青島方太熱水器售后維修(方太熱水器售后電話服務是多少)

前沿拓展：

如果沒有高品質、高層次的服務和體驗，單純的產品或者品牌高端化顯然只能是空中樓閣。這是當前熱水器行業多數品牌普遍存在的短板，而恰恰是方太熱水器高端崛起的DNA，正是其引領品質消費、躋身行業高端市場的核心武器。

日前，繼今年5月率先推出“5年質包”新標準之后，方太熱水器再次重磅宣布，針對3年以上老用戶于今年7月9月份啟動并實施“安檢服務月”活動，并同步開啟方太熱水器“1509代言人”征集活動；前者首次將行業維修服務從被動響應轉變為主動貼近，原創服務新模式。后者則將開創先河邀請普通用戶試用、代言高端科技成果磁化恒溫熱水器。

透過方太熱水器最新兩大連續動作熱鬧表象背后，正是方太以原創性技術和產品完成新一輪迭代升級和產業布局后，再度以用戶體驗為支點，通過超高標準的服務創新和超高品質的產品體驗為雙引擎，構建起全方位的服務體系新坐標和用戶運營新模式，撬動中國熱水器行業快速進入普及高端原創精品的新通道，領跑品質消費、體驗消費的最前沿。

再次亮劍服務，彌補行業最短板

所有的熱水器用戶，恐怕要被方太的主動服務驚呆了。不速之客往往讓用戶遂不及防，而方太的“不請自來”給用戶帶去的卻是“關愛、貼心、安全”的服務。

步入盛夏，熱水器成為中國家庭使用最頻繁也是最擔心的家電產品之一。特別是燃氣熱水器設計構造比較復雜、產品安全要求高，一旦出現故障或安全隱患，消費者幾乎無法自己解決，而最少要等待三天左右甚至更長的售后服務是燃熱行業服務的一大短板，由此導致的生活難題嚴重影響用戶的產品體驗和生活品質。

當多數家庭用戶需要打電話排隊等待維修之時，方太的售后服務人員卻“不請自來”第一時間出現用戶面前，及時完成氣密性檢查、水路檢查、電路檢查、點火系統檢查、燃燒等狀況檢查和專業保養等，這將是7月份針對三年以上老用戶在行業“獨一家”推出“安檢服務月”活動的重要內容，其主題正是“免費安檢、真情到家”。

方太此舉是繼“5年質包”樹立行業服務標桿之后又一次突破性服務創新。“5年質包”是方太在服務標準維度上的再次突破，是當前中國燃氣熱水器行業最高年限的整機包修標準，也是行業唯一一家針對產品品質做出公開承諾的企業。此次上門“安檢服務月”，化被動服務為主動出擊則是在服務模式上首開先河。

對此，產業觀察家洪仕斌分析認為，方太繼“5年質包”后再度主動出擊，以安檢服務月主動發現解決問題，可以說提前將使用故障、安全問題基本消滅在萌芽狀態。這種既接地氣又抓人心的創新做法不僅會大大增強用戶粘性、提升品牌美譽度，還將有力引領整個熱水器行業服務方式的轉變和升級。

全民代言開先河，原創科技領潮流

從被動響應到主動服務，表面上看是從根本上改變服務模式和提升用戶體驗、口碑，這背后則是以用戶為中心、以家庭為場景、以高端品質生活為紐帶的生態體系，圍繞著高端人群的需求痛點進行原創性科技和精品受到市場熱捧，站住燃氣熱水器行業高端競爭塔尖、弄潮高端消費最前沿。

據了解，與方太“安檢服務月”活動同步，另外一個高端體驗活動方太熱水器“1509代言人”重磅消息迅速在整個熱水器行業不脛而走。方太已向外界發布，將從普通精英用戶中招募千名代言人，他們將在家中免費試用方太磁化恒溫熱水器這一創新迭代新品，并以新晉代言者的角色將體驗產品感受如實告知廣大消費者。

方太產品體驗的主角史無前例地選擇普通用戶，而沒有選擇用名人、明星，這是在熱水器行業又開創大眾用戶代言的先河，打破行業品牌代言的慣用做法，那么方太磁化恒溫熱水器緣何有底氣成為行業吃螃蟹的第一人？

其實道理很簡單，這種勇氣和底氣來自高標準的服務品質，最根本還是來自于方太磁化恒溫熱水器獨一無二的原創性新技術、顛覆性的產品。其他國內外品牌都還在“水加熱”技術上絞盡腦汁的時候，方太已獨辟蹊徑，將健康洗浴理念融入未來產業發展，原創發明磁化恒溫熱水器，直指高端熱水器對水質和功效的全新升級。這一匠心新品獨創性地將中醫傳統養生精華與現代創新科技完美融合，以磁化水的功效重新定義高端熱水器，成功實現從“水加熱”到“水處理”的迭代升級。

方太磁化恒溫熱水器的橫空出世，徹底顛覆消費者對于熱水器的傳統認知。對于民族品牌的創新發明，或許只有親身去體驗才是最好的選擇。只有真正使用過、體驗過的人才有發言權、代言資格。方太面向社會啟動“國民代言”征集活動正是通過用戶真真切切的體驗，把這一表達的權利毫無保留地交給享有體驗的用戶，不懼來自不同用戶的挑剔和真實場景的考驗。

高端體驗為支點，倒逼服務體系再造

如今，高端體驗消費在家電業興起，成為各家企業角逐的熱點。從不再坐等用戶出了問題電話求助而主動登門的服務創新，到磁化恒溫熱水器征集千人免費試用代言產品、品牌，方太熱水器在整個7月的兩大動作無不箭指用戶體驗這一靶心。

對此，洪仕斌認為，方太上述兩大動作看似彼此獨立，實則緊密相關。一個是以用戶服務創新為原點全方位提升用戶體驗，而另一個則是以產品體驗為核心玩轉體驗消費、全民代言。在兩大動作中，用戶體驗被放在首位和核心位置，成為方太創新服務坐標體系再造的原點。

這一做法正是方太用戶思維的集中體現和全心演繹。通過為用戶解憂、請用戶代言來增進品牌與用戶間的深度互動、促進產品與高端用戶的全心信任，成功開啟“從用戶中來，到用戶中去”的閉環服務生態新模式。

在方太集團董事長兼總裁茅忠群看來，方太堅持用戶思維推進服務創新與體系再造最大的動力和源泉就是儒家文化中的仁愛之心。因為愛，才會真正為用戶著想，因為愛，企業才可以變得偉大。從中，或許我們不難體悟方太熱水器對用戶良苦用心的內在動力。

近年來，方太熱水器的服務創新換來的是用戶實實在在的口碑和信任。來自市場和用戶的反饋表明：方太磁化恒溫熱水器已成為中國高端熱水器的標桿產品，而方太也成為中國在高端熱水器行業的領導品牌。

今年以來，整個燃氣熱水器行業正迎來爆發增長，產業轉型升級正在從企業主導轉變為用戶需求主導，以中國原創的新模式、新嘗試滿足不同層次用戶的個性化、差異化需求。在這一過程中，以方太為首的中國企業正占據高端消費的主流，釋放出中國高端熱水器的開創者和領導者的底氣和實力。

可以看到，方太熱水器一系列動作背后，標志著以用戶為核心徹底革新高端洗浴生活并倒逼行業轉型升級，整個熱水器行業新服務、新體驗、新模式、新時代的全面到來！

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