成都油煙機售后維修點查詢(油煙機售后維修電話)

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前沿拓展：

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此前，有市民投訴自己向成都燃氣訂購相關(guān)產(chǎn)品后，遲遲無法到貨安裝，反復(fù)投訴無人回應(yīng)；成都燃氣APP投訴頁面會自動生成“已處理”，“就像是一個假模塊”……等等問題。

面對市民的投訴，成都燃氣集團表示將立即跟進調(diào)查和整改。日前，成都面對面記者前往成都燃氣供氣管網(wǎng)分公司跟蹤記錄了整改全過程。

目前在售的所有商品均有現(xiàn)貨，并能實現(xiàn)次日預(yù)約，最快2個工作日即可完成安裝。已展開調(diào)整優(yōu)化，規(guī)范回訪流程和跟蹤監(jiān)督，力爭做好全方位進程式的服務(wù)。加強對“最后一公里”工作的監(jiān)督，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，讓市民享受更加優(yōu)質(zhì)的燃氣服務(wù)。

來看記者追蹤

通過實地的走訪，記者了解到，自今年年初成都市全面開展燃氣安全隱患大排查以來，成都燃氣對發(fā)現(xiàn)的隱患點，全部下達了書面告知，發(fā)放安全巡檢單或隱患整改通知單。截至目前，成都燃氣累計整改隱患1.9萬余項，為用戶更換超期服役燃氣器具1.4萬余臺。

訂購新的燃氣器具后遲遲不到貨無法安裝究竟咋回事兒？

針對市民此前反映較為集中的，通過成都燃氣微商場訂購燃氣器具后，遲遲不到貨無法安裝的問題，成都燃氣燃熱廚電事業(yè)部經(jīng)理王鵬表示，此前集中排查過程中，確實出現(xiàn)了一個預(yù)約安裝高峰，造成了部分客戶等待時間較長。而且多數(shù)需要更換熱水器和煙機灶具的用戶，居住在老舊小區(qū)，受限于現(xiàn)場的施工條件等，讓整個器具的更換和安裝速度都打了折扣。

王鵬說：“老舊小區(qū)房屋年限較長，設(shè)施設(shè)備老舊程度也比較高。一個安裝師傅一天正常大概安裝10臺，但針對老舊小區(qū)，一天最多只能安裝6臺，其中煙道長度或房屋結(jié)構(gòu)都有一定影響。但在了解到實際情況后，我們迅速集結(jié)各種力量，組建了100多人的專業(yè)安裝團隊處理應(yīng)對。”

面對群眾投訴和反映，成都燃氣集團事后加強了信息反饋和整改，從貨源匹配再到安裝人員，全部進行了調(diào)配提升。王鵬說，目前在售的所有商品均有現(xiàn)貨，并能實現(xiàn)次日預(yù)約，最快2個工作日即可完成安裝。

王鵬說，“現(xiàn)在在成都燃氣APP上看到的所有貨都是充足的，只要能看到就可以買得到。最快送達時間在2個工作日內(nèi)。同步要求，客戶下單后第二天，實現(xiàn)100%安裝預(yù)約。在第二個工作日到第五個工作日之間，完成訂單安裝。現(xiàn)在我們已經(jīng)完成了第一輪回訪，除了客戶自身裝修原因或者外出旅游等原因，其他已經(jīng)全部安裝完成。”

服務(wù)不夠、投訴不暢通等市民吐槽成都燃氣集團如何回應(yīng)？市民吐槽：燃氣安裝過程中跟進服務(wù)不夠找不到對接聯(lián)系工作人員工作人員回應(yīng)問題態(tài)度敷衍等

對此，王鵬在接受記者采訪時，也做了回應(yīng)，表示目前已經(jīng)展開了調(diào)整優(yōu)化，規(guī)范回訪流程和跟蹤監(jiān)督，力爭做好全方位進程式的服務(wù)。

王鵬說，“對回訪預(yù)約流程進行優(yōu)化，對客戶至少做兩次電話聯(lián)系，第一個是安裝預(yù)約，第二個是安裝過后的滿意度回訪調(diào)查。計劃對系統(tǒng)進行優(yōu)化，讓客戶在系統(tǒng)上看到整個工單流轉(zhuǎn)信息。用戶可以通過客服熱線保持聯(lián)系，也可以根據(jù)銷售人員保持聯(lián)系。”

市民吐槽：前端服務(wù)環(huán)節(jié)有脫節(jié)和滯后后端投訴還不暢通

面對市民所說的“成都燃氣APP”里面的投訴界面用不了，投訴后只能顯示滿意等情況，成都燃氣供氣分公司綜合服務(wù)科負責(zé)人李凌玉表示，此次整改后，成都燃氣APP、微網(wǎng)廳等均已對接到熱線服務(wù)平臺進行統(tǒng)一處理，讓市民的意見和投訴能夠得到及時有效回復(fù)，并有專人來回訪解決進展和實效，實現(xiàn)“閉環(huán)”管理。

除了投訴處理的流程能更詳細進行跟蹤展示外，對于回復(fù)的時間，也做出了時限上的要求。李凌玉說：“在受理的客戶投訴后，我們會在一個工作日之內(nèi)聯(lián)系客戶，在兩個工作日之內(nèi)聯(lián)系客戶回復(fù)處理情況。在處理完后，我們會在三個工作日內(nèi)對客戶進行回訪，獲取客戶對我們投訴處理的滿意度的情況。如果客戶反饋不滿意，沒有處理完畢的，我們還會再次回復(fù)，這就屬于我們的督辦件了，我們每周都要跟進督辦件的處理進度。此外，公司有燃氣管家服務(wù)，每個客戶都有對應(yīng)的燃氣管家處理相應(yīng)燃氣問題。”

加強對“最后一公里”工作的監(jiān)督持續(xù)提升客戶服務(wù)水平讓市民享受更加優(yōu)質(zhì)的燃氣服務(wù)

成都燃氣集團紀(jì)委副書記、紀(jì)檢監(jiān)察室主任蔣瑋表示：“公司高度重視用戶的意見和建議，針對客戶端隱患集中整改和疫情防控期間燃氣器具生產(chǎn)、物流不暢等情況，公司紀(jì)委將督促業(yè)務(wù)部門主動擔(dān)當(dāng)作為，進一步優(yōu)化、完善保障方案，多渠道、多方位進行人員和設(shè)備物資的調(diào)配。同時，積極配合屬地政府，持續(xù)推動燃氣客戶端安全隱患整改，確保‘安全平穩(wěn)供氣，廉潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)’。”

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審稿：陸晗、張琳、李嵐

編輯：王威

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