售后服務(wù)燃?xì)庠罹S修(燃?xì)庠钍酆箅娫?huà)服務(wù))

前沿拓展：

灶具維修有兩大難題:一是人員配置的失衡，難免顧此失彼;二是“李鬼”維修人員猖獗。二維碼溯源網(wǎng)研發(fā)的掃碼售后系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)掃二維保修、派單、接單、評(píng)價(jià)等管理功能，能夠解決以上難題。二維碼售后系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

一、什么是二維碼售后系統(tǒng)?

二維碼售后系統(tǒng)是為企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)跟蹤、維護(hù)維修記錄、備件庫(kù)管理、質(zhì)量跟蹤、內(nèi)部工作協(xié)同的全程服務(wù)一體化管理系統(tǒng)。

二維碼售后系統(tǒng)生產(chǎn)廠家只需要在所有設(shè)備的機(jī)器控制面板上，印制一枚小小的二維碼，賦予一臺(tái)設(shè)備一個(gè)少有的二維碼，即可解決目前售后服務(wù)的劣勢(shì)，快速改善售后服務(wù)水平。

客戶(hù)輕輕地掃一掃設(shè)備上的二維碼，即可實(shí)現(xiàn)掃碼找售后、掃碼聊天、掃碼預(yù)定維修人員……更重要的是，由于機(jī)械設(shè)備是一物一碼，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)匹配二維碼和設(shè)備的型號(hào)，客服可以快速搜索對(duì)應(yīng)型號(hào)的解決方案，為客戶(hù)提供更加便捷的售后服務(wù)。

二、二維碼售后系統(tǒng)”掃碼后會(huì)有哪些功能?

(1)掃掃碼售后小程序系統(tǒng)：是消費(fèi)者在購(gòu)物后，通過(guò)掃二維碼然后找到相應(yīng)客服咨詢(xún)問(wèn)題。(比如A買(mǎi)一臺(tái)灶具，一旦發(fā)現(xiàn)電器出現(xiàn)故障，直接掃貼在灶具上的二維碼標(biāo)簽，就能找客服解決問(wèn)題)

(2)微信掃碼售后預(yù)約安裝：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器產(chǎn)品后，通過(guò)掃二維碼預(yù)約上門(mén)安裝，安裝人員通過(guò)進(jìn)行系統(tǒng)派單，安排上門(mén)安裝人員。

(3)微信掃碼點(diǎn)評(píng)：通過(guò)灶具“二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)”讓消費(fèi)者可以直接掃二維碼參與點(diǎn)評(píng)，以獲取用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)，從而優(yōu)化產(chǎn)品、提升銷(xiāo)量。

(4)掃碼說(shuō)明書(shū)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，通過(guò)掃二維碼就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，教你如何使用，以及使用的注意事項(xiàng)等等，可以讓你隨時(shí)隨地的可以查看說(shuō)明書(shū)，讓你再也不用再翻天覆地的找說(shuō)明書(shū)了

(5)掃碼維修：是指當(dāng)貨品出現(xiàn)故障時(shí)，通過(guò)格力電器“二維碼售后服務(wù)管理系統(tǒng)”可以讓維修員掃碼做售后維修記錄，包括什么時(shí)間?什么型號(hào)?出現(xiàn)什么故障?哪個(gè)維修員維修過(guò)?該型號(hào)維修次數(shù)是多少?……等一系列售后維修記錄。

三、企業(yè)通過(guò)二維碼售后系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值?

1.二維碼售后系統(tǒng)通過(guò)獨(dú)特的區(qū)域地址派工處理，大大提高售后部的工作效率

2.二維碼售后系統(tǒng)通過(guò)完備的日志記錄及監(jiān)控，記錄了每一個(gè)操作員的每一步操，為后期的技術(shù)改進(jìn)做貢獻(xiàn)

3.通過(guò)二維碼售后系統(tǒng)能大大促進(jìn)了該公司售后業(yè)務(wù)的發(fā)展，減輕了售后部工作人員特別是管理人員、信息人員的負(fù)擔(dān)

四、二維碼售后系統(tǒng)適合什么樣的行業(yè)解決方案呢？

【1】家電行業(yè)

【2】家居行業(yè)

【3】機(jī)械設(shè)備行業(yè)

【4】汽配行業(yè)

山東省:濟(jì)南、青島、淄博、棗莊、東營(yíng)、煙臺(tái)、濰坊、濟(jì)寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃?xì)庠睢⒕勰茉睢⒚突鹪睿┒S碼售后。

拓展知識(shí)：