南昌蘇泊爾燃氣灶維修(蘇泊爾燃氣灶維修)

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消費日報網財經訊 近日，有消費者在新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴上反映，年前買的蘇泊爾燃氣灶用不到一個月左右，突然高溫爆裂，商家態度敷衍不給予正面處理。

（資料來源：黑貓投訴網站）

無獨有偶，2月18日，還有消費者在黑貓投訴上投訴稱，其于2020年8月份購買的蘇泊爾燃氣灶才使用不到半年，在大年初三煮粥時鋼化玻璃炸裂。

（資料來源：黑貓投訴網站）

事實上，在黑貓投訴平臺上，針對蘇泊爾的投訴數量并不少。記者初步梳理后發現，僅2月份，針對蘇泊爾燃氣灶的投訴就多達8起。而截至發稿，針對蘇泊爾的投訴量為348件，顯示“已回復”259件，顯示“已完成”87件。

實際上，作為上市公司的蘇泊爾，不僅僅屢屢被曝光質量問題，反觀公司的業績以及近期資本市場上的表現，亦頗多“槽點”。

2月24日晚間，蘇泊爾發布了2020年度業績快報，公司2020年營收、凈利潤均出現下滑態勢。報告期內，公司實現營收185.97億元，同比下滑6.33%；凈利潤18.49億元，同比下挫3.69%。

業績的低迷，也傳導到了股價層面。自2月25日算起，蘇泊爾股價至今跌幅已接近15%。

就蘇泊爾的情況，記者向公司方面提交了采訪提綱，但截至發稿，對方未就相關問題做出回復。

家電行業分析師劉步塵在接受記者采訪時表示，“多年來，蘇泊爾產品問題頻發，對消費者投訴一直持傲慢無禮的態度，這樣的企業在今天的中國已經很少見到了。我想，這正是蘇泊爾走下坡路的原因。”

增長勢頭戛然而止

公司官網介紹，蘇泊爾成立于1993年，并于2004年登陸資本市場，是中國炊具行業首家上市公司。作為“炊具第一股”，蘇泊爾創立至今，已走過二十幾個年頭。

記者翻閱公司此前財報發現，2015年2019年，公司分別實現營收109.1億元、119.47億元、145.42億元、178.51億元、198.53億元，同比分別增加14.42%、9.51%、21.72%、22.75%、11.22%；凈利潤8.89億元、10.77億元、13.26億元、16.7億元、19.2億元，同比分別提升28.86%、21.19%、23.1%、25.91%、14.97%。

從數據來看，蘇泊爾的經營業績可圈可點。然而，到了2020年，公司的這一增長勢頭便突然被打斷。

正如前文所述，2020年公司營收和凈利潤均呈現下滑態勢。

蘇泊爾稱，公司營收下滑除了受疫情影響外，還收到執行新收入準則下銷售抵減的影響。如果將“本報告期” 的營業收入按“上年同期”的口徑進行重算，則營業收入同比下降 1.35%。

而利潤總額較同期下降3.05%，主要是受新冠肺炎疫情的影響，銷售收入同比下降2.67億元，約1.35%（與上年同口徑），但是公司嚴格控制各項費用，包括銷售費用、管理費用、研發費用等期間費用，本期期間費用率同比下降了0.51%，約增加利潤9911.22萬元。

值得一提的是，對比同行，近些年來蘇泊爾的銷售費用率一直偏高。2015年2019年，公司銷售費用投入依次為15.80億元、18.92億元、22.13億元、28.13億元和32.06億元，各年度的銷售費用率為14.48%、15.83%、15.60%、15.76%、16.15%。

而作為對比，同期新寶股份的費用率分別為4.45%、4.26%、3.98%、3.94%和5.15%；而小熊電器則為14.32%、13.79%、15.0%、14.0%、14.73%。

投訴不絕于耳

產品質量存憂

正如前文所訴，在黑貓投訴平臺上，充斥著針對蘇泊爾的投訴。記者初略統計后，僅2月份，針對蘇泊爾燃氣灶的投訴便有至少8條。且其中多位消費者反映，自己購買的燃氣灶出現了玻璃面板炸裂的情況。

除此以外，還有消費者投訴蘇泊爾其他產品的質量問題。如有消費者于1月18日發帖稱，2020年夏天買的電飯煲，內膽不足一年便壞了兩次；還有消費者于1月19日發帖稱，日前購買的破壁機用了一次，第二次再用顯示屏便沒有反應，而和商家反應則是維修費用需要自理。

事實上，記者整理后發現，除了質量問題外，蘇泊爾的售后也屢遭消費者質疑。

比如，有消費者2月5日發帖稱，自己買的燃氣灶2020年12月初就開始保修，“各種聯系投訴12月21日才勉強派個人來看看。檢查出哪里壞了就失蹤了，怎么聯系廠家和客服都找不到人來修。問了來的師傅原來是我們縣城的承包點沒有給工人發工資，導致沒人來修。”

還有消費者于2月5日發帖稱，其于2020年雙十二購入蘇泊爾抽油煙機，但是師傅安裝完成后發現油煙機側面有擠壓變形的地方。對此，消費者要求賠付200元無果，后來溝通要求換貨，但溝通一周無果。

劉步塵認為，蘇泊爾多次傳出產品質量不合格的問題，而這或許也使得其在消費者心目中的地位一降再降。

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