石基中央空調(diào)維修(石首空調(diào)維修)

VR選房、人臉識別Checkin、房內(nèi)Siri……未來酒店的樣子越來越清晰。

近日，飛豬和萬豪國際集團(tuán)宣布，三亞海棠灣民生威斯汀酒店已匯集飛豬未來酒店2.0全功能。威斯汀酒店是萬豪旗下的五星級酒店。前不久，飛豬民生威斯汀酒店，聯(lián)手推出了飛豬主題家庭房。

上個月，阿里巴巴與萬豪宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作：集合優(yōu)勢力量成立合資公司，運營飛豬萬豪旗艦店、萬豪中文官網(wǎng)和萬豪無線端中文App。合資公司由阿里巴巴旗下OTA飛豬與萬豪共同運營。飛豬總裁忽必烈表示，得益于阿里巴巴與萬豪的戰(zhàn)略合作，未來酒店2.0直接切入到高星酒店領(lǐng)域。

除了萬豪，前不久飛豬與溫德姆酒店集團(tuán)已達(dá)成全球戰(zhàn)略合作，溫德姆大中華區(qū)旗下酒店將陸續(xù)加入飛豬未來酒店，溫德姆IP主題房也在飛豬獨家首發(fā)。

2015年3月，飛豬發(fā)布未來酒店戰(zhàn)略，去年5月，飛豬發(fā)布未來酒店2.0戰(zhàn)略，除了在線VR選房、人臉識別Checkin等創(chuàng)新外，未來酒店2.0戰(zhàn)略還將布局賦能酒店平臺、“智慧酒店云”，以及“眾籌未來”計劃。

高星酒店集團(tuán)成為各大酒店技術(shù)公司爭奪的對象，界面新聞記者了解到，跨國酒店集團(tuán)在中國的技術(shù)支持多數(shù)為外包，相對于此，國內(nèi)企業(yè)研發(fā)的系統(tǒng)更符合本土化的使用習(xí)慣。

阿里巴巴人工智能技術(shù)在酒店場景的應(yīng)用，包括語音識別和生物識別。入住后可通過客房內(nèi)的“天貓精靈”用語音控制窗簾、電視等設(shè)備，還能查詢早餐時間、呼叫酒店用車等其他服務(wù)。飛豬稱，使用“刷臉機(jī)”進(jìn)行在線身份校驗，整個過程可縮減為30秒。

飛豬的國內(nèi)酒店集團(tuán)合作伙伴是首旅集團(tuán)。去年8月，飛豬、首旅和石基信息一起成立合資公司“未來酒店”，隨后，飛豬與如家宣布大規(guī)模合作，未來如家旗下的近3000家門店將陸續(xù)實現(xiàn)未來酒店的全部功能。在如家新發(fā)布的“和頤至尊”酒店中，智能化是主打的亮點。

首旅拉上飛豬，而國內(nèi)另一家酒店集團(tuán)華住選擇自己做。華住內(nèi)部孵化的技術(shù)公司“盟廣”已經(jīng)發(fā)布了一整套包括前后臺的酒店智能系統(tǒng)，包括使用機(jī)器進(jìn)行自助入住、智能打印發(fā)票、后臺保潔維修等系統(tǒng)實現(xiàn)線上閉環(huán)等等。目前這套系統(tǒng)已用于華住旗下酒店，并向行業(yè)輸出。

華住CEO張敏表示，2016年盟廣信息的營收已經(jīng)過億，已與美高梅酒店集團(tuán)、Club Med地中海俱樂部、雅高酒店集團(tuán)、萬達(dá)酒店及度假村等高端奢華酒店進(jìn)行合作。

對比飛豬與華住，華住作為酒店集團(tuán)，更了解酒店業(yè)的痛點，產(chǎn)品更貼切，但想行業(yè)輸出會產(chǎn)生同業(yè)競爭的顧慮；而飛豬作為OTA，與酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略更契合，阿里的大背景也賦予其更大優(yōu)勢。

盟廣成立于2014年，華住董事長季琦將其定位為中國的“石基信息”，足見酒店業(yè)對智能化的重視。對比飛豬未來酒店的高科技化，華住的產(chǎn)品實用性更強(qiáng)更易普及。

對酒店集團(tuán)來說，除去前期投入，智慧產(chǎn)品將節(jié)約能源并解放人力：包括自動調(diào)節(jié)燈光、空調(diào)和熱水器等，住房、續(xù)房、退房客人都可自助辦理。從這個角度來說，如不考慮前期成本，經(jīng)濟(jì)型酒店在智能化方面的意愿比高星酒店更強(qiáng)。

機(jī)器在成本上的體現(xiàn)可以通過人機(jī)替代率（通過自助執(zhí)行的操作流程占到整個操作流程的百分比是多少）體現(xiàn)：理論上，假如有100個人入住，30人使用“華掌柜”自助入住，人機(jī)替代比可達(dá)到30%。華住集團(tuán)CIO劉欣欣對界面新聞記者表示，全季酒店試點店的人機(jī)替代比達(dá)到30%35%：“四個前臺能省一個。長期來講，一臺機(jī)器幾萬元，一個員工一年則要十萬元?！?/p>

目前來看，智慧客房并不能在短期內(nèi)取代人工服務(wù)，智能產(chǎn)品也需要經(jīng)歷無數(shù)次落地測驗，需要更多的時間來驗證和優(yōu)化。