煙臺(tái)上門(mén)燃?xì)庠罹S修(煙臺(tái)修燃?xì)庠铍娫?huà)號(hào)碼)

發(fā)布日期：2023-01-06 17:13:45 瀏覽：

前沿拓展：

客戶(hù)追求變化經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)培育，客戶(hù)逐漸成熟，在追求高品質(zhì)產(chǎn)品外，越來(lái)越看重設(shè)備的售后服務(wù)。通過(guò)不斷提高精益生產(chǎn)，如智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化，來(lái)倒逼服務(wù)升級(jí)，成為設(shè)備行業(yè)發(fā)展的主旋律。

服務(wù)痛點(diǎn)

客戶(hù)滿(mǎn)意度低，口碑難建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)一般采用傳統(tǒng)400電話(huà)、官網(wǎng)、微信等渠道尋求服務(wù)，而大多灶具設(shè)備企業(yè)無(wú)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)割裂，各類(lèi)咨詢(xún)和問(wèn)題響應(yīng)速度較慢，服務(wù)和管理效率不高，整體口碑難建立。

業(yè)務(wù)、服務(wù)割裂，服務(wù)成本高昂設(shè)備訂貨后，發(fā)貨、安裝、調(diào)試、售后等環(huán)節(jié)，采用紙質(zhì)單方式，各個(gè)環(huán)節(jié)割裂，內(nèi)部協(xié)同效率較低，且客戶(hù)對(duì)自己的訂單過(guò)程一無(wú)所知，服務(wù)全過(guò)程缺乏跟蹤、監(jiān)督、管理，客戶(hù)滿(mǎn)意度不高。

數(shù)字化管理困難客服數(shù)據(jù)：缺乏有效的客服工作量統(tǒng)計(jì)，無(wú)法制定有效的管理考核機(jī)制來(lái)促進(jìn)效率提升。客戶(hù)數(shù)據(jù)：無(wú)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，對(duì)客戶(hù)口碑無(wú)法精準(zhǔn)把握。問(wèn)題數(shù)據(jù)：設(shè)備問(wèn)題無(wú)詳細(xì)記錄檔案，無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)診斷產(chǎn)品，從而有針對(duì)性提升。

解決方案

一、統(tǒng)一客服工作平臺(tái)

客服運(yùn)用二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)全線(xiàn)接入在線(xiàn)咨詢(xún)、報(bào)修工單，快速響應(yīng)客戶(hù)，提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

二、打造線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)閉環(huán)管理

需要上門(mén)安裝、調(diào)試、維修的服務(wù)，線(xiàn)上生成工單、派單，線(xiàn)下上門(mén)人員通過(guò)二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)接單、上門(mén)、拍照，相關(guān)部門(mén)之間圍繞電子工單實(shí)現(xiàn)信息透明，整個(gè)過(guò)程可跟蹤、監(jiān)督、管理，提升上下級(jí)協(xié)作效率和整體服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)服務(wù)口碑。

三、數(shù)字化管理

客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)、客服工作數(shù)據(jù)、設(shè)備問(wèn)題數(shù)據(jù)，通過(guò)二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)完整記錄，并通過(guò)多維度報(bào)表，大數(shù)據(jù)分析，為管理者提供數(shù)字化管理依據(jù)，以真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)提升管理者決策能力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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