業用戶每立方米不超過4元，下浮不限。在之后的11年時間里，隨著進氣成本、營業費用不斷上升，導致天然氣營業成本逐年增加。然而，本著讓利于民的理念，在日益增長的成本壓力面前，威海港華不但11年來從沒提高過供氣價格，甚至在氣源緊張的特殊時期，不惜花高價從外地采購液化天然氣，以正常的價格輸送給廣大用戶，頂著巨額虧損確保了全市的正常用氣。

作為公共服務行業，威海港華始終把“以客為尊”作為首要的行動準則，將客戶的需求和滿意度視為企業發展的生命，從不放過任何一個可能影響服務質量的工作細節。

“做完飯以后，一定別忘了關閉管道上的總閥門。有異常情況，請及時與我們聯系……”11月10日，在望島生活小區馬大爺家中，威海港華的入戶安檢人員一邊耐心地囑咐著使用細節，一邊迅速抄表、收費，并對馬大爺家中的灶具、膠管、閥門等進行了逐一細致的檢查，隨后還將一張寫有安全操作規程、報警搶修電話、維修服務電話等內容的《燃氣安全使用卡》掛在了他家的燃氣閥門上。

多年來，秉承“以客為尊”的服務理念，全體威海港華人一直致力于讓客戶享受到親切、專業和高效率的服務。

百姓需求就是第一信號。針對市民提出工作人員入戶時間分散、影響居民日常生活的問題，威海港華對入戶服務隊伍的行為都有硬性規定：入戶服務時，一定要統一著裝、掛牌上崗、輕敲房門、道明來意、標準收費、用語文明、腳穿鞋套、凈場作業。為了方便用戶辦理充值、開通、保修等燃氣業務，提高服務效率，威海港華先后在全市范圍內設立9個便民服務站，并投資200多萬元建立完善了客戶服務管理系統，實現了各服務網站間的聯網同步。同時，針對上班族和老年人等特殊群體的需求，公司相繼推行了預約化服務和上門義務服務。對全市70歲以上孤寡老人、軍烈家屬及低保群體，威海港華實行上門義務服務，在為社會弱勢群體戶內燃氣設施進行安全檢查的同時，還免費維修和更換部分隱患設施。

讓客戶用的省心、安心、放心，是威海港華踐行“安全至上”理念的生動實踐。

為加強區域管線及戶內設施運行安全，自2011年開始，威海港華投資1億多元對市區老舊管網進行改造，并免費更換計量表。

無私投入換來的是百姓的贊許?！耙郧暗睦瞎芫€讓我們總覺得存在安全隱患，管線改造以后我們感覺特別踏實。”塔山社區居民戚秀英說。

加強內部建設

向管理要效益

威海港華員工不足400人，卻承擔著30萬用戶的用氣需求。這源于威海港華采取科學的內部管理，打造了一支責任心強、技術過硬的精干團隊，為用戶提供安全、可靠的燃氣服務。

對燃氣企業來說，如果服務是本，那么安全就是天。

在威海港華燃氣公司的工程管理部，工作人員只要通過電腦進入GIS管線地理信息管理系統，就可以對全市燃氣地下管網的基礎數據進行監控，地下管網發現泄漏故障點，應用該系統將很快制定維修方案，一目了然，精準高效?！斑^去，對地下管網的檢測需要開挖，不僅費工費力，更難以在第一時間發現漏氣點，存在很大的安全隱患?！惫ぷ魅藛T說。而如今，通過信息化管理，徹底解決了這一問題，讓地下管網的安全監管成為常態化。

為了從源頭化解風險，威海港華全面推行風險管理機制，實行風險評估和預警機制，將日常工作中各項主要業務內容進行風險評估，查找風險控制點，有計劃地降低高風險作業點，并對日常各項應急狀況，制定出相應的應急預案和解決方案，并加強各項應急預案的演練，提高實戰時的作業能力。在客戶安全管理上，將安檢關口前移，制定定期的安檢計劃，免費入戶安檢，及時發現戶內隱患，并強化落實整改，由此降低事故發生的概率。

除了運用先進的監控調度系統和地理信息系統，實時掌握管網各節點運行情況外，威海港華將燃氣安全放在首位，把每一年都當做安全生產年，每一月都當做安全生產月，不斷強化安全生產意識，并組建經驗豐富、裝備齊全的搶修專業隊伍，制定有效的應急保障預案，確保各類突發情況都能得到及時有效的處理，確保用戶能夠放心使用燃氣。

向管理要效益，向精細要利潤。面對燃氣成本增加，上游供應商連續多次調價的壓力，威海港華沒有將企業的壓力轉嫁到用戶身上，而是通過精細化管理和內部挖潛，不斷提升團隊的工作效率，降低費用開銷，有效緩解了運行成本增加帶來資金緊張的局面。

信息化是強化企業內部管理的抓手。目前，威海港華已引入TMS信息化管理系統，對采購、工程、財務等環節進行規范化管理，通過TCIS系統將全市30萬民用客戶及1000多戶工商客戶進行管理，通過熱線呼叫系統規范客戶服務等業務流程，通過信息化系統的應用，大大節省了時間和人力。

胸懷大局，心系百姓，踐行責任，勇于擔當。成立11年來，威海港華用實際行動，奏響了一曲躍動不息的藍色韻律。

讓綠色能源惠及千萬家

——對話威海港華燃氣董事長尹德春

威海港華燃氣有限公司董事長尹德春。 資料片

作為清潔能源供應企業，威海港華始終關注著綠色能源發展的新動向，并致力于保護和改善環境，積極拓展潔凈能源新業務，倡導低碳節能。

天然氣是綠色能源，天然氣行業是朝陽行業，無論對天然氣企業自身還是全市經濟發展來說，都存在著廣闊的利用空間和發展空間。因此，自威海港華成立伊始，公司就全面推行精細化管理，梳理影響行業發展的不利因素，推進工程建設速度和市場開發能力，擴大燃氣覆蓋面，讓天然氣惠及更多的市民。特別是2008年下半年以來，上游供應單位連續二次氣源漲價，給威海港華的正常營運帶來了很大的資金壓力。在這種情況下，威海港華迎難而上，擔起社會責任，通過采取節能降耗和挖潛增效等辦法，有效地降低了企業經營成本，增強了企業發展動力。

尹德春認為，在當前全市轉型跨越發展的新時期，特別是在即將到來的“十三五”時期，如何讓天然氣更好地為用戶服務，讓更多的企業和百姓得到實惠，享受到天然氣帶來的好處，成為威海港華關注的重點。

當前，威海港華在天然氣空調、加氣站建設方面大膽嘗試，并取得了初步成效，全市十余家企事業單位、公共機構和工業企業開始應用天然氣空調，并且應用范圍不斷擴大。新建了2處汽車加氣站，為大型載重車、貨車提供天然氣（液化天然氣LNG/壓縮天然氣CNG）加氣服務。

這只是威海港華創新天然氣應用領域的起步和開始?！笆濉逼陂g，威海港華將繼續在天然氣應用領域進行拓展，力求在船用加氣、燃氣鍋爐、家用天然氣應用領域實現創新突破，著重推廣天然氣熱水器、干衣機等產品和服務，讓這些天然氣領域的新產品逐步走進百姓生活中。

“對于企業發展來說，港華燃氣無論是在市場拓展還是為民服務方面，無論是安全管理還是企業文化建設方面，都要不斷打造自己的特色，在管理方面上檔升級，形成獨具一格的現代企業管理模式?！币麓赫f?！笆濉逼陂g，威海港華將著力在企業精細化管理上下功夫，提高管理水平，深挖管理潛能，在保證氣源充足，價格合理的基礎上，更好地承擔社會責任，讓天然氣更廣泛地造福威海百姓。

(記者 孫世超)

拓展知識：