大竹林飯店油煙機維修(大竹林家電維修)

前沿拓展：

來源：兩江商業評論

作者：糜好奇

比顏值重要1000倍的，是你的價值。

一

前段時間有一個微博熱搜，支付寶刷臉付款的用戶中，女性數量占比非常少。

研發團隊做了調查后發現，女性不愿意使用刷臉功能的原因竟然是——攝像頭沒有美顏功能。這個結果被網友形容為，“程序員要哭死在廁所里。”

支付寶調查結果是用戶為王時代最好的注腳：好產品一定是建立在對用戶的精準了解上。

產品的終極形態是體驗，好產品的終極形態是提供超出預期的體驗。

體驗是多維度的，就像支付寶刷臉付款一樣。付款方便迅速是用戶體驗，美顏功能讓我心情好也是用戶體驗。

用戶不是需要一臺打孔機，而是墻上有一個洞。以這個洞為目的為用戶提供服務，而不是想著我要做一個打孔機，然后賣出去。

這就是產品和體驗的區別。

湖畔大學梁寧在《產品思維三十講》里提出三個尋找產品機會的維度：痛點、爽點、癢點。

痛點對應用戶的需求恐懼，無恐懼不痛點。比如擔心上課睡著買了咖啡，擔心約會有頭屑，用了主打去屑的海飛絲；

爽點對應及時滿足，無速度不爽點。一旦用戶產生一個需求，就渴望立刻被滿足。外賣、閃送、甚至歡樂斗地主都符合這個維度；

癢點對應滿足虛擬自我，無暢想不癢點。用戶可能自己沒有意識到癢點需求的存在，比如宜家打造的空間，提供一個家的范本，瞬間擊中用戶，沙發、床、靠墊都想買。

從這三個維度出發，都可以尋找到產品機會。

反過來，一個好產品，必須滿足用戶這三個維度的需要。但這三點不具備排他性，而是側重不同，組成一個完整的產品模型。

比如一瓶水，痛點的維度是滿足解渴；爽點是渴的時候就必須要喝到，從而影響渠道選擇、容量設計、定價策略；癢點的滿足是包裝能否滿足健康生活的理念，拿在手里走在街上是不是社交貨幣等。

科勒的4P理論提供了產品規劃思路，梁寧的三點理論則補充了用戶需求視角，兩個理論結合，為我們提供了一個相對完善的思考模型。

二

以購房這個場景為例，在所有用戶決策中，購房是一個復雜謹慎的決策，更具代表性。

房子這個產品的痛點有：結婚沒地方住、孩子上學、買了會不會虧、住這里上班會不會遲到、生活是否方便……

僅痛點，就衍生出了剛需、改善、投資房，地段、價格、商業配套、升值空間等屬性。但縱觀市面上的地產產品，大多仍停留在痛點維度，少有考慮爽點和癢點的產品。

倒是在金科·天元道，我們看到了開發商在爽點和癢點上的探索，算是地產行業在升級路徑上一個值得關注的樣本。

在痛點這個基本維度上，天元道完成得很好。

位置在重慶北區大竹林核心位置，大概是主城公園最密集的地區，集別墅、高層、社區底商等多種物業形態。其中，高層面積75122平方米，有清水有精裝。

金科還自己修了10萬平米商業，包括超市、餐飲、電影院、百貨零售。

最重要的是，已經增值了。

現在周邊清水大概在1.8萬元/平方米左右。開盤時的價格在9500元左右，買到大竹林這個品質級別的房子，很值。

不過,金科作為深耕重慶20余年的開發商，天元道又是其戰略轉型項目，在痛點層面做到這個程度，只能說是理所應當。

房子這個產品，爽點在于用戶住的是否舒心。換句話說，用戶是否相信自己能夠住得舒心，這考驗的是開發商的產品服務能力。

從天元道最近交付的精裝高層來看，開發商在這點上下足了功夫。

改需時代，用戶對充滿人性關懷，能夠解決個性化需求的精裝房越來越期待。因此，相比清水房，用戶對精裝房期望值會放大，要求和瑕疵也會隨之放大。

精裝的精，體現在對所用裝修材料的嚴格把控，對施工技藝的重視監督、對居家細節的深入考慮。

目前，天元道精裝高層交付230套，接房率超過70%，這個數據也反映了用戶對品質的認可。

交付前，天元道提前3個月就對精裝房進行摸排，每一戶進行排查，用業主立場和用戶思維把問題梳理出來，并一一整改。

提前45天開放日，問題消項率達到90%。

業主在開放日當天提出的問題，團隊又通過45天努力，在交房前將銷項率達到99.2%。對于一些不能馬上解決的問題，也跟業主提前通氣，取得理解。

接房日，一個業主兩個專業人員陪同的配置，從小區進門、單元大廳到電梯、入戶，每一處都仔細講解，每戶驗房平均要花3個小時。

接房，其實是用戶第一次使用房子這個產品。加上又是精裝，用戶需要一個相信未來在這里生活會很舒心，幸福的感受。

如果在接房時，這個需求未被滿足，那這個產品，哪怕在痛點部分做得再好，也是失敗的。因為體驗一個事物或產品，最深的印象是在峰值與終值時的體驗。

對于房子這種產品來說，峰值是開盤，終值就是交房。

天元道是金科在重慶首個真正意義上的精裝項目，具有樣本意義，其標準和自我要求自然較高。

承重約40KG的入戶掛鉤；廚房大面墻磚+煙機背后薄瓷防污板設計；操作臺預留3個帶開關插座，自帶通斷電按鈕；衛浴間配備暖風機，避免浴霸強光刺激眼睛等人性化系統；

超大容量鞋柜，內部隔板可自由調節高度，滿足各種類型鞋子擺放；衛生間鏡面柜，打開即是收納；

玄關感應燈、走道小夜燈感應照明、客廳吊頂預裝智能監控攝像頭、廚房煤氣報警系統等一系列智能化系統。

想把用戶體驗做出效果，需要足夠懂、足夠細。很多體驗，不僅僅是用好材料就能完成。

比如天元道精裝項目交房日那天，房間內沒有裝修味道，可以直接入住。再比如，接房時在電梯里掛了去甲醛活性炭。

至于產品癢點層面，天元道精裝高層也滿足得很優秀。

房子的癢點永遠是人們對美好生活的向往，人群不同，向往的生活不同。

市面上稀少的大面寬橫廳設計，同時還有10米長、面積約18㎡的“虛榮心”景觀大陽臺，采光、通風效果一流，直接欣賞公園和遠處群山。

加上43層的樓高，天元道精裝高層是大竹林地區最高住宅。夜晚把所有陽臺的燈光打開，就是地標性的觀感。

毫不夸張地說，整個視野和感覺，拍張照片發朋友圈，說是在紐約也有人信。

試想，住在大竹林最高、最洋氣的那棟樓，是怎樣的體驗？

三

痛點、爽點、癢點是用戶思維下的產品思考模型。

除此之外，還需要安排資源，配置每個接觸點的角色，用來完成任務，這個工具被稱為服務藍圖。

因為企業資源有限，不可能在所有點都達到用戶預期。

所以，就需要在服務藍圖上配置資源來制造用戶體驗，使用戶擁有一個美好的峰值和令人回味的終值，并且全程不突破用戶的底線。

可以看到，天元道的精裝項目就是按照服務藍圖在走。

大竹林地區商業配套完整，交通便捷；

精裝房標配子母門密碼鎖；大廳6米挑高入戶，有新中式、北歐現代、現代美式、意式現代四種風格樣板間可選，3個月集中展示期，為業主軟裝提供方便；

精裝標準嚴格，各種人性關懷設計，接房時交付專業坦誠，提前告知可能的問題，悉心解決。

如果聊情懷，以上操作被稱為“匠心”。但是聊商業，我們更愿意稱此為“資源配置用戶體驗”。

尊重產品，尊重商業規律，尊重用戶的企業，最后自然而然都會被夸一句“匠心”。

在一個講究“天下武功，唯快不破”的快商業時代，金科卻用“慢公司”思維，沉下心精耕產品。某種意義而言，這就是用戶時代，天元道最大的樣本價值。

拓展知識：