創(chuàng)維燃氣灶維修(創(chuàng)維煤氣灶)

前沿拓展：

楚天都市報記者詹钘 攝影記者李輝

“售后修理沒有明碼標價，怎么辦？”“買了他們的產(chǎn)品但是售后不給修”“用了十年的熱水器需要更換嗎？”……

為了幫市民解決家電售后方面的難題，為今年的雙11消費避坑。10月30日上午，湖北省家電與網(wǎng)絡信息產(chǎn)品服務行業(yè)協(xié)會會長沈洪國、協(xié)會秘書長劉駿、海爾智家武漢分公司服務總經(jīng)理代錚、長虹快益點武漢分公司總經(jīng)理梁先志、創(chuàng)維安時達湖北分公司總經(jīng)理唐輝民，來到楚天都市報“市民有約”欄目，接聽讀者的來電投訴和咨詢。

售后維修配件價格須明示

當天上午，家住武昌的陳先生第一個打進電話。據(jù)陳先生講述，上個月家里的集成灶無法通電，導致觸摸屏不工作。

維修工上門后，說是主板燒壞了，更換主板200元。不過，這名工人并沒有提供相關配件的價目表。“這塊電路板我看最多值50元。”在一番爭執(zhí)之后，陳先生付了180元，但還是覺得維修工隨意報價，不規(guī)范。

沈洪國表示，正規(guī)大品牌的售后，一般會在上門之前電話聯(lián)系客戶，告知更換配件可能產(chǎn)生的價格；上門后會有一個小冊子，內(nèi)含配件價格表，明示收費標準。

沈洪國提醒，不少品牌的相關維修價格會在官網(wǎng)、公眾號上公開，如果市民不放心可先查詢核對后，再進行維修。他建議消費者盡量選購大廠的產(chǎn)品，以獲得靠譜的售后服務。

市民曹先生給“市民有約”打來電話稱，自己買了一臺55寸彩電，但是裝好后發(fā)現(xiàn)屏幕顯示沒有店里的展示機清晰，售后稱這是正常的，“我想問問是不是正常。”

唐輝民說，高清電視需要高清的片源才會顯得特別清晰，“店面展示用的視頻都是高清片源，所以看得非常清楚。”唐輝民表示，馬上會讓相關售后上門查看，確定是否質(zhì)量問題。

家電清洗有風險需找專業(yè)人士

“最近在朋友圈和抖音上都看到清洗家電的廣告，拆開家電的照片也很臟。”家住武昌的程先生打來電話詢問，日常使用的家電是不是真的很臟，是否需要頻繁的清洗，又該如何清洗。

梁先志稱，像洗衣機、空調(diào)等家電用一段時間是需要專業(yè)人士進行清洗的。

“洗衣機使用一年以上，內(nèi)筒外壁上會吸附很多的細菌，這個肉眼是看不到的。”所以洗衣機一般建議一個季度清洗一次，如果考慮到成本問題，最少也要“一年洗一次”。

另外，如果空調(diào)使用久了，蒸發(fā)器散熱片上會滋生很多細菌，所以也需要進行清潔，一般在換季的時候清洗，一年兩次就可以了。

另外，對空調(diào)來說，自己動手一般只能清洗過濾網(wǎng)，而深層次的蒸發(fā)器的清洗需要使用專業(yè)的藥劑和高溫除菌才能徹底清洗干凈。

“一些洗衣機的“自潔”功能也是有限的，比不上專業(yè)人員使用藥劑浸泡然后進行全拆洗。”

梁先志說，目前一臺波輪洗衣機全拆洗市場價會在120元150元之間，空調(diào)掛機100元/臺，柜機則120元150元不等。

疫情之后，家電清洗行業(yè)也非常熱門，如果找游擊隊，洗后可能會出現(xiàn)機器故障。梁先志提醒，各品牌廠家都會有清洗業(yè)務，如果需要相關服務可直接找品牌的售后，安全又放心。

燃氣熱水器正常壽命只有八年

家住南湖的黃先生致電“市民有約”說，2017年，他在央視購物頻道購買了一臺某品牌的蒸烤箱，價值2000余元。不過2019年底，蒸烤箱蒸的功能失效了。

于是，黃先生多次致電400電話，打了三四次都沒有結果。疫情后，今年五六月份，黃先生又多次致電該電話，客服只是告訴他上門費需要150元錢，但依然沒有人上門服務。

“到底有沒有人來修呢？他們也沒給我準信。”

接到黃先生的電話，現(xiàn)場嘉賓迅速查詢了資料，發(fā)現(xiàn)該品牌已經(jīng)在網(wǎng)絡上有多起投訴。沈洪國決定后面幫黃先生尋找廠家，如果尋找不成，爭取能讓同行尋找配件為其修理。

“這個熱水器用了上十年，每次我到那邊都會聞到煤氣的味道。”當天上午，家住漢口的胡先生打電話稱懷疑奶奶家的熱水器漏氣，不知道是找廠家修理還是需要更換熱水器。

代錚建議胡先生先聯(lián)系廠家，如果聯(lián)系不上，可以找燃氣公司免費上門監(jiān)測。

代錚說，胡先生奶奶家的熱水器使用年限過長，最好是進行更換。原來，根據(jù)國家規(guī)定，燃氣灶和燃氣熱水器一般廠家定義的壽命期都是八年。如果家里的熱水器使用年限過長，又出熱水不穩(wěn)定、疑似漏氣等，就應該更換了。

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