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抽油煙機(jī)外殼炸裂后散落的玻璃碎片

灶上燒著水，頭頂?shù)某橛蜔煓C(jī)外殼突然炸裂，玻璃碎片散落一地，說(shuō)起5月10日在廚房做早飯時(shí)發(fā)生的一幕，吳女士至今心有余悸。因?yàn)橘?gòu)買的抽油煙機(jī)已過(guò)保修期，直至5月12日，吳女士與抽油煙機(jī)售后人員就這件事如何解決仍未達(dá)成一致。

抽油煙機(jī)外殼炸裂 玻璃碎片散落一地

吳女士稱，5月10日早6時(shí)許，她在廚房給家人做早飯，打開(kāi)抽油煙機(jī)后，她蹲下在櫥柜中翻找東西，突然聽(tīng)到上方傳來(lái)“嘭”的一聲，隨后便感覺(jué)到有顆粒狀的物體落到身上，抬頭一看，發(fā)現(xiàn)是抽油煙機(jī)的玻璃外殼發(fā)生炸裂。

玻璃碎片散落到吳女士身上，她的左腿膝蓋下方被碎片劃傷。從她拍攝的照片和視頻中可以看到，抽油煙機(jī)外殼炸裂后，玻璃碎片散落在廚房的灶臺(tái)、地面和水池中。吳女士說(shuō)，好在事發(fā)時(shí)自己蹲著，如果是站著，自己的臉距離抽油煙機(jī)很近，后果不堪設(shè)想。

售后稱產(chǎn)品已過(guò)保 可免費(fèi)維修或折價(jià)換新

吳女士購(gòu)買的抽油煙機(jī)品牌為“華帝”，事發(fā)當(dāng)天下午，她撥打了該品牌客服電話，說(shuō)明了情況。吳女士稱，5月11日下午，有工人上門查看，拍照后將抽油煙機(jī)進(jìn)行了拆除，隨后該品牌售后人員和吳女士進(jìn)行了電話溝通，但雙方對(duì)于這件事的解決方案未能達(dá)成一致。

根據(jù)吳女士提供的電話，5月12日，記者聯(lián)系到了該品牌的售后人員黃先生。對(duì)方在電話中表示，吳女士購(gòu)買的抽油煙機(jī)目前已經(jīng)過(guò)了保修期，該說(shuō)法吳女士認(rèn)同，是何原因?qū)е鲁橛蜔煓C(jī)外殼炸裂無(wú)法查證。黃先生稱，可以為吳女士免費(fèi)維修抽油煙機(jī)，其腿部受傷一事，愿意按照醫(yī)療票據(jù)賠償，此外，吳女士稱看上了一款同品牌售價(jià)4780元的抽油煙機(jī)，可以將舊機(jī)器折價(jià)300元換新，但吳女士提出的以1000元換新機(jī)的要求無(wú)法滿足。

如商品本身存在缺陷 過(guò)保仍可索賠

律師表示，如果商品本身存在缺陷，即使過(guò)保也可索賠。《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任：未將產(chǎn)品投入流通的;產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的;將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定：本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn);產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。

文/圖 本報(bào)記者 白圩瓏

來(lái)源：三秦都市報(bào)

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