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本期上榜：最近有多位保利半山花園（即保利桃花源）的業主向南都投訴房屋質量和配套設施未兌現問題。其中，房屋質量問題集中在房屋漏水問題上，雨天，水從門框上、頂燈上、油煙機中噴灑而出，令人難以理解。

上榜緣由：有關新樓出現質量問題的情況屢見不鮮，但保利桃花源出現房屋質量問題的數量之多，程度之嚴重，導致業主們擔心房屋的整體結構安全是否存在問題。目前，開發商已承諾對存在問題的房屋一一維修。從化住建部門表示，房屋安全結構沒有問題，也未發現山體滑坡的重大隱患。

打分對象：廣州從化保利房地 產開發有限公司

響應速度：25

處理力度：15

處理成效：15

南都評價：10

得分：65

下雨天，新房客廳的吊燈在漏水。下雨天門框上會噴水出來。因為墻體里面老是滲水出來，因此工人將墻體打了一個洞，發現里面竟然是一口“小池塘”。工人用桶從里面舀了好多水出來。

記者走訪：

雨天油煙機、吊燈、門框上噴出水

近日，南都記者來到保利桃花源小區，在83棟的一戶業主家里，記者發現其大廳的墻根和一間臥室靠近窗戶的墻根位置都存在大面積漏水的痕跡，廚房的門框已經變形。

該房屋的業主一邊展示他在房屋內拍攝的視頻，一邊向南都記者表示，他是去年10月份收的樓，此前還興致勃勃地提前買了整套的家電、定制了一整套家具，想著可以盡快入住。

但在春節前后，他就發現房屋存在漏水的問題，報給物業，3月份物業也派人來維修。“修了這里，那里又漏了，問題越來越嚴重。外面下雨，我們家門框上會噴水出來，廚房里面的抽油煙機也噴水出來，我都不理解這水是從哪里來的？”

這位業主表示，現在每次外面下大雨，屋子里也是下大雨，把煤氣爐和抽油煙機都泡壞了，冰箱從廚房搬出來挪了好幾次才挪到客廳一個不會淋雨的位置。定制好的家具已經一年了，因為無法進屋，因此只能存放在家具廠，每個月繳納租金。

另一位業主則向南都記者展示了另外一種“奇葩”漏水的情形，水從吊燈上噴灑而下。“吊燈的位置都能下雨一樣，那是電燈啊，你想想多危險？”這位業主表示。

51棟的一戶人家情況更加糟糕，整個大廳的墻面上都有一條水線。業主指著水線表示，這套房子也存在嚴重的安全隱患。“下雨的時候，一樓大廳就好像池塘一樣，積水好幾十厘米深，都快到電位的位置了，需要找東西不斷將水推出去。”這位業主表示，由于地面瓷磚下埋有電線，因此大廳泡在水里，非常危險。

小區業主剛收樓的新房，墻根位置存在大面積漏水的痕跡。小區業主剛收樓的新房，房頂天花位置存在大面積漏水的痕跡。

砸開了墻里面發現一口“小池塘”

在上述51棟的那套房子的業主表示，房子除了漏水以及因漏水導致出現的安全隱患的問題，還有很多讓人難以理解的地方。

這套三層的類別墅，有著寬敞的空間，但一樓的廁所卻極為局促，在現實中要真的使用會非常不便。屋頂的排水管則不是排到地面的管道，而是直接排到三樓的露臺上，因為雨水管到這里就戛然而止了。“這顯然是裝錯了，而且改都不知道要怎么改，無論是重新鑿洞，還是七拐八拐拐出去，都會是非常難看的。”業主表示。

除此之外，一位業主展示了小區另外一個“怪事”的視頻。因為墻體里面老是滲水出來，因此工人在將墻體打了一個洞，發現里面竟然是一口“小池塘”。“工人用桶從里面舀了好多水出來。墻里面怎么會一個這么大的洞呢？我們也好難理解。”

多位業主反映，去年下半年到今年年初相繼收樓后，均陸續發現各種各樣的問題，其中包括“墻磚脫落、墻體開裂、吊頂脫落、墻體埋沙無名的洞、涂鴉的墻、改變方向的門、打不開的門、忘裝排水管”等等。

寫字提醒此墻滲水，工人繼續刷油漆

張小姐（化姓）雖然在去年買了保利桃花源的房子，但房子并未竣工，也沒有收樓。“我們買在這個小區的業主大多數都是在廣州上班的，這段時間以來的所見所聞，讓我感到非常擔憂。”

張小姐表示，雖然她所購買的房子還在建設之中，今年以來，小區關于房屋質量問題的反饋已經非常頻繁，她也擔心自己的房子會出現質量問題，于是也經常到現場來看看情況。

“按照正常的情況，工地是不能讓人隨便進出的，這也是非常危險的事情。我還是忍不住時不時都來看看房子的情況，沒想到我每次過來的時候，簡直是如入無人之境，根本就沒人管你。”

今年4月初，張小姐發現，自己的房子有一面墻出現了明顯滲水的情況，她希望提醒工人解決滲水的問題，于是用油性筆在墻體上寫了此墻滲水幾個大大的字。“我4月18日來的時候，發現工人沒有解決滲水的問題，直接在上面刷油漆了。防水的問題都沒解決，刷油漆有什么用呢？我都提醒他們漏水了，還在上面刷油漆，這個房子還怎么控制質量呢？”

張小姐說，這一系列的情況讓她對房屋的整體質量感到非常擔憂，對開發商承諾解決問題的誠意也因此也是信心不足。“我們現在非常擔心開發商只解決表面的問題，解決暴露出來的問題，根本性的問題，隱藏的問題不去解決，未來可能會長期影響我們的生活。”張小姐表示。

位于從化溫泉鎮的保利桃花源小區。

業主擔憂：

最擔心的是房屋結構安全和山體滑坡

江先生的房子則經歷了漏水的問題上報了遲遲無人理，維權和投訴之后，開發商派人來維修，又出現越修，漏水面積越大的情況。

他說，各種各樣的、嚴重的漏水的問題，加上此前外墻大面積脫落磚塊的問題，讓部分業主們開始擔心房屋是否存在結構性的安全問題。

“現在我們發現的問題有的是設計上的，有的是施工方面的，有的是管理方面的，誰能保證結構上就沒有問題？”江先生表達了擔憂。

此外，張小姐帶領南都記者走訪現場樓宇之間的綠化帶，還存在輕度的水土流失的情況。“要知道我們這個房子是依山而建的，廣州經常下大雨，也經常聽到有山體滑坡的新聞，現在剛好是雨季，我們就擔心以后會不會出現山體滑坡的情況。”

張小姐表示，現在特別希望政府部門能夠介入監督開發商能夠從根本上解決問題，同時在房屋結構安全和山體滑坡的重大安全隱患方面，能夠讓人們吃一顆“定心丸”。“這個環境確實是非常好，整體的設計也是不錯的，但房子的質量辜負了環境。”張小姐表示。

回家需繞10公里村道，盼盡快解決交通問題

除了房屋質量問題，不少業主還向南都記者反映各種配套設施“貨不對板”的問題，其中最集中的是開發商在售樓前承諾的交通的問題至今沒有解決，導致回家成了一件非常尷尬也非常麻煩的事情。

張小姐表示，開發商在售樓時曾經介紹，小區通過連接溫泉大道的市政路中山路直接進入，但由于小區緊鄰中山大學南方學院，學院在中山路路口設保安亭，并拒絕保利桃花源業主進入，業主必須繞行10公里外的村道才能回家。

而村道路窄，夜晚無路燈，業主不僅出行不便，也存在安全隱患。有的村民因為村道上車流量激增，也出現了不滿情緒，如果村民也不讓他們走車，他們將無法回家。

“現在回家就非常尷尬，我們經過保安亭的時候，保安攔不攔你是看心情的，保安把我們攔下的時候，我們要么就回去繞路，要么就撒謊說是某某學生家長，或者撒謊說是找某某老師。我覺得是非常沒有尊嚴的事情。”張小姐表示。

廣州從化保利房地 產開發有限公司方面表示，現階段出現的外墻磚脫落問題已完成約90%的維修整改，并將同步組織對脫落風險進行逐棟排查，針對存在脫落隱患的部位制定專項方案，盡快維修完善。

針對滲漏水問題，現公司已成立專項維修小組，并委托專業單位進行維修，確保盡快保質完成維修工作。同時，組建維保客服團隊，對出現滲漏問題的房屋，每日跟進維修進展并及時反饋業主，接受業主監督。

廣州從化保利房地 產開發有限公司要求完成滲水問題維修后方可進行下一道工序，滲水維修遵循“治本為主，標本兼治”的原則，“防、排、截、堵”相結合，確保從根源上解決問題，房屋的防水工程質保期為5年，質保期內出現滲漏水問題，公司將提供快速保質的維修保障。

道路問題正在協調，山體滑坡將定期監測

廣州從化保利房地 產開發有限公司方面表示，2018年，保利公司已尋求中大南方學院主動協商5次，也持續與從化區相關政府部門溝通。今年4月23日從化區已組織中大南方學院及保利地產開會協調解決，公司將于5月30日前提出出入口交通方案與中大南方學院及從化區溝通，爭取中山路盡快對業主開放。

山頂公園位置保利公司已完成租地，并計劃于今年10月分批次動工建設。保利公司結合紅線內外現有資源，力爭在合理范圍內為業主建設舒適的休閑配套設施。現保利公司正在進行山頂公園方案設計，概念方案5月10日前出具。小區的幼兒園、商業街、老人活動中心等配套我司已按規劃要求進行設計及施工，竣工備案后將移交對應部門及業主。

業主反饋的現場出現的水土流失的問題，為下雨夾雜園林地表種植土，且下一期交樓部分（外環部分）正在施工，園林綠化未完工，雨水導致泥土流出，公司將對施工區和交樓區進行擋水分隔，并進一步疏通現場所有排水管井，已完工區域室外擋土（水）不到位的部位逐步排查整改。

對于業主擔心是否存在山體滑坡的風險的問題，5月1日，從化區應急管理局已組織廣州市地調院、巖土規劃院專家組，區住建局、區規劃資源分局以及屬地溫泉鎮政府、項目相關單位人員現場查勘，目前項目邊坡安全。邊坡支護結構在施工期間及施工結束后均有委托第三方監測單位定期監測，后續仍將持續監測，確保邊坡安全。

從化區住房與城鄉建設局：

已成立專門小組并多次召開警示約談會

從化區住房與城鄉建設局（以下簡稱住建局）表示，建設單位按照要求辦理了質量安全監督及施工許可手續。在施工過程中，其質量監督機構根據規定也進行了監督，主要包括：抽查涉及工程主體結構安全和主要使用功能的工程實體質量；抽查工程質量責任主體和質量檢測等單位的工程質量行為；抽查主要建筑材料、建筑構配件的質量等。

目前從化區住建局收到49宗投訴工單，經初步核實，其中涉及外墻脫落7宗、房屋滲漏47宗。對于投訴問題，住建局成立保利桃花源樓盤投訴處理工作領導小組，對企業發出投訴處理督辦通知，并多次協調及召開警示約談會等，要求該樓盤責任企業一是成立由建設、施工、監理、設計、物業等單位組成的專職工作小組，設置投訴處理接訪辦公室，負責統籌協調業主投訴處理事宜；二是由建設單位制定從發現問題、受理維修單、制定維修方案、實施維修、驗收等流程，按新的流程實施維修；三是建設單位按“一戶一檔”建立維修檔案，保證維修過程可追溯性；四是建設單位牽頭，施工、監理、設計、物業單位配合，定期向樓盤業主發布維修情況通報等。同時，我住建局已對施工單位拖延維修行為啟動立案調查。

目前，樓盤建設單位已向我局遞交質量投訴處理領導架構、投訴處理流程、維修方案和計劃等，外墻脫落已大部分維修完成，滲漏等其它問題正在維修中。

局部滲水不影響房屋結構安全

針對業主在墻上寫了字提醒墻面漏水，工人直接在上面上油漆的問題，住建局質量監督機構已責令相關責任單位立即整改，并約談相關負責人，責成其加強施工現場管理，嚴格按照施工規范進行施工。住建局質量監督機構加強對該工程項目的質量監督，一經發現存在質量違法違規行為，將依法依規進行處理。

針對業主擔心的房屋結構安全問題和山體滑坡風險問題，住建局表示，5月2日，廣州市規劃資源從化分局邀請專家到現場查勘，暫未發現山體滑坡重大隱患。邊坡支護結構在施工期間及施工結束后該項目建設單位均有委托第三方監測單位定期監測，后續建設單位將持續監測，確保邊坡安全。該項目按照經審查機構審查合格的施工圖紙進行施工，主體結構為鋼筋混凝土框架結構，外墻屬于圍護結構，局部存在滲漏問題不會影響房屋結構安全。

采寫 南都首席記者 劉軍 實習生韓曉娟

視頻、攝影：南都記者 李冠祺 何玉帥

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