耒陽馬桶維修(耒陽疏通馬桶電話)

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每經編輯：李澤東

消費者協會官網10月15日發布消息，“微度假”的理性選擇讓旅游出行從走遠到就近，“云消費”貢獻的數據卻充分說明假日消費經濟活力不減。2021年的“十一”黃金周雖然與眾不同，但依舊讓人信心滿滿。

為進一步了解疫情防控常態化背景下消費者長假期間的真切反饋，聚焦國慶長假消費熱點，推動解決消費糾紛，切實發揮社會監督作用，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對9月30日——10月9日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

一、消費維權輿情基本情況

在9月30日至10月9日共計10天監測期內，系統共收集“十一”相關“消費維權”類信息9518930條，日均信息量95萬余條。監測期間，“消費維權”信息量變化較為平穩，相關信息呈曲線波動不大。9月30日最多，為1277191條。

“消費維權”日信息量

二、消費維權吐槽信息集中領域及典型案例

監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類” “消費維權”信息3175957條，占“消費維權”信息總量的33.37%。（見圖3）

此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價，兼具引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性，本報告將其歸納表述為“消費維權”負面敏感信息，并著重進行分析。

“吐槽類”消費維權信息占比圖

監測發現，今年“十一”假期消費負面敏感信息主要集中在交通、景區、快遞和食品消費四個方面。

（一）交通

監測期內，共收集有關“交通”類負面敏感信息739550條。每日負面敏感信息量有波動，日均在7.4萬條左右，其中10月7日最多，為94948條。

交通類負面敏感信息與高速出行密切相關。第一，新能源車增多，服務區排隊充電現象嚴重，新能源車的“里程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大，是應予關注的新問題。第二，男子舉報上百輛走應急車道車輛，同樣的現象以往節假日期間也有出現。

交通類負面敏感信息日趨勢圖

典型案例1：新能源汽車服務區排長隊充電

百家號@央視財經：8小時車程，花了16小時！新能源車排隊充電！網友：我都到家了，朋友還在高速上充電……

10月1日，一位從深圳回湖南的新能源車車主，在耒陽服務區給車充電時，花費了五個多小時的時間。原本八個多小時的路程，最終花了十六個小時。

典型案例2：男子舉報上百輛車走應急車道

今日 @光明網：男子舉報上百輛走應急車道車輛，處罰來了

國慶假期，宿遷交警接到一名網友舉報，稱其10月5日下午4點左右行駛至淮徐高速泗陽段時，前方突遇堵車，有救護車走應急車道前往事故現場救援，隨后一些加塞的車輛也跟在救護車后行駛在應急車道上，于是該網友用手機對違法占用應急車道的車輛進行拍照取證，一共拍下近百輛車。

接到舉報后，宿遷交警高速四大隊立即組織警力對網友舉報的93輛占用應急車道車輛違法情況開展調查，經細致審核，其中85輛車違法占用應急車道事實清晰，目前已被錄入道路交通違法信息管理系統，作為處罰違法行為的證據。

（二）景區

監測期內，共收集與“景區”有關的負面敏感信息479871條。每日輿情信息量變化較平穩，負面敏感信息在10月6日出現峰值，為93071條。

有關景區類負面敏感信息日趨勢圖

假日期間，“景區”類負面敏感信息在多地出現，主要源于假期出游人流量驟然集中，景區承載能力開始經受流量與輿情的雙重考驗。

有關景區類負面敏感信息詞云圖

典型案例1：蕪湖景區女游客擠滿男廁所

@山海視頻：【景區女游客擠爆男廁所安徽一景區女游客擠爆男廁所，景區回應：假期人多正常現象】10月5日，有游客稱，安徽蕪湖一景區內，女游客擠爆男廁所。6日，工作人員回應稱，因為假期游客太多，有點亂，到哪里都是排隊，也是正常現象。

典型案例2：武功山景區刮大風帳篷滿天飛

@青蕉視頻：【景區刮大風帳篷滿天飛武功山景區刮大風帳篷滿天飛 工作人員：可能沒固定好位置】10月1日，江西萍鄉武功山國家級風景名勝區。有游客拍到景區內多個帳篷滿天飛舞。武功山游客服務中心工作人員稱：可能是沒有固定好導致帳篷被吹上空中。

典型案例3：運力不足致多地出現游客滯留

@鳳凰周刊：【游客滯留稻城亞丁至深夜大批游客滯留稻城亞丁至深夜，景區：運力調配問題，已恢復正常】10月3日，四川稻城亞丁景區大批游客滯留到深夜，無法離開景區，一度大家集體要求退票。4日景區工作人員證實屬實，并介紹說當日進入景區游客并未達到上限，而是因為大巴車安排出現問題導致運力不足。目前，景區已恢復正常。

@沸點壹刻：景區回應數百游客滯留山頂太白山景區回應數百游客滯留山頂【游客寒風中滯留太白山景區山頂數百游客寒風中滯留太白山景區山頂 景區：山上天氣不穩定 為了索道安全運營會慢一點】10月2日，陜西寶雞，游客爆料稱太白山公園景區出現大風降溫，山上寒風凜冽，索道運力不足導致數百游客滯留山頂。3日，太白山景區工作人員回應稱，山上天氣不穩定，天氣惡劣時索道會慢一點，也是為了顧及游客安全。

西瓜視頻：湖北一峽谷上千游客滯留，深夜排隊等船出山，景區：建議錯峰出行

典型案例4：博主爆料北京環球影城酒店馬桶不刷枕套不換水杯不洗

@東楚晚報：【環球影城酒店被指不刷馬桶不洗水杯 酒店：與一貫衛生標準不一致，已啟動內部調查】隨著北京環球影城的開業，該園區憑借著哈利·波特主題以及話癆“威震天”迅速出圈。不過10月4日有博主表示，自己入住環球影城大酒店2800元一晚的主題房，卻在次日換人入住后，發現該酒店馬桶不刷、枕套不換、水杯不洗。

5日下午，環球影城官方回應極目新聞記者，“我們對于視頻中所反映的情況非常重視，這與我們一貫的衛生標準不一致，我們已啟動內部調查，并將根據調查結果采取進一步措施。”

典型案例5：泰山夜半降溫游客躲衛生間保暖

@央廣網：【泰山半夜降溫游客躲衛生間保暖】3日，一段山東泰山風景區游客半夜躲在廁所取暖的視頻引起熱議。據拍攝者尚先生稱，當時是凌晨一點半左右，他夜里去洗手間看到很多人在廁所保暖，還有人在地上鋪被子睡覺，男廁女廁基本都滿了。尚先生表示，爬山出了一身汗，到山頂降溫降得特別厲害，穿羽絨服都感覺冷。

（三）快遞

監測期內，共收集“快遞”類負面敏感信息292540條。負面敏感信息在10月3日較多，為63599條。

有關快遞類負面敏感信息日趨勢圖

典型案例：網購筋膜槍快遞包裹現侮辱字眼

@極目新聞：【快遞上現侮辱字眼武漢一女子快遞上現侮辱字眼 不要千元補償“只想知道誰干的”】9月30日，網友張媛（化名）發微博稱，9月中旬她網購了一個筋膜槍，兩天后收到快遞時，發現包裹上寫有許多不堪入目的侮辱字眼，多次向快遞公司投訴此事，均未得到回復。圖片顯示，快遞紙盒上寫有一段40個字的侮辱話語。對此，快遞公司回應極目新聞記者稱，自接到投訴后公司便開始調查此事，由于快遞經手人員及環節眾多，目前還未查到真相，核實需要時間。事發后，快遞網點負責人已第一時間聯系投訴人表示道歉，一方面繼續核實真相，另一方面因為給客戶帶來了不好的服務體驗，愿意給予500元現金補償，投訴人表示拒絕。

（四）食品

監測期內，共收集有關“食品”類負面敏感信息240967條，9月30日負面敏感信息量較多為61989條，10月1日至9日信息量較平穩，日均2.4萬條左右。

有關食品類負面敏感信息日趨勢圖

9月30日“食品”類負面敏感信息集中主要與博主爆料茶百道使用過期原材料有關。

有關食品類負面敏感信息詞云圖

典型案例1：茶百道更換標簽使用過期原材料

@三秦都市報：【茶百道使用過期原材料】茶百道更換標簽使用過期原材料，宣傳鮮果制作但部分產品用果漿替代 @內幕糾察局 暗訪了不同城市的4家茶百道店鋪，都存在過期材料更換標簽使用的情況，并且店員聲稱是為了防止工商檢查。

典型案例2：華萊士被曝漢堡中吃出蟑螂

@沸點視頻：【華萊士被曝漢堡中吃出蟑螂 華萊士店員回應漢堡中吃出蟑螂：不可能 店里有嚴格的流程】10月1日，北京東城，網友爆料稱在華萊士北京搜秀城店吃漢堡吃出蟑螂，商家踢皮球不負責。10月3日，華萊士搜秀城店工作人員稱，那是不可能的事，店里有嚴格的消殺流程，怎么會跑到肉里呢？該店員表示當時具體處理情況不清楚。

每日經濟新聞綜合中消協官網報道

每日經濟新聞

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