九陽(yáng)熱水器的維修(九陽(yáng)熱水器售后維修點(diǎn)電話)

前沿拓展：

作 者：貓鼬工廠

來 源：貓鼬工廠

三年蟄伏，三年騰飛。從2018年到2020年，九陽(yáng)的營(yíng)業(yè)收入從82億到94億到112億——這三年，也是其在內(nèi)部開始全面推進(jìn)TRIZ體系的三年。

九陽(yáng)為何引進(jìn)TRIZ？從72億，到112億，TRIZ又與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有什么關(guān)系？

01、失之交臂：初識(shí)“專利金手指”

TRIZ被稱為“爆款打印機(jī)”和“專利金手指”，既能攻克行業(yè)難題，幫助企業(yè)打造爆品，又能預(yù)測(cè)未來35年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)布局。它是“發(fā)明問題解決理論”的俄語(yǔ)縮寫，由前蘇聯(lián)發(fā)明家阿奇舒勒在1946年創(chuàng)立。

蘇聯(lián)解體前，TRIZ理論作為國(guó)家機(jī)密禁止外流，美國(guó)、德國(guó)等西方國(guó)家驚異于前蘇聯(lián)在軍事、工業(yè)等方面的創(chuàng)造能力，他們把創(chuàng)造這種奇跡的方法稱為“點(diǎn)金術(shù)”；蘇聯(lián)解體后，大批TRIZ專家移居美國(guó)等西方國(guó)家，TRIZ理論得以在全球范圍快速發(fā)展和普及。

波音公司用TRIZ，解決了飛機(jī)空中加油的關(guān)鍵技術(shù)問題，贏得幾億美元的訂單，使波音戰(zhàn)勝了空客；

三星公司持續(xù)推進(jìn)TRIZ的應(yīng)用，發(fā)明專利授權(quán)數(shù)量在全球排名前五，節(jié)省了巨額研發(fā)經(jīng)費(fèi)；據(jù)福布斯報(bào)道，僅僅是應(yīng)用TRIZ的最初幾個(gè)項(xiàng)目，就為三星節(jié)省了一億美金；

世界最大的汽車部件公司Delphi Automotive，使用 TRIZ設(shè)計(jì)出重量輕、體積小而且結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的部件，并通過改善實(shí)現(xiàn)50%以上的成本節(jié)減。

早在2010年，九陽(yáng)就曾引進(jìn)過TRIZ。彼時(shí)，九陽(yáng)豆?jié){機(jī)業(yè)務(wù)正處于輝煌的頂峰，新品類的開拓也卓有成效：2011年，九陽(yáng)進(jìn)軍凈水機(jī)、面包機(jī)市場(chǎng)；2013年，面條機(jī)、饅頭機(jī)、Onecup膠囊豆?jié){機(jī)等“新物種”也在這里誕生；2014年，九陽(yáng)推出鐵釜飯煲，2015年進(jìn)軍大廚電。在又急又多的項(xiàng)目推進(jìn)中，TRIZ的推廣最終不了了之。

與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅卻在日益凸顯。2016年，“萌萌”的小熊電器雙十一全網(wǎng)銷量同比增幅超過50%；美的借助品牌、渠道的優(yōu)勢(shì)，電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、電水壺的線下市場(chǎng)占有率連續(xù)幾年排名第一。

2017年，九陽(yáng)的營(yíng)收為72.48億元，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不明顯。也是在這一年，貓鼬工廠接受重任，在九陽(yáng)內(nèi)部全面建立TRIZ體系。

02、破釜沉舟：最后的機(jī)會(huì)

“這是九陽(yáng)推進(jìn)TRIZ最好的機(jī)會(huì)，也是最后的機(jī)會(huì)。”貓鼬工廠創(chuàng)始人羅佳在接受任務(wù)時(shí)表示。翻開貓鼬工廠的履歷，會(huì)發(fā)現(xiàn)這家“巨頭背后的創(chuàng)新引擎”大有來頭：

他們是華為13年的創(chuàng)新合作伙伴——華為手機(jī)的折疊屏改進(jìn)，就和他們的技術(shù)預(yù)測(cè)完全吻合；

他們用TRIZ幫助中國(guó)大飛機(jī)項(xiàng)目，突破GE和羅爾斯·羅伊斯的全球技術(shù)封鎖；

和海爾一起打造了全國(guó)首款抑垢型熱水器，一舉成為銷售爆款；

指導(dǎo)天貓精靈團(tuán)隊(duì)，尋找增長(zhǎng)的第二曲線……

盡管過往的成功案例遍及手機(jī)、家電、安防、汽車、工業(yè)制造等多個(gè)領(lǐng)域，但在初期的項(xiàng)目進(jìn)行中還是不免遭到質(zhì)疑。

“學(xué)一個(gè)工具就能讓自己的創(chuàng)新能力提升？”這是研發(fā)人員普遍的心理活動(dòng)，研發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富的高手，更是對(duì)TRIZ不屑一顧：“這些難題，我不用TRIZ也能解出來。”能否轉(zhuǎn)變研發(fā)人員的看法，掌握并運(yùn)用TRIZ攻克技術(shù)難題，這是貓鼬工廠的最大挑戰(zhàn)。

03、真香定律：研發(fā)人員的武功秘籍

貓鼬工廠提出“落地式咨詢”，以項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)實(shí)踐。料理事業(yè)部第一個(gè)“吃螃蟹”，最先把TRIZ方法固化到項(xiàng)目流程中，“把能力構(gòu)建在流程上，強(qiáng)制執(zhí)行，嘗到甜頭后，會(huì)慢慢習(xí)慣這種思維。”

同時(shí)，貓鼬工廠以TRIZ訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)的形式，針對(duì)業(yè)務(wù)部門提交的實(shí)際項(xiàng)目，進(jìn)行方法論的培訓(xùn)，并要求各個(gè)事業(yè)部課題小組提交周報(bào)，由TRIZ專家進(jìn)行批改和輔導(dǎo)。

第一個(gè)嘗到甜頭的，是年輕的結(jié)構(gòu)工程師。

從青島，到杭州，從洗衣機(jī)到小家電，結(jié)構(gòu)工程師王工懷揣著巨大的期望來到九陽(yáng)。然而，剛接觸一個(gè)全新的行業(yè)，自己在結(jié)構(gòu)方面的優(yōu)勢(shì)沒法發(fā)揮，王工不免有些迷茫，“不同的行業(yè)有哪些技術(shù)，需要往什么方向走，對(duì)我來說是個(gè)大問題。幸好有TRIZ可以做指引。”

王工所說的指引，是指TRIZ的發(fā)明原理。

七十多年前，阿奇舒勒對(duì)數(shù)以萬計(jì)的專利文獻(xiàn)和自然科學(xué)知識(shí)進(jìn)行研究和歸納，總結(jié)了工業(yè)的40個(gè)發(fā)明原理和工程系統(tǒng)的進(jìn)化趨勢(shì)，以及各種實(shí)用方法論。這些科學(xué)原理和創(chuàng)新思維，對(duì)于年輕工程師來說，既能打通任督二脈，縮短跨行業(yè)摸索的時(shí)間，又能幫助打怪升級(jí)，快速達(dá)到擁有十幾年工作經(jīng)驗(yàn)的老工程師的水平。

嘗到甜頭的研發(fā)人員，在TRIZ的學(xué)習(xí)和應(yīng)用上投入了更大的熱情，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也吸引了更多研發(fā)人員的加入。

經(jīng)過四年的合力推廣，九陽(yáng)內(nèi)部已有TRIZ一級(jí)工程師187名，二級(jí)24名，三級(jí)13名，產(chǎn)生創(chuàng)意594個(gè)，收獲專利243項(xiàng)。

“大家對(duì)結(jié)果的共識(shí)要堅(jiān)定，過程中有再大的困難，我們也要去推進(jìn)。”早在合作之初，九陽(yáng)的培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人就對(duì)研發(fā)創(chuàng)新有信心，也有擔(dān)當(dāng)。

04、再續(xù)傳奇：穩(wěn)占江湖之位

全面推進(jìn)TRIZ所帶來的收獲，直接反映在產(chǎn)品和銷量上。

九陽(yáng)豆?jié){機(jī)取得重大創(chuàng)新，全世界第一臺(tái)不用手洗的豆?jié){機(jī)在九陽(yáng)誕生，解決了消費(fèi)者一大痛點(diǎn)。原汁機(jī)課題小組應(yīng)用TRIZ，將清洗時(shí)間從2分鐘縮短到30秒，同時(shí)降低了生產(chǎn)成本，將創(chuàng)新結(jié)果應(yīng)用于18年的新品當(dāng)中。

TRIZ提供的降噪技術(shù)，在2018年被應(yīng)用于九陽(yáng)破壁機(jī)的四款產(chǎn)品中，將清靜的使用體驗(yàn)還給消費(fèi)者。四款產(chǎn)品總銷量超16萬臺(tái)，總銷售額高達(dá)5億元。

在“2020年產(chǎn)品創(chuàng)新大賽頒獎(jiǎng)盛典”中，九陽(yáng)的小伙伴們一起見證了大賽的結(jié)果揭曉，一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)均來自貓鼬工廠輔導(dǎo)的TRIZ技術(shù)創(chuàng)新課題攻關(guān)小組。

聯(lián)合產(chǎn)品創(chuàng)新大賽，貓鼬工廠在九陽(yáng)布置了干貨滿滿的「爆款解密博物館」，包括創(chuàng)新館、技術(shù)館、產(chǎn)品館、規(guī)劃館，多維度解密爆款創(chuàng)新之道。

仔細(xì)聽完貓鼬工廠在大賽現(xiàn)場(chǎng)講述的TRIZ方法論后，九陽(yáng)總裁楊寧寧女士說道：“希望公司所有的研發(fā)人員、產(chǎn)品人員將創(chuàng)新基因融入到思維意識(shí)中，創(chuàng)新方法就是那把鑰匙與路徑。”

05、他山之石：避開創(chuàng)新的兩大陷阱

他山之石，可以攻玉。

九陽(yáng)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，能幫企業(yè)少走彎路。很多企業(yè)家都會(huì)有這樣的靈魂拷問：“我的創(chuàng)新和研發(fā)預(yù)算，到底產(chǎn)生了多大的價(jià)值？為什么一輪研發(fā)創(chuàng)新搞下來，只多了幾個(gè)技術(shù)儲(chǔ)備？”

創(chuàng)新的第一個(gè)誤區(qū)，就是盲目引進(jìn)方法論。不結(jié)合自身業(yè)務(wù)問題，引進(jìn)看起來高大上的方法論，把自己的企業(yè)變成別人家的跑馬場(chǎng)，耗時(shí)耗力，結(jié)果卻是一頭霧水，一地雞毛。創(chuàng)新的第二個(gè)誤區(qū)，就是不聚焦核心問題。到底是在為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，還是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新？

研發(fā)的投入是寶貴的，拍腦袋決定產(chǎn)品戰(zhàn)略，是對(duì)其最大的消耗。既懂技術(shù)預(yù)測(cè)，又懂消費(fèi)者場(chǎng)景預(yù)測(cè)，貓鼬工廠綜合分析宏觀趨勢(shì)、技術(shù)格局和進(jìn)化趨勢(shì)，以及消費(fèi)者關(guān)注的主要價(jià)值參數(shù)，為海信高端冰箱提供產(chǎn)品路線規(guī)劃及專利部署建議，提升海信在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力；在家庭用水領(lǐng)域，為無限極提供未來三年的產(chǎn)品與技術(shù)規(guī)劃，打造核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，解決消費(fèi)者最關(guān)心的問題。

與九陽(yáng)的合作，也在進(jìn)一步深入。隨著TRIZ在九陽(yáng)的普及，研發(fā)工程師在技術(shù)難題的攻關(guān)上更加游刃有余，而貓鼬工廠將用其擅長(zhǎng)的以客戶為中心的技術(shù)規(guī)劃，幫助九陽(yáng)找準(zhǔn)技術(shù)創(chuàng)新方向，進(jìn)一步提升產(chǎn)品商業(yè)化成功概率。

借用NASA創(chuàng)新咨詢顧問Langdon Morris的說法，“如果你想?yún)⑴c全球的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，那就選擇貓鼬工廠。”

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