石基中央空調維修(石首空調維修)

VR選房、人臉識別Checkin、房內Siri……未來酒店的樣子越來越清晰。

近日，飛豬和萬豪國際集團宣布，三亞海棠灣民生威斯汀酒店已匯集飛豬未來酒店2.0全功能。威斯汀酒店是萬豪旗下的五星級酒店。前不久，飛豬民生威斯汀酒店，聯手推出了飛豬主題家庭房。

上個月，阿里巴巴與萬豪宣布達成全面戰略合作：集合優勢力量成立合資公司，運營飛豬萬豪旗艦店、萬豪中文官網和萬豪無線端中文App。合資公司由阿里巴巴旗下OTA飛豬與萬豪共同運營。飛豬總裁忽必烈表示，得益于阿里巴巴與萬豪的戰略合作，未來酒店2.0直接切入到高星酒店領域。

除了萬豪，前不久飛豬與溫德姆酒店集團已達成全球戰略合作，溫德姆大中華區旗下酒店將陸續加入飛豬未來酒店，溫德姆IP主題房也在飛豬獨家首發。

2015年3月，飛豬發布未來酒店戰略，去年5月，飛豬發布未來酒店2.0戰略，除了在線VR選房、人臉識別Checkin等創新外，未來酒店2.0戰略還將布局賦能酒店平臺、“智慧酒店云”，以及“眾籌未來”計劃。

高星酒店集團成為各大酒店技術公司爭奪的對象，界面新聞記者了解到，跨國酒店集團在中國的技術支持多數為外包，相對于此，國內企業研發的系統更符合本土化的使用習慣。

阿里巴巴人工智能技術在酒店場景的應用，包括語音識別和生物識別。入住后可通過客房內的“天貓精靈”用語音控制窗簾、電視等設備，還能查詢早餐時間、呼叫酒店用車等其他服務。飛豬稱，使用“刷臉機”進行在線身份校驗，整個過程可縮減為30秒。

飛豬的國內酒店集團合作伙伴是首旅集團。去年8月，飛豬、首旅和石基信息一起成立合資公司“未來酒店”，隨后，飛豬與如家宣布大規模合作，未來如家旗下的近3000家門店將陸續實現未來酒店的全部功能。在如家新發布的“和頤至尊”酒店中，智能化是主打的亮點。

首旅拉上飛豬，而國內另一家酒店集團華住選擇自己做。華住內部孵化的技術公司“盟廣”已經發布了一整套包括前后臺的酒店智能系統，包括使用機器進行自助入住、智能打印發票、后臺保潔維修等系統實現線上閉環等等。目前這套系統已用于華住旗下酒店，并向行業輸出。

華住CEO張敏表示，2016年盟廣信息的營收已經過億，已與美高梅酒店集團、Club Med地中海俱樂部、雅高酒店集團、萬達酒店及度假村等高端奢華酒店進行合作。

對比飛豬與華住，華住作為酒店集團，更了解酒店業的痛點，產品更貼切，但想行業輸出會產生同業競爭的顧慮；而飛豬作為OTA，與酒店集團的戰略更契合，阿里的大背景也賦予其更大優勢。

盟廣成立于2014年，華住董事長季琦將其定位為中國的“石基信息”，足見酒店業對智能化的重視。對比飛豬未來酒店的高科技化，華住的產品實用性更強更易普及。

對酒店集團來說，除去前期投入，智慧產品將節約能源并解放人力：包括自動調節燈光、空調和熱水器等，住房、續房、退房客人都可自助辦理。從這個角度來說，如不考慮前期成本，經濟型酒店在智能化方面的意愿比高星酒店更強。

機器在成本上的體現可以通過人機替代率（通過自助執行的操作流程占到整個操作流程的百分比是多少）體現：理論上，假如有100個人入住，30人使用“華掌柜”自助入住，人機替代比可達到30%。華住集團CIO劉欣欣對界面新聞記者表示，全季酒店試點店的人機替代比達到30%35%：“四個前臺能省一個。長期來講，一臺機器幾萬元，一個員工一年則要十萬元。”

目前來看，智慧客房并不能在短期內取代人工服務，智能產品也需要經歷無數次落地測驗，需要更多的時間來驗證和優化。