蘇州松下冰箱制冷維修(蘇州松下冰箱制冷維修電話(huà))

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連日高溫，家里的空調(diào)卻因不制冷，成了“擺設(shè)”，寧波的周女士不得不帶著家人到鄉(xiāng)下去避暑。

圖源：網(wǎng)絡(luò)（圖文無(wú)關(guān)）

近日，對(duì)于松下空調(diào)的售后服務(wù)，鄞州區(qū)消保委罕見(jiàn)地對(duì)其給出“差評(píng)”。

8月19日，鄞州區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)宋哲南告訴記者，接到周女士投訴后的1個(gè)多月里，消保委工作人員聯(lián)系了其購(gòu)買(mǎi)的松下空調(diào)的分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商甚至松下變頻空調(diào)的生產(chǎn)廠(chǎng)家，但遭到各種推托。

根據(jù)周女士提供的票據(jù)和材料，空調(diào)是2018年她花5.3萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的，今年7月，發(fā)現(xiàn)空調(diào)突然不制冷，她叫來(lái)維修人員，對(duì)方稱(chēng)空調(diào)變頻模塊故障，更換零件需花超過(guò)6000元。

周女士認(rèn)為，空調(diào)是在2019年下半年房子裝修完后開(kāi)始使用的，還在3年保修期內(nèi)，空調(diào)部件出現(xiàn)故障應(yīng)該免費(fèi)更換。

可周女士在家里翻出空調(diào)保修卡時(shí)，才發(fā)現(xiàn)上面一片空白。賣(mài)給她空調(diào)的寧波科爾福樓宇設(shè)備有限公司事后表示，公司只負(fù)責(zé)空調(diào)的銷(xiāo)售和安裝，至于售后服務(wù)，要找生產(chǎn)廠(chǎng)家。而周女士被廠(chǎng)家告知，因她無(wú)法提供“三包”憑證，只能享受“三包”以外的保修政策，需自費(fèi)維修。

區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科爾福公司并非松下空調(diào)授權(quán)指定經(jīng)銷(xiāo)商，只是寧波區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的分銷(xiāo)商，科爾福公司未提供給周女士有效“三包”憑證，也沒(méi)有事后上報(bào)經(jīng)銷(xiāo)商做信息維護(hù)，導(dǎo)致周女士家的空調(diào)成“黑戶(hù)”，無(wú)法享受“三包”服務(wù)。

工作人員曾多次聯(lián)系松下空調(diào)品牌售后，但都沒(méi)有得到正式回應(yīng)。

區(qū)消保委認(rèn)為，周女士的遭遇，反映出松下品牌公司存在經(jīng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)過(guò)程管理不當(dāng)?shù)那樾危鶕?jù)消費(fèi)者保護(hù)法第三十五條“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，本案中，周女士在無(wú)法享受到品牌售后服務(wù)時(shí)，科爾福公司應(yīng)作為第一責(zé)任人，承擔(dān)售后責(zé)任；如無(wú)法給出專(zhuān)業(yè)修理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)空調(diào)修理費(fèi)用。

8月19日，科爾福公司負(fù)責(zé)人陸某向記者表示，公司正在與松下變頻空調(diào)生產(chǎn)廠(chǎng)家協(xié)商，盡快就周女士家的空調(diào)維修問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。

區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家用電器時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：一要慎重選擇，盡可能選擇能提供良好售后的電器品牌，并從品牌授權(quán)的指定經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)；二要認(rèn)真核對(duì)，收貨時(shí)查驗(yàn)是否附有“三包”憑證與稅務(wù)票證，憑證上是否加蓋商家公章，內(nèi)容是否與所購(gòu)電器型號(hào)規(guī)格等一致。

浙江法制報(bào)（記者 陳洋根）

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