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如今,許多家庭都離不開熱水器,洗碗洗手水溫不高倒沒什么大礙,但洗澡的水溫不夠,那就不好受了。最近,市民韋先生使用新買的燃氣熱水器洗澡,就覺得水不夠熱,他就想退貨,但商家沒同意。
記者來到韋先生家中看到,他購買的是一臺櫻花牌熱水器。韋先生說,這臺熱水器能設(shè)置出水溫度,最高能到65℃,但在使用過程中他發(fā)現(xiàn),設(shè)置了最高溫度,出來的水溫卻達不到設(shè)定值。
韋先生:天氣冷了,溫度太低了,所以用起來不舒服,后來就出來看,這個熱水器你調(diào)到65℃,它是升不上去的,它是一直在55℃那定著,等于說和他宣傳的是不一樣,因為他說的是恒溫,恒溫你調(diào)到那個溫度,肯定要達到那個溫度,它不達到。
韋先生說,這臺熱水器是去年12月份他在柳邕路金城商貿(mào)的一家專賣店花了2300元購買的,達不到廠家宣傳的效果,他想退貨。
韋先生:我們洗澡喜歡高溫水大,所以我才選中它這個16升,如果不達到,不符合我的要求,那我也不要,本身他這個恒溫也沒達到廠家的宣傳。
隨后,記者跟隨韋先生來到他買熱水器的這家店鋪了解情況。商家認為產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,且超出三包時間,因此不愿退貨。
商家:我也換了一臺新的,一模一樣的給他,如果他覺得我的機子有質(zhì)量問題,在國家三包之內(nèi)可以退,因為我們退 也要根據(jù)國家三包標(biāo)準(zhǔn),這里有合格證,有合格標(biāo)識,這個是廠家證明,它已經(jīng)是合法合規(guī)的,如果它是有質(zhì)量問題,你在三個月之內(nèi)那我們該退就退,該換就換。
對于出水溫度達不到設(shè)定溫度的問題,商家則表示這與進水溫度等條件有關(guān)。
商家:熱水器如果寫65℃,它能達到65℃嗎?在有的條件下是可以。什么條件下?進水溫度,比如進水低于多少攝氏度,它要有水壓啟動的,如果是冬天進水溫度太低的話,它是不達到。
那么,韋先生的訴求到底合不合理呢?記者咨詢了律師。對于這個問題,律師表示根據(jù)我國的三包政策,在產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或退款,15日內(nèi)可以選擇換貨或修理。而韋先生去年12月份購買的熱水器到現(xiàn)在,確實超過了三包期限,商家拒絕退貨是符合三包政策的。如果韋先生認為產(chǎn)品有質(zhì)量問題,則可以把熱水器送到權(quán)威的法定鑒定機構(gòu)進行鑒定,質(zhì)量真存在問題的話,可以以此要求商家退貨。(記者:黎陽 吳宇倫 實習(xí)生:張榆闐)
來源:新播報
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