杭州海爾冰箱維修站(杭州海爾冰箱維修站在哪里)

前沿拓展：

撰稿｜秦小魚

“老兵不死，只是淡出舞臺(tái)。”

但每一個(gè)走下戰(zhàn)場(chǎng)的老兵，一定是心有不甘的，明明戰(zhàn)斗還在繼續(xù)，全軍一片忙碌，自己卻要退出火線了，作為一名戎馬一生的戰(zhàn)士，一定是心有戚戚。

只是，如果下達(dá)退出命令的是時(shí)間，一切皆可釋然了。沒有人能夠打得敗時(shí)間，在歲月面前，每個(gè)人都得投降。

2021年11月5日，海爾集團(tuán)創(chuàng)始人張瑞敏宣布辭任董事局主席，在“告別”演講中，他引用了“二戰(zhàn)”美國(guó)將領(lǐng)麥克阿瑟在西點(diǎn)軍校最后一次演講中的上述這句話。

“陸止于此，海始于斯”。對(duì)于張瑞敏來說，海爾此“陸”已經(jīng)功成身退，人生之“海”、海爾之“海”又將是怎樣廣闊的風(fēng)景呢？

01

1985年，居民的工資是多少？

網(wǎng)上有個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)年居民人均月工資50元左右。以此計(jì)算，一年大約收入600元，三年1800元。

1985年，由于科技落后，冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)對(duì)家庭來說是一筆巨大的開支，當(dāng)時(shí)的流水線還不成熟、科技還不發(fā)達(dá)，很多電器生產(chǎn)依靠原始人力，成本高、質(zhì)量一般。

在著名的海爾砸冰箱案例中提到，當(dāng)年砸的76臺(tái)冰箱，每臺(tái)價(jià)值大約2000多元，車間工人三年買不來一臺(tái)冰箱。

以現(xiàn)在的收入水平來算，公開數(shù)據(jù)顯示，2020年青島全市單位就業(yè)人員年平均工資為81231元。三年的工資總額約為24萬(wàn)左右。

砸掉76臺(tái)不合格冰箱，以現(xiàn)在的同等價(jià)值的物品來看，相當(dāng)于把76輛嶄新的總價(jià)值近2000萬(wàn)元的中級(jí)轎車砸毀！

況且，這些冰箱并非制冷等關(guān)鍵功能和部件的問題，很多是螺絲沒擰緊等小問題，并且當(dāng)年冰箱供不應(yīng)求，企業(yè)還負(fù)債累累，76臺(tái)冰箱當(dāng)年總額20多萬(wàn)元。

不少工人流著淚懇求張瑞敏別砸冰箱，罰自己工資，或自己掏錢購(gòu)買都行。

無(wú)論從哪個(gè)角度來看，眼前的錘都有著千鈞重量，普通人真是舉不起來。

掄得起這把大錘來，砸向“天價(jià)”冰箱的真不是一般人。在砸毀冰箱后，張瑞敏落得了個(gè)“敗家子”的“罵名”。

雖千萬(wàn)人吾往矣。成功的企業(yè)家，一定有著非凡的眼光和魄力，因其目光之遠(yuǎn)，心力之堅(jiān)，固有舉動(dòng)之不凡。

砸冰箱的硝煙散去之后，人們?cè)絹碓桨l(fā)現(xiàn)了錘頭的威力。錘頭不僅砸向了冰箱，更砸向了職工的腦袋，砸醒了大家的“質(zhì)量意識(shí)”，從此海爾的冰箱質(zhì)量不分等級(jí)，只分合格和不合格，僅在兩三年之后，就獲得了全國(guó)質(zhì)量金獎(jiǎng)。

“張瑞敏的這一錘，砸出來的是中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量的上升和能讓中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量能躋身于世界之列。”俞敏洪曾說道。

后期有商業(yè)人士更是發(fā)掘出其中的“廣告效應(yīng)”，這頓重錘擂出了響鼓，就其宣傳價(jià)值而言，值。

在近幾年，仍為大家津津樂道。2016年11月2日，王健林講述沈陽(yáng)太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)賠錢“比海爾砸冰箱偉大多了”的視頻在網(wǎng)上流傳，海爾公司官方微博對(duì)此番言論予以回?fù)簦⒁l(fā)其它眾多企業(yè)微博“列隊(duì)”力挺。

02

時(shí)代是溫情的，你看懂了它把握住了它，它會(huì)慷慨地回饋你的努力。

上世紀(jì)80年代，是個(gè)激情燃燒的歲月，改革開放的春風(fēng)吹起，一批有理想有抱負(fù)的企業(yè)家涌現(xiàn)出來。1984年也被稱之為中國(guó)“現(xiàn)代企業(yè)元年”，那一年，柳傳志創(chuàng)辦了聯(lián)想、王石創(chuàng)辦了萬(wàn)科、牟其中創(chuàng)辦了南德……張瑞敏也是在這一年來到了海爾。

躍上時(shí)代的潮流，就會(huì)成為成功的企業(yè)家。

“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。”這是張瑞敏常掛在嘴邊的一句話，他對(duì)此看得十分透徹，也很是謙遜。

時(shí)代又是殘酷的。

時(shí)代的潮流奔涌不息，很多企業(yè)拔地而起，卻又像是沙灘上的城堡，很可能倒在下一個(gè)潮流的沖擊之下。

海爾家電在全球叫響，成為制造業(yè)時(shí)代的傳奇。容不得喘息，信息化和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又呼嘯而來。

1999年的海爾，將腳步邁出了國(guó)門，投資3000萬(wàn)美元在美國(guó)南卡羅萊納州建立了海爾美國(guó)工業(yè)園，讓海爾成為第一個(gè)“出海”的中國(guó)家電企業(yè)。

從35歲擔(dān)任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)，到1999年，海爾開始成為一家世界級(jí)的企業(yè)，張瑞敏僅用了15年。

1999年，在杭州，巧合的是，也是一名35歲的小伙子，在離開中國(guó)黃頁(yè)2年之后，帶著他的十八羅漢，正式創(chuàng)立了阿里巴巴，他就是現(xiàn)在人盡皆知的馬云。

如今看來，似乎是阿里巴巴拉開了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大幕，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的先行者。

進(jìn)入2000年之后，風(fēng)起云涌，海爾的商業(yè)帝國(guó)愈加雄偉。

此時(shí)，張瑞敏完全可以“坐享其成”，但痛苦的是，他總是一個(gè)清醒者，一個(gè)時(shí)代的洞察者，他時(shí)刻對(duì)商業(yè)的動(dòng)向保持著警惕，即使小木舟變成了一艘大船，他也時(shí)刻觀察著風(fēng)向和潮水，握緊手中的舵，必要時(shí)不惜對(duì)船體進(jìn)行改造。

他一定觸摸到了信息時(shí)代的脈動(dòng)，臉龐感受到了一股新風(fēng)的吹拂，他第二次掄起了“大錘”。

在2005年，張瑞敏創(chuàng)立了“人單合一”模式，即“人”是員工，“單”是用戶，“合一”就是把員工和用戶連到一起。人單合一模式不同于一般意義上的競(jìng)爭(zhēng)方式和組織方式，也不同于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和盈利模式的范疇，而是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“零距離”和“去中心化”、“去中介化”的時(shí)代特征。

“人單合一”也成為了海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展密碼。在“告別”演說里，張瑞敏特別提到了，“為了人單合一模式更好地發(fā)展，雖然還沒到原來為我設(shè)計(jì)的辦理退休的時(shí)間，但我決定今天辭去所有的一線職務(wù)，退居二線……”

03

美國(guó)波士頓咨詢公司曾推出過一個(gè)全球企業(yè)創(chuàng)新力排行榜。在這個(gè)榜單上，前十名企業(yè)只有海爾一家來自中國(guó)，排名第八。

海爾保持長(zhǎng)久旺盛的發(fā)展活力，其活力之源應(yīng)為創(chuàng)新。

人非生而知之，乃學(xué)而知之。

緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，張瑞敏的思想之活水，離不開書籍的貢獻(xiàn)。據(jù)說他每年的圖書閱讀量超過100本，藏書多得甚至需要青島圖書館的分類員來幫助打理。

數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)成年國(guó)民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4．65本，電子書閱讀量為2．84本。人與人知識(shí)與智識(shí)的差距，與讀書量成正比。

可坐而論道，更可“起而行之”，知行合一。

在“人單合一”的模式下，海爾誕生了海爾衣聯(lián)網(wǎng)、海爾智家、三翼鳥，同時(shí)孵化了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“新星”企業(yè)卡奧斯，形成了生態(tài)企業(yè)。

“海爾已經(jīng)不是傳統(tǒng)的科層制企業(yè)，而是一個(gè)生態(tài)型的企業(yè)。”張瑞敏說。

《中國(guó)企業(yè)家》雜志刊文稱，當(dāng)年打破“科層”而被質(zhì)疑“企業(yè)誰(shuí)來管”的問題，對(duì)張瑞敏和海爾來說已不成問題，張瑞敏希望海爾成為一家自我管理、自我進(jìn)化的生態(tài)型企業(yè)，可以說，這也是張瑞敏為海爾提前鋪墊好的一個(gè)長(zhǎng)達(dá)16年的接班人計(jì)劃。

張瑞敏在接受媒體采訪時(shí)表示，希望海爾不再是一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)，而是一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)生態(tài)圈，希望每個(gè)海爾員工并不是聽從所謂的上級(jí)，而是有非常大的空間發(fā)揮自己的才能。

張瑞敏希望“人人都是管理者”。

在以張瑞敏與海爾發(fā)展歷程為原型的電影《首席執(zhí)行官》里，在結(jié)尾部分，一名員工提到了樹上春樹一句有名的話：

魚對(duì)水說：你看不見我的眼淚，因?yàn)槲以谒铩Ｋ畬?duì)魚說：我能感覺到你的眼淚，因?yàn)槟阍谖倚闹小?/strong>

海爾是海。“逐漸淡出舞臺(tái)”之后的72歲的張瑞敏，一定還是生活在“海”里的“魚”。

當(dāng)然，他完全可以放心地把“接力棒”交到新一代掌門人的手中，海爾長(zhǎng)久的進(jìn)化，也需要一代代企業(yè)家的精神傳承，賡續(xù)榮光。

“日事日畢、日清日高”，這是海爾創(chuàng)業(yè)之初提出的管理口號(hào)。

深諳管理哲學(xué)的張瑞敏在葡萄牙羅卡角讀到《盧濟(jì)塔尼亞人之歌》里面的千古絕句：“陸止于此，海始于斯”時(shí)，感慨良多。這兩句話頗有異曲同工之妙。

在海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)35周年大會(huì)上，他曾將此分享給員工：

每天止于昨天的成功，每天開始于新的探索。

成功植根于探索，探索才有可能成功并擴(kuò)大戰(zhàn)果。

期待未來更加進(jìn)化的海爾。

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