煙臺上門燃?xì)庠罹S修(煙臺修燃?xì)庠铍娫捥柎a)

前沿拓展：

客戶追求變化經(jīng)過多年市場培育，客戶逐漸成熟，在追求高品質(zhì)產(chǎn)品外，越來越看重設(shè)備的售后服務(wù)。通過不斷提高精益生產(chǎn)，如智能化、自動化、數(shù)字化，來倒逼服務(wù)升級，成為設(shè)備行業(yè)發(fā)展的主旋律。

服務(wù)痛點

客戶滿意度低，口碑難建立互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶一般采用傳統(tǒng)400電話、官網(wǎng)、微信等渠道尋求服務(wù)，而大多灶具設(shè)備企業(yè)無統(tǒng)一服務(wù)平臺，系統(tǒng)割裂，各類咨詢和問題響應(yīng)速度較慢，服務(wù)和管理效率不高，整體口碑難建立。

業(yè)務(wù)、服務(wù)割裂，服務(wù)成本高昂設(shè)備訂貨后，發(fā)貨、安裝、調(diào)試、售后等環(huán)節(jié)，采用紙質(zhì)單方式，各個環(huán)節(jié)割裂，內(nèi)部協(xié)同效率較低，且客戶對自己的訂單過程一無所知，服務(wù)全過程缺乏跟蹤、監(jiān)督、管理，客戶滿意度不高。

數(shù)字化管理困難客服數(shù)據(jù)：缺乏有效的客服工作量統(tǒng)計，無法制定有效的管理考核機制來促進(jìn)效率提升?？蛻魯?shù)據(jù)：無客戶滿意度評價，對客戶口碑無法精準(zhǔn)把握。問題數(shù)據(jù)：設(shè)備問題無詳細(xì)記錄檔案，無法通過數(shù)據(jù)診斷產(chǎn)品，從而有針對性提升。

解決方案

一、統(tǒng)一客服工作平臺

客服運用二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)全線接入在線咨詢、報修工單，快速響應(yīng)客戶，提升服務(wù)效率和客戶體驗。

二、打造線上線下服務(wù)閉環(huán)管理

需要上門安裝、調(diào)試、維修的服務(wù)，線上生成工單、派單，線下上門人員通過二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)接單、上門、拍照，相關(guān)部門之間圍繞電子工單實現(xiàn)信息透明，整個過程可跟蹤、監(jiān)督、管理，提升上下級協(xié)作效率和整體服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)服務(wù)口碑。

三、數(shù)字化管理

客戶服務(wù)數(shù)據(jù)、客服工作數(shù)據(jù)、設(shè)備問題數(shù)據(jù)，通過二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)平臺完整記錄，并通過多維度報表，大數(shù)據(jù)分析，為管理者提供數(shù)字化管理依據(jù)，以真實可靠的數(shù)據(jù)提升管理者決策能力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

山東省:濟(jì)南、青島、淄博、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟(jì)寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃?xì)庠?、聚能灶、猛火灶）二維碼售后。

拓展知識：