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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(王麗 記者 鄭鐵峰)根據(jù)近期消費(fèi)者反應(yīng)的家電售后維修小病大修、服務(wù)態(tài)度差等問題，浙江省杭州市消保委開展了洗衣機(jī)售后消費(fèi)服務(wù)比較試驗(yàn)。

本次比較試驗(yàn)選取了松下、小天鵝、海爾、金魚、創(chuàng)維、LG、康佳、三洋、格蘭仕等在杭州市場(chǎng)上占有率最高的10個(gè)品牌的洗衣機(jī)，由消保委工作人員事先設(shè)置了簡(jiǎn)單的故障，再預(yù)約售后進(jìn)行維修，并對(duì)維修價(jià)格、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、預(yù)約等待時(shí)間等進(jìn)行了消費(fèi)服務(wù)的比較試驗(yàn)。

據(jù)介紹，在具體的維修業(yè)務(wù)上，消保委工作人員特意設(shè)置了很簡(jiǎn)單的兩種故障：在滾筒放一個(gè)硬幣和把下水管拔松。正常情況下，這些故障并不需要維修費(fèi)用，有60%的公司只收取上門費(fèi)。西門子和LG上門費(fèi)30元，上門費(fèi)最貴的是創(chuàng)維、松下、三洋和康佳，各收取了60元。小天鵝、格蘭仕、金魚則開出了天價(jià)維修費(fèi)，分別收取了285元、310元和120元的維修費(fèi)。

在此次消費(fèi)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了很多問題，部分品牌未能按約定時(shí)間上門維修。其中，小天鵝的維修人員居然把好的配件換走，故障都沒有排除就離開了。

從服務(wù)質(zhì)量來看，西門子的服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量最好。維修工人進(jìn)門禮貌問候，自備鞋套，在工作人員說明洗衣機(jī)問題后，很快找到洗衣機(jī)故障。金魚的服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量相對(duì)較差，沒有禮貌稱呼和禮貌用語，沒有穿工作服，態(tài)度生硬。維修時(shí)間長(zhǎng)。

據(jù)介紹，下一步，杭州市消保委將對(duì)問題企業(yè)進(jìn)行約談，對(duì)于存在的問題責(zé)令整改，同時(shí)會(huì)建立長(zhǎng)期的監(jiān)督機(jī)制，整體提升杭州家電維修行業(yè)的服務(wù)水平，對(duì)于違法違規(guī)現(xiàn)象將移交市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行嚴(yán)肅查處。