火星人集成灶網站維修(火星人集成灶維修貴嗎)

前沿拓展：

2018年在房地產市場調控傳導效應影響下，傳統廚電行業（煙灶消等）迎來了近三年，集體量、額下滑的不良表現。不過，以集成灶為首的新興廚電產品市場依舊保持著高速增長。中怡康數據顯示，2018年集成灶線上市場規模為42.3萬臺、26.7億元，同比分別為100.1%、136.6%，線上集成灶市場在2018年實現量額雙倍增。

集成灶行業迎洗牌期 這三點將成勝負手

確切來說，集成灶市場是從2016年開始真正崛起的，經過近3年的發展，市場規模和滲透率有了大幅增漲，并隨著集成灶行業的大熱，大批傳統品牌和新品牌也開始紛紛加入其中，行業洗牌期已悄然而至，在行業洗牌關鍵期，“大浪淘沙”之后必然只有“真金”才能留下，筆者認為，在品牌競爭關鍵期，以下三點將成勝負手。

產品同質化嚴重 多功能成突破口

2016年洗碗機的爆發看似一聲驚雷平地起，但其實洗碗機已誕生多年，在國外已經是普及性產品，實實在在的舶來品，且擁有嵌入、獨立以及如今的中國專屬“水槽式”等多種分類，消費者可以選擇的種類樣式有很多，迎來爆發實則水到渠成。但反觀集成灶，產品大多同質化嚴重，基本只是集成了煙、灶、消三類產品，并且外觀設計也并不討喜，業內人士表示，集成灶跟風現象將很快到來，突破產品同質化的企業將脫穎而出。

在如今家電產品高端化、智能化、健康化發展趨勢下，如果產品的功能僅局限于“集成”，那么集成灶的發展必將受阻。目前，已經開始有部分廠商將蒸箱、烤箱、洗碗機以及其他廚電產品的功能加入到集成灶中來，讓集成灶能夠擔當更多角色。這其中，火星人作為集成灶頭部企業，可以說在集成灶多功能的研發上走在了前列。

產品同質化嚴重 多功能成突破口

其網銷爆款X3集成灶，搭配了64L超大容量電蒸箱，能夠充分滿足你的烹飪欲望，并且隨機附贈電子菜譜和視頻教程，即使是小白也能輕松做出美味。創造性的蒸汽后排方案，能夠利用集成灶風機系統將多余高溫蒸汽排向室外保護櫥柜，避免燙傷，同時還能蒸汽清洗油污。如何讓集成灶行業健康發展，不斷探索新技術、新功能必然是最為有效的方式之一。火星人加大人才培養，立足研發求創新的思路值得各大品牌學習，據悉火星人在近年來僅研發投入便已超過3000萬元，擁有49項發明獲新型實用專利，多個產品被列入國家火炬計劃，我們有理由相信，火星人未來將深耕集成灶研發，持續推出優質產品。

市場相對混亂 產品服務缺乏保證

集成灶市場經過了近十年的沉溺期，在2016年以后得到了良好發展，產品得到消費者的大量認可，市場每年以其他產品難以企及的速度高速發展和擴張。于是欲來越多的中小品牌開始快速進入集成灶市場，但集成灶并不是一種更換頻率高的產品，其產品設計、生產能力、質量把控、銷售渠道、安裝售后能力以及日常維修和配套服務會嚴重影響消費者的實際體驗。

而這些能力顯然是這些剛剛進入集成灶市場的中小品牌無法在短時間中獲取的，所以，很多消費者在購買集成灶產品后，都遇到了安裝、使用、售后體驗不好的問題，這會對集成灶市場的快速發展造成難以估量的影響，同時這一問題在市場得到真正規范之前無法得到有效解決。

市場相對混亂 產品服務缺乏保證

所以筆者這里建議大家，選購集成灶最好還是選擇頭部大牌企業，這樣不但產品品質有保證，在整體服務中也會有較大優勢。這一方面，火星人集成灶在售前、安裝、售后服務中深諳其道。據悉，火星人繼2016年第一次獲得五星級售后服務認證之后，2018年再次獲得五星級售后服務認證證書，為整個集成灶行業的服務體系發展樹立了榜樣。目前火星人已經有2000多名專業服務人員分布在全國1500多家服務網點，構成了全方位立體式的服務體系。為了能夠在第一時間解決用戶的售后維修問題，火星人的服務采用24小時人工熱線服務模式受理消費者安裝、維修，可以說完善的售后服務體系將火星人“極速響應，一次就好”的口號落到了實處。

線上占比僅兩成 渠道結構亟待優化

如今線上已成為家電行業重要渠道，集成灶行業卻有些太“接地氣”，“觸網”并不積極。中怡康數據顯示，集成灶行業82%的零售量占比來源于線下，只有17%的比重來自線上，另外1%則是工程渠道。在電商已經非常成熟的中國市場，線上渠道肯定是各大集成灶企業以后去重點發力的地方，但與此同時，線下作為重要支撐渠道也不能輕易妄動，如何權衡線上、線下比重，這是留給集成灶企業的持續性課題。

在線上、線下渠道經營思路上，火星人堪稱業界標桿。據悉，火星人于2010年4月成立后，在短短幾年間，火星人已經將線下渠道擴充到全國741個城市，銷售網點達1410個。并且火星人對于線下加盟也設置了較為嚴苛的門檻，店面位置必須在主流建材商圈且需要公司現場審核，占地面積上，地級市不小于120平米，縣級市不小于100平米。且裝修、廚柜也必須嚴格按照公司設計標準執行。開業之前必須來總部，參加全國統一的專賣店培訓，獲得許可后方才能上崗。可以說，火星人對加盟商的嚴格要求，最終成就了消費者對火星人服務的高滿意度。

火星人旗艦店展示

在線上火星人多平臺入駐、差異化營銷的思路同樣收獲滿滿，在2018年的雙11中，火星人創造了京東5470萬元，天貓7833萬元，全網累計成交額1.33億的銷售數據，再次奪得雙11期間全網集成灶類目第一！數據顯示，火星人自2015年8月22日開始入駐天貓，在2015年雙11之后，每月均是集成灶類別冠軍；2017年3月入駐京東后，當月便取得了月度冠軍，這一記錄延續至今。

火星人電商銷售額數據

可以說，火星人對于線上電商平臺的運營值得其他企業學習取經，在如今消費分級趨勢下，如何將產品、服務、營銷做到差異化，才能將市場增長主動權把握在自己手中，火星人秉承“讓廚房生活更健康”的企業愿景，深耕產品研發、售后服務、渠道擴展，未來火星人必將帶給我們更多驚喜。

拓展知識：