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前沿拓展：

在2022年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，為有力震懾違法行為，維護消費者合法權益，滁州市市場監督管理局發布了十大消費維權調解典型案例——

一、天長市市場監管局調處房屋買賣合同糾紛維權案

2019年11月投訴人潘先生稱在天長市某房產公司訂購房屋時簽訂了無理由退房協議。潘先生簽訂合同后，由于房產公司一直不能正式網簽，故于2020年11月9日向房產公司申請無理由退房。房產公司卻以各種理由遲遲不予以退款。

接訴后天長市市場監管局立即安排專人調查處理。經調解，房產公司于2021年7月下旬退還潘先生房款64萬余元。

二、明光市市場監管局調處培訓購買保健品維權糾紛案

2021年2月，消費者曹女士經朋友推薦到明光市某美容店應聘工作，后被帶到多地參加學習培訓并繳納9.7萬元購買保健品，使用部分保健品后感覺效果不佳，要求退貨。經多次協商無果后，遂向明光市消保委進行投訴。

接訴后，工作人員立即前往消費者購買保健品的經營場所進行調查，經工作人員多次調解，最終商家退貨退款，扣除消費者已使用產品價值8438元外，退還余款89562元。

三、來安縣市場監管局調處汽車維修金額過高維權案

2021年2月5日，消費者投訴稱2020年9月其在某車友俱樂部維修汽車，從開始報價1萬元左右，到去提車時，被告知修理費共計3萬3千元。投訴人認為修理費過高，遂投訴。

經執法人員多次積極協調并調取雙方微信交流信息和維修汽車的配件清單和該俱樂部汽車配件的進貨票據，最終，雙方達成一致意見，該俱樂部同意收取投訴人維修費2.4萬元。

四、鳳陽縣市場監管局調處拔罐減肥燒傷維權案

2021年3月15日，消費者陸女士到鳳陽縣市場監管局投訴，稱其在經營者處拔罐減肥將腿燒傷，消費者要求經營者賠償誤工費等其他損失遭到拒絕，遂投訴。

經調查，消費者陸女士反映的情況屬實。經多次調解，經營者最終一次性賠償消費者各種費用10000元。

五、經開區市場監管局調處宴席引發身體不適維權案

2021年3月30日，經開區市場監管局接到竇某反映在某酒店辦宴席，就餐后數十人出現身體不適等癥狀，檢查后發現是急性腸胃炎癥狀。

接訴后經開區市場監管局工作人員前去涉訴現場進行檢查。隨后將情況報告至市疾控中心，采樣檢測結果為：諾如病毒陽性，認定此次為食用伴有諾如病毒食物引起的公共衛生事件。經多次組織雙方溝通調解，商家補償消費者宴席費及其親友醫藥費、營養費等費用共計60000元。

六、全椒縣市場監管局調處購房糾紛維權案

2021年4月初，投訴人王某購房交付定金后。覺得該小區銷售部門存在虛假宣傳、欺騙消費者的行為，遂向全椒縣市場監管局投訴，要求與該小區銷售部門解除合同，并退還定金4萬元。

接訴后，執法人員立即開展調查取證，并對被訴方宣傳學習相關法律法規，告知其隱瞞了樓盤的事實真相，剝奪了購買者的知情權，存在欺騙行為。最終被訴方認識到自己的錯誤，解除了購房合同、退還定金4萬元。

七、定遠縣市場監管局調處購房糾紛維權案

2021年5月初，王某夫妻在某房產開發公司欲購一套住房。支付定金及首付款后，由于消費者首付兩成銀行審批不能通過，同時房屋結構存在相關變動等問題，遂向定遠縣市場監管局投訴，要求開發商退款。

了解到具體情況后，執法人員建議開發商從購房人角度換位思考，理解購房人實際難處，妥善處置該糾紛。經調解，開發商退還王某夫婦購房首付款、定金17萬余元。

八、天長市市場監管局調處電動自行車自燃糾紛維權案

2021年5月，投訴人王女士剛買一周的某品牌電動自行車在未充電的情況下，在自家院子里起火自燃，投訴人在向商家索賠時遇到困難，廠商和經銷商出現了兩方推卸責任的問題。無奈投訴到天長市市場監管局尋求幫助。

經調解，雙方最終達成一致意見：此次火災的損失由廠商和經銷商共同承擔，一次性賠償消費者王女士51000元。

九、瑯琊區市場監管局調處網購商品錯付款維權案

2021年6月，遼寧鞍山的李女士網購商品，訂單金額22元，實際付款金額49982元。經多次協商無果后，李女士向瑯琊區市場監管局進行投訴。

接訴后，瑯琊區市場監管局南門市場監管所立即聯系商家，經調解，被訴方現場退還49982元。事后，李女士送來感謝信和錦旗。

十、南譙區市場監管局調處4s店延遲交車糾紛案

2021年7月14日，投訴人張先生向南譙區市場監管局反映 “東和泰昌比亞迪4s店購車后并交納5萬元定金，商家未按約定時間交車。且簽訂的合同未標注訂金、蓋公章等，市民質疑商家欺騙消費者”的問題。

接訴后，南譙區局第一時間聯系消費者了解投訴內容并組織雙方調解。經調解，商家將訂車定金5萬元退還客戶。

來源：滁州市市場監督管理局

編輯：梁泰寧

審核：劉金柱

審簽：陳沁園

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