成都油煙機售后維修點查詢(油煙機售后維修電話)

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前沿拓展：

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此前，有市民投訴自己向成都燃氣訂購相關產品后，遲遲無法到貨安裝，反復投訴無人回應；成都燃氣APP投訴頁面會自動生成“已處理”，“就像是一個假模塊”……等等問題。

面對市民的投訴，成都燃氣集團表示將立即跟進調查和整改。日前，成都面對面記者前往成都燃氣供氣管網分公司跟蹤記錄了整改全過程。

目前在售的所有商品均有現貨，并能實現次日預約，最快2個工作日即可完成安裝。已展開調整優化，規范回訪流程和跟蹤監督，力爭做好全方位進程式的服務。加強對“最后一公里”工作的監督，持續提升客戶服務水平，讓市民享受更加優質的燃氣服務。

來看記者追蹤

通過實地的走訪，記者了解到，自今年年初成都市全面開展燃氣安全隱患大排查以來，成都燃氣對發現的隱患點，全部下達了書面告知，發放安全巡檢單或隱患整改通知單。截至目前，成都燃氣累計整改隱患1.9萬余項，為用戶更換超期服役燃氣器具1.4萬余臺。

訂購新的燃氣器具后遲遲不到貨無法安裝究竟咋回事兒？

針對市民此前反映較為集中的，通過成都燃氣微商場訂購燃氣器具后，遲遲不到貨無法安裝的問題，成都燃氣燃熱廚電事業部經理王鵬表示，此前集中排查過程中，確實出現了一個預約安裝高峰，造成了部分客戶等待時間較長。而且多數需要更換熱水器和煙機灶具的用戶，居住在老舊小區，受限于現場的施工條件等，讓整個器具的更換和安裝速度都打了折扣。

王鵬說：“老舊小區房屋年限較長，設施設備老舊程度也比較高。一個安裝師傅一天正常大概安裝10臺，但針對老舊小區，一天最多只能安裝6臺，其中煙道長度或房屋結構都有一定影響。但在了解到實際情況后，我們迅速集結各種力量，組建了100多人的專業安裝團隊處理應對。”

面對群眾投訴和反映，成都燃氣集團事后加強了信息反饋和整改，從貨源匹配再到安裝人員，全部進行了調配提升。王鵬說，目前在售的所有商品均有現貨，并能實現次日預約，最快2個工作日即可完成安裝。

王鵬說，“現在在成都燃氣APP上看到的所有貨都是充足的，只要能看到就可以買得到。最快送達時間在2個工作日內。同步要求，客戶下單后第二天，實現100%安裝預約。在第二個工作日到第五個工作日之間，完成訂單安裝。現在我們已經完成了第一輪回訪，除了客戶自身裝修原因或者外出旅游等原因，其他已經全部安裝完成。”

服務不夠、投訴不暢通等市民吐槽成都燃氣集團如何回應？市民吐槽：燃氣安裝過程中跟進服務不夠找不到對接聯系工作人員工作人員回應問題態度敷衍等

對此，王鵬在接受記者采訪時，也做了回應，表示目前已經展開了調整優化，規范回訪流程和跟蹤監督，力爭做好全方位進程式的服務。

王鵬說，“對回訪預約流程進行優化，對客戶至少做兩次電話聯系，第一個是安裝預約，第二個是安裝過后的滿意度回訪調查。計劃對系統進行優化，讓客戶在系統上看到整個工單流轉信息。用戶可以通過客服熱線保持聯系，也可以根據銷售人員保持聯系。”

市民吐槽：前端服務環節有脫節和滯后后端投訴還不暢通

面對市民所說的“成都燃氣APP”里面的投訴界面用不了，投訴后只能顯示滿意等情況，成都燃氣供氣分公司綜合服務科負責人李凌玉表示，此次整改后，成都燃氣APP、微網廳等均已對接到熱線服務平臺進行統一處理，讓市民的意見和投訴能夠得到及時有效回復，并有專人來回訪解決進展和實效，實現“閉環”管理。

除了投訴處理的流程能更詳細進行跟蹤展示外，對于回復的時間，也做出了時限上的要求。李凌玉說：“在受理的客戶投訴后，我們會在一個工作日之內聯系客戶，在兩個工作日之內聯系客戶回復處理情況。在處理完后，我們會在三個工作日內對客戶進行回訪，獲取客戶對我們投訴處理的滿意度的情況。如果客戶反饋不滿意，沒有處理完畢的，我們還會再次回復，這就屬于我們的督辦件了，我們每周都要跟進督辦件的處理進度。此外，公司有燃氣管家服務，每個客戶都有對應的燃氣管家處理相應燃氣問題。”

加強對“最后一公里”工作的監督持續提升客戶服務水平讓市民享受更加優質的燃氣服務

成都燃氣集團紀委副書記、紀檢監察室主任蔣瑋表示：“公司高度重視用戶的意見和建議，針對客戶端隱患集中整改和疫情防控期間燃氣器具生產、物流不暢等情況，公司紀委將督促業務部門主動擔當作為，進一步優化、完善保障方案，多渠道、多方位進行人員和設備物資的調配。同時，積極配合屬地政府，持續推動燃氣客戶端安全隱患整改，確保‘安全平穩供氣，廉潔優質服務’。”

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審稿：陸晗、張琳、李嵐

編輯：王威

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