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在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)特公布2021年蘭州市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

孩童游玩安全惹糾紛

消費(fèi)者李女士帶孩子（三歲半）于去年3月7日去位于北環(huán)路某購(gòu)物商城一娛樂(lè)場(chǎng)所游玩，當(dāng)天晚上睡覺(jué)時(shí)孩子告知耳朵疼，經(jīng)查看是一小顆米粒進(jìn)入耳道，無(wú)法取出。于3月8日中午去甘肅省人民醫(yī)院?？浦委?，3月9日出院。消費(fèi)者要求商家賠償無(wú)果，故將此事投訴至蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求解決。

蘭州市消協(xié)經(jīng)調(diào)查了解，情況基本屬實(shí)。經(jīng)多次協(xié)調(diào)、溝通，最終商家對(duì)于消費(fèi)者賠償住院費(fèi)用2800元、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)及后期孩子身體全身檢查費(fèi)用2500元，共計(jì)5300元進(jìn)行了案件完結(jié)，消費(fèi)者滿意。

套餐服務(wù)不滿惹心煩

去年3月19日,蘭州市消協(xié)接到投訴信件，反映去年7月聯(lián)通公司客服人員打電話告知有套餐服務(wù)的大禮包，消費(fèi)者認(rèn)同。但是經(jīng)使用后發(fā)現(xiàn)，自己使用的是老年機(jī)，套餐服務(wù)根本用不上，經(jīng)與售后聯(lián)系，協(xié)調(diào)未果。故信件投訴至蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求解決。

蘭州市消協(xié)接到投訴后，經(jīng)與商家聯(lián)系、協(xié)調(diào)后，最終同意更改至原來(lái)套餐，并退還套餐多出的費(fèi)用160元。

熱水器出現(xiàn)問(wèn)題 消協(xié)圓滿解決

去年8月，消費(fèi)者方女士購(gòu)買(mǎi)的某品牌熱水器出現(xiàn)問(wèn)題，反映水忽冷忽熱，聯(lián)系售后來(lái)人維修查看三次都告知熱水器沒(méi)有問(wèn)題，無(wú)奈之下消費(fèi)者投訴至蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求解決。

蘭州市消協(xié)接到投訴后，經(jīng)調(diào)查了解，商家售后確實(shí)三次上門(mén)查看均沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員多次溝通，商家上門(mén)進(jìn)行了再次檢測(cè)和調(diào)試，并解決一些附帶的小問(wèn)題，消費(fèi)者滿意。

健身卡未消費(fèi) 商家已關(guān)門(mén)

2019年6月張女士在安寧培黎廣場(chǎng)麥克斯氧氣健身會(huì)所預(yù)付費(fèi)辦理了一張親子卡，繳費(fèi)2700余元。因孩子學(xué)業(yè)緊張一直未能去消費(fèi)，商家告知先暫時(shí)鎖卡。2020年6月，她聯(lián)系商家要求退款處理，商家找借口推脫，直至2021年8月再次上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門(mén)，消費(fèi)者無(wú)奈投訴至蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求解決。

蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員接到投訴后，經(jīng)了解，健身會(huì)所已經(jīng)搬遷停業(yè)，無(wú)法協(xié)調(diào)。

購(gòu)買(mǎi)衣物起毛球 消協(xié)幫忙

消費(fèi)者劉女士于去年9月25日在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一件雙面呢大衣，價(jià)值3298元，后期穿著有七八天后發(fā)現(xiàn)大衣前胸部位起毛球，經(jīng)與商家聯(lián)系告知是穿著時(shí)摩擦造成，消費(fèi)者認(rèn)為大衣質(zhì)量存在問(wèn)題，故投訴至蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求解決。

蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，經(jīng)與雙方約談，最終商家同意予以全額退款，消費(fèi)者表示滿意。

繳納美容預(yù)付卡 卻未能接受服務(wù)

2021年9月城關(guān)消協(xié)分會(huì)接到消費(fèi)者投訴，稱其在城關(guān)區(qū)某美容院繳納2680元辦理了會(huì)員卡，現(xiàn)商家關(guān)閉店面無(wú)法提供服務(wù)，消費(fèi)者要求退款。

消協(xié)分會(huì)工作人員接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行了解，該美容院正在進(jìn)行內(nèi)部裝修升級(jí)。經(jīng)工作人員積極協(xié)調(diào)，該美容院同意退款2680元，雙方均表示滿意。

“三包”期內(nèi)質(zhì)量惹糾紛

消費(fèi)者朱先生在某商場(chǎng)專柜購(gòu)買(mǎi)兩雙皮鞋，價(jià)值880元。經(jīng)穿著后，在三包期內(nèi)發(fā)現(xiàn)一雙鞋子右后跟出現(xiàn)斷裂，于去年3月31日送至專柜進(jìn)行維修，4月6日取件時(shí)并未修好，仍感覺(jué)有些右傾斜、塌陷感，故投訴至蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求解決。

蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，立即聯(lián)系商家了解核實(shí)。經(jīng)與商家協(xié)調(diào)，盡快維修，并達(dá)到穿著時(shí)無(wú)不適感。4月10日已經(jīng)取件，消費(fèi)者滿意。

提防掉入免費(fèi)美容陷阱

消費(fèi)者吳女士于去年4月20日投訴，某養(yǎng)顏養(yǎng)生坊稱該店以發(fā)放免費(fèi)體驗(yàn)卡為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)面部護(hù)理，且強(qiáng)制在臉上使用化妝品后要求繳納150元費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者行為，投訴至城關(guān)區(qū)消協(xié)分會(huì)，要求商家全額退款。

經(jīng)查，該店確實(shí)存在以免費(fèi)卡誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)的行為。消協(xié)分會(huì)人員對(duì)商家下發(fā)了責(zé)令整改書(shū)，同時(shí)商家同意將消費(fèi)者繳納的150元全額退款。

預(yù)定商品惹心煩

消費(fèi)者龔先生于2020年10月在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)老板牌油煙機(jī)一套，價(jià)值6120元，并贈(zèng)送了鍋具?，F(xiàn)因房子一直沒(méi)有落實(shí)，商家也沒(méi)有送貨，聯(lián)系商家要求退貨，商家告知無(wú)法退款，協(xié)商無(wú)果。張先生無(wú)奈之下，于2021年6月投訴至蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求給予幫助解決。

最終在蘭州市消協(xié)的幫助下，商家給予消費(fèi)者退還錢(qián)款6120元，消費(fèi)者表示感謝。

家政服務(wù)引糾紛 消協(xié)來(lái)幫忙

消費(fèi)者袁先生于2020年12月30日與一家家政公司簽署雇傭保姆合同，繳納半年服務(wù)費(fèi)2450元。商定保姆工資3500元，31日上崗。至2021年1月5日期間與保姆發(fā)生一些不愉快，保姆之后再未上崗。家政公司告知調(diào)整換人，但是至13日仍然沒(méi)有新人上崗，與家政公司協(xié)商停止服務(wù)，退還服務(wù)費(fèi)，并賠償損失無(wú)果，于1月18日投訴至蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求解決。

經(jīng)蘭州市消協(xié)多次協(xié)調(diào)，最終，消費(fèi)者結(jié)清保姆6天工資，家政公司退還消費(fèi)者中介服務(wù)費(fèi)800元。此案作以結(jié)案處理。

奔流新聞·蘭州晨報(bào)記者 夏苗

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