聊城頓好集成灶維修(太原頓好集成灶售后)

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齊魯網(wǎng)8月28日訊 近日，聊城豐女士爆料，說自己購買的“好太太”燃氣灶有質(zhì)量問題，多次上門維修，一直沒有與經(jīng)銷商達成換機的協(xié)議。

據(jù)山東廣播電視臺綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》報道，2014年4月7日，豐女士購買一臺“好太太”燃氣灶，4月10日發(fā)現(xiàn)燃氣灶爐頭損壞，就打電話上門維修；5月27日機器再次出現(xiàn)同樣的問題，豐女士又聯(lián)系經(jīng)銷商維修機器；8月13日機器出現(xiàn)第三次損壞。豐女士說這幾次故障都出現(xiàn)在同一個爐頭上，都是同樣的故障。目前，豐女士現(xiàn)在要求更換，但是經(jīng)銷商——聊城香江大市場“好太太”代理不同意。

為此，記者連線了經(jīng)銷商孟先生，孟先生表示，機器的損壞跟消費者本人使用情況有關(guān)，“如果每天使用話，誰也不敢保證沒毛病，要換的話廠家沒規(guī)定”。孟先生告訴記者，“好太太”免費保修一年，但沒有多次維修換機的政策，孟先生多次表示可以問問廠家。顯然，孟先生對于經(jīng)銷商必須要執(zhí)行國家三包政策的內(nèi)容并不是很了解。

隨后，記者又連線“好太太”客服熱線——4008888240，一位不愿透露姓名的女士一直拒絕回答任何有關(guān)“好太太”售后服務(wù)政策的問題，包括7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題是否退換，以及質(zhì)保期內(nèi)多次維修是否換機。

“好太太“客服與記者溝通的過程不是很順利，記者又再次撥打好太太廠家王女士受理，王女士表示，“豐女士目前不能換新機，機器已經(jīng)使用過的話，只能維修；如果沒使用過的可以包換。由于不太了解客戶的情況，稍后會聯(lián)系經(jīng)銷商，如果問題不大就會換一臺新灶。”

幾番溝通之后，經(jīng)銷商給了兩個處理意見：一是部分更換零部件，保證用戶正常使用；二是折舊120元退機，對此，豐女士拒不接受，堅持按照三包政策換新機，并重新質(zhì)保。經(jīng)過《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目協(xié)調(diào)，“好太太”廠家和經(jīng)銷商最終答應(yīng)給用戶更換一臺新的燃氣灶。

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