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在“3.15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，蘭州市消費者協(xié)會特公布2021年蘭州市消費維權(quán)十大典型案例。

孩童游玩安全惹糾紛

消費者李女士帶孩子（三歲半）于去年3月7日去位于北環(huán)路某購物商城一娛樂場所游玩，當(dāng)天晚上睡覺時孩子告知耳朵疼，經(jīng)查看是一小顆米粒進(jìn)入耳道，無法取出。于3月8日中午去甘肅省人民醫(yī)院專科治療，3月9日出院。消費者要求商家賠償無果，故將此事投訴至蘭州市消費者協(xié)會要求解決。

蘭州市消協(xié)經(jīng)調(diào)查了解，情況基本屬實。經(jīng)多次協(xié)調(diào)、溝通，最終商家對于消費者賠償住院費用2800元、誤工費、營養(yǎng)費及后期孩子身體全身檢查費用2500元，共計5300元進(jìn)行了案件完結(jié)，消費者滿意。

套餐服務(wù)不滿惹心煩

去年3月19日,蘭州市消協(xié)接到投訴信件，反映去年7月聯(lián)通公司客服人員打電話告知有套餐服務(wù)的大禮包，消費者認(rèn)同。但是經(jīng)使用后發(fā)現(xiàn)，自己使用的是老年機(jī)，套餐服務(wù)根本用不上，經(jīng)與售后聯(lián)系，協(xié)調(diào)未果。故信件投訴至蘭州市消費者協(xié)會要求解決。

蘭州市消協(xié)接到投訴后，經(jīng)與商家聯(lián)系、協(xié)調(diào)后，最終同意更改至原來套餐，并退還套餐多出的費用160元。

熱水器出現(xiàn)問題 消協(xié)圓滿解決

去年8月，消費者方女士購買的某品牌熱水器出現(xiàn)問題，反映水忽冷忽熱，聯(lián)系售后來人維修查看三次都告知熱水器沒有問題，無奈之下消費者投訴至蘭州市消費者協(xié)會，要求解決。

蘭州市消協(xié)接到投訴后，經(jīng)調(diào)查了解，商家售后確實三次上門查看均沒發(fā)現(xiàn)任何問題。經(jīng)過消協(xié)工作人員多次溝通，商家上門進(jìn)行了再次檢測和調(diào)試，并解決一些附帶的小問題，消費者滿意。

健身卡未消費 商家已關(guān)門

2019年6月張女士在安寧培黎廣場麥克斯氧氣健身會所預(yù)付費辦理了一張親子卡，繳費2700余元。因孩子學(xué)業(yè)緊張一直未能去消費，商家告知先暫時鎖卡。2020年6月，她聯(lián)系商家要求退款處理，商家找借口推脫，直至2021年8月再次上門時發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門，消費者無奈投訴至蘭州市消費者協(xié)會要求解決。

蘭州市消費者協(xié)會工作人員接到投訴后，經(jīng)了解，健身會所已經(jīng)搬遷停業(yè)，無法協(xié)調(diào)。

購買衣物起毛球 消協(xié)幫忙

消費者劉女士于去年9月25日在某商場購買一件雙面呢大衣，價值3298元，后期穿著有七八天后發(fā)現(xiàn)大衣前胸部位起毛球，經(jīng)與商家聯(lián)系告知是穿著時摩擦造成，消費者認(rèn)為大衣質(zhì)量存在問題，故投訴至蘭州市消費者協(xié)會要求解決。

蘭州市消費者協(xié)會接到投訴后，經(jīng)與雙方約談，最終商家同意予以全額退款，消費者表示滿意。

繳納美容預(yù)付卡 卻未能接受服務(wù)

2021年9月城關(guān)消協(xié)分會接到消費者投訴，稱其在城關(guān)區(qū)某美容院繳納2680元辦理了會員卡，現(xiàn)商家關(guān)閉店面無法提供服務(wù)，消費者要求退款。

消協(xié)分會工作人員接到投訴后，及時進(jìn)行了解，該美容院正在進(jìn)行內(nèi)部裝修升級。經(jīng)工作人員積極協(xié)調(diào)，該美容院同意退款2680元，雙方均表示滿意。

“三包”期內(nèi)質(zhì)量惹糾紛

消費者朱先生在某商場專柜購買兩雙皮鞋，價值880元。經(jīng)穿著后，在三包期內(nèi)發(fā)現(xiàn)一雙鞋子右后跟出現(xiàn)斷裂，于去年3月31日送至專柜進(jìn)行維修，4月6日取件時并未修好，仍感覺有些右傾斜、塌陷感，故投訴至蘭州市消費者協(xié)會要求解決。

蘭州市消費者協(xié)會接到投訴后，立即聯(lián)系商家了解核實。經(jīng)與商家協(xié)調(diào)，盡快維修，并達(dá)到穿著時無不適感。4月10日已經(jīng)取件，消費者滿意。

提防掉入免費美容陷阱

消費者吳女士于去年4月20日投訴，某養(yǎng)顏養(yǎng)生坊稱該店以發(fā)放免費體驗卡為由，誘導(dǎo)消費者進(jìn)店體驗面部護(hù)理，且強制在臉上使用化妝品后要求繳納150元費用。消費者認(rèn)為商家存在欺騙消費者行為，投訴至城關(guān)區(qū)消協(xié)分會，要求商家全額退款。

經(jīng)查，該店確實存在以免費卡誘導(dǎo)消費者進(jìn)店消費的行為。消協(xié)分會人員對商家下發(fā)了責(zé)令整改書，同時商家同意將消費者繳納的150元全額退款。

預(yù)定商品惹心煩

消費者龔先生于2020年10月在某商場購買老板牌油煙機(jī)一套，價值6120元，并贈送了鍋具。現(xiàn)因房子一直沒有落實，商家也沒有送貨，聯(lián)系商家要求退貨，商家告知無法退款，協(xié)商無果。張先生無奈之下，于2021年6月投訴至蘭州市消費者協(xié)會要求給予幫助解決。

最終在蘭州市消協(xié)的幫助下，商家給予消費者退還錢款6120元，消費者表示感謝。

家政服務(wù)引糾紛 消協(xié)來幫忙

消費者袁先生于2020年12月30日與一家家政公司簽署雇傭保姆合同，繳納半年服務(wù)費2450元。商定保姆工資3500元，31日上崗。至2021年1月5日期間與保姆發(fā)生一些不愉快，保姆之后再未上崗。家政公司告知調(diào)整換人，但是至13日仍然沒有新人上崗，與家政公司協(xié)商停止服務(wù)，退還服務(wù)費，并賠償損失無果，于1月18日投訴至蘭州市消費者協(xié)會要求解決。

經(jīng)蘭州市消協(xié)多次協(xié)調(diào)，最終，消費者結(jié)清保姆6天工資，家政公司退還消費者中介服務(wù)費800元。此案作以結(jié)案處理。

奔流新聞·蘭州晨報記者 夏苗

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