如何建立空調(diào)售后維修點(diǎn)(維修空調(diào)的步驟)

如何建立空調(diào)售后維修點(diǎn)(維修空調(diào)的步驟)

前沿拓展：

如何建立空調(diào)售后維修點(diǎn)

核心提示:眾所周知，我國氣候環(huán)境復(fù)雜性，為滿足空調(diào)制熱更強(qiáng)勁的需求，美的全直流變頻空調(diào)添加電輔助加熱功能，適應(yīng)更多環(huán)境下的使用。伴隨著寒流的來襲，空調(diào)市場(chǎng)也再次迎來一個(gè)銷售高潮，特別是制熱功能強(qiáng)勁的美的全直流變頻空調(diào)，成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。眾所周知，我國氣候環(huán)境復(fù)雜性，為滿足空調(diào)制熱更強(qiáng)勁的需求，美的全直流變頻空調(diào)添加電輔助加熱功能，適應(yīng)更多環(huán)境下的使用。據(jù)了解，通過電輔助加熱，不但可以增強(qiáng)空調(diào)制熱效果，還能保障空調(diào)在極端天氣下實(shí)現(xiàn)“超低溫啟動(dòng)”。電輔助加熱功能并非一個(gè)簡單零部件的添加，牽涉到變頻控制模塊。如果空調(diào)企業(yè)不能掌握變頻控制的核心技術(shù)二次開發(fā)的話，則很難在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)。美的充分考慮中國氣候特征、依托自身中日合資的技術(shù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在全線變頻產(chǎn)品都配備了電輔助加熱設(shè)備，確立了中國變頻行業(yè)的一個(gè)新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這也成為美的對(duì)待海外新技術(shù)立足引進(jìn)、消化、吸收再創(chuàng)新的一個(gè)典型案例。據(jù)悉，市面上的冷暖空調(diào)分為普通冷暖空調(diào)和帶輔助電加熱冷暖空調(diào)，而帶輔助電加熱冷暖空調(diào)又分為采用電阻絲發(fā)熱的和采用PTC材料發(fā)熱的冷熱空調(diào)。采用電阻絲加熱的空調(diào)是在空調(diào)機(jī)內(nèi)裝上一個(gè)電阻絲通電發(fā)熱，實(shí)質(zhì)上就相當(dāng)于一個(gè)掛在墻上的電爐，具有很大的安全隱患；采用PTC材料加熱的空調(diào)則是用特殊質(zhì)地的半導(dǎo)體陶瓷完全替代了電阻絲，完全排除了這種安全隱患。據(jù)了解，美的全直流變頻空調(diào)全部采用可控PTC電輔助加熱，寒冬季節(jié)制熱更加強(qiáng)勁，居家使用更安全。今年11月，空調(diào)大鱷美的一舉推出9大系列21個(gè)型號(hào)全直流變頻空調(diào)，以產(chǎn)品力卓越的全線產(chǎn)品，將全直流變頻空調(diào)與同類型直流變頻空調(diào)的差價(jià)縮小到100至300元，讓普通消費(fèi)者可以享受到全球最高技術(shù)水平的空調(diào)產(chǎn)品，而我國空調(diào)的“全直流變頻時(shí)代”宣布到來。據(jù)了解，全球變頻空調(diào)經(jīng)歷了從交流變頻、直流變頻到全直流變頻的三大發(fā)展階段，日本、歐洲等發(fā)達(dá)國家基本上在2002年左右就實(shí)現(xiàn)全直流變頻空調(diào)占據(jù)市場(chǎng)銷量絕對(duì)主體地位。這一次，美的發(fā)動(dòng)的“全直流”風(fēng)暴，則計(jì)劃用三年時(shí)間讓我國市場(chǎng)跟上全球步伐，跨入“全直流”時(shí)代。

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每年到了夏令季節(jié)，關(guān)于李鬼空調(diào)維修的投訴就層出不窮。一些市民反映從網(wǎng)上搜到的號(hào)稱是官方維修的電話，不僅上門費(fèi)不便宜，工人走后，空調(diào)還沒修好，那么，到底要通過什么途徑，才能找到正規(guī)的家電維修服務(wù)呢？

一大早，朱阿姨就趕到家電維修服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，想問問哪里可以找到廠家的正規(guī)維修人員。

市民朱阿姨說：“有時(shí)候網(wǎng)上跳出來很多這些信息，他們來了以后收了你一點(diǎn)錢，修也沒修好，就走了?！币灿惺忻穹从常骸熬W(wǎng)上查到很多維修點(diǎn)地址，我一個(gè)個(gè)去跑，都沒的，都是假的?！笨照{(diào)廠家的維修人員也說，他們甚至在維修現(xiàn)場(chǎng)就撞上過李鬼。

美的上海徐匯維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人殷成龍表示：“我們?nèi)ゾS修的時(shí)候，看到他們也在那邊維修，穿著美的的衣服。維修以后，走的時(shí)候，還讓客戶不要開機(jī)，半個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)以后再開，等到別人走遠(yuǎn)了，開了以后空調(diào)還是壞的，沒修好。”

市民劉先生一家就有過這樣的經(jīng)歷。家里空調(diào)出故障，他在58同城APP搜索"修空調(diào)"，選了一家標(biāo)注"官方維修"的商戶上門維修。來的人稍作檢查后就說是啟動(dòng)器壞了，號(hào)稱給空調(diào)加點(diǎn)氟利昂就行。空調(diào)沒修好，劉先生也聯(lián)系不上平臺(tái)，后來通過居委會(huì)找到正規(guī)維修人員重新上門后才發(fā)現(xiàn)，上一次根本沒有加液，1100元的維修費(fèi)也打了水漂。

來自上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2014年，因?yàn)樾畔涮摷傩V告引發(fā)的投訴占比在50%左右，網(wǎng)絡(luò)搜索的在40%左右，而這幾年來，因網(wǎng)絡(luò)搜索引發(fā)的投訴有明顯上升趨勢(shì)。

上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長黃建平表示：“通過網(wǎng)絡(luò)搜索到虛假的廠家維修電話，現(xiàn)在占到整個(gè)投訴量的62%，原來信箱小廣告的投訴比例現(xiàn)在已經(jīng)逐步減少到30%了?！?/p>

看看新聞Knews記者試著在網(wǎng)上搜索大金空調(diào)維修，跳出來許多結(jié)果，有的網(wǎng)站不僅網(wǎng)址很有迷惑性，網(wǎng)頁也做得像模像樣。記者接通了某非大金授權(quán)維修點(diǎn)客服熱線，客服回答：“這邊是全國大金空調(diào)售后維修服務(wù)部。這邊是全國唯一售后維修服務(wù)部。”記者：“它好像有個(gè)官網(wǎng)嘛，官網(wǎng)上的電話號(hào)碼跟你們不大一樣。”非大金授權(quán)維修點(diǎn)客服熱線：“官網(wǎng)的話是售前部，就是客服部，維修的話您是要撥打我們這個(gè)號(hào)碼的?！?/p>

而事實(shí)上，大金在全國只有一個(gè)統(tǒng)一的售后服務(wù)熱線。大金售后服務(wù)熱線客服：“我們的大金統(tǒng)一認(rèn)證是4008201081?！庇浾撸骸澳銈冇惺跈?quán)給別人嗎？”大金售后服務(wù)熱線客服：“沒有的?！?/p>

除了大金外，很多正規(guī)品牌的售后服務(wù)熱線都被假冒過。海爾上?？照{(diào)售后服務(wù)經(jīng)理夏汗先坦言：“他在網(wǎng)站上很快地注冊(cè)一家人家，然后很快就換成另外一家人家，變化很快的，每一個(gè)都號(hào)稱是廠家授權(quán)。其實(shí)除了官網(wǎng)以外，都沒有授權(quán)任何企業(yè)在網(wǎng)上以我們公司的名義進(jìn)行售后服務(wù)?！?/p>

去年，上海市消保委曾在360、百度、58同城、淘寶等11家平臺(tái)搜索空調(diào)維修字樣，進(jìn)行專項(xiàng)消費(fèi)體察，結(jié)果，只有2家沒欺詐性維修，其余9家都存在虛構(gòu)故障等問題，背后暴露的是平臺(tái)競(jìng)價(jià)收費(fèi)的潛規(guī)則。市商務(wù)委今天公布了上海162個(gè)品牌家電生產(chǎn)廠商的售后維修服務(wù)電話和507家正規(guī)家電維修服務(wù)企業(yè)名單也同時(shí)公布，供市民按圖索驥。

上海市商務(wù)委副主任諸旖表示：“如果我們消費(fèi)者有家電維修的需求，可以撥打我們962512熱線，但同時(shí)我們也可以通過12345平臺(tái)、12315平臺(tái)、上海發(fā)布、商務(wù)委官網(wǎng)查詢到正規(guī)企業(yè)的相關(guān)服務(wù)信息。”

市商務(wù)委提醒有家電維修需求的消費(fèi)者，盡量通過正規(guī)途徑挑選家電維修企業(yè)，對(duì)于上門維修人員，可以要求他們出示統(tǒng)一的上海市家電安裝維修人員上門服務(wù)證，通過掃證件上的二維碼來查驗(yàn)其身份。如果上門人員拿不出證件，就說明不是正規(guī)軍，就需要提高警惕了。

（看看新聞Knews記者：何曉 實(shí)習(xí)編輯：林宇軒）

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