志高空調(diào) 故障代碼

前沿拓展：

近日，廣州的柯先生向本刊投訴，懷疑自己的志高柜機空調(diào)在關(guān)閉狀態(tài)下起火引起火災(zāi)，導(dǎo)致其房屋被燒毀，初步估計經(jīng)濟損失近30萬元，事件并未造成人員傷亡。

柯先生在采訪中表示，空調(diào)及其附近的物品燒毀得最為嚴重，應(yīng)該不會是其他原因引發(fā)的的火災(zāi)。目前，火災(zāi)原因和事故責(zé)任歸屬還有待消防部門的進一步調(diào)查。值得注意的是，這已經(jīng)不是志高空調(diào)第一次被投訴因起火而導(dǎo)致火災(zāi)。

7月10日18時左右，家住廣州市白云區(qū)的柯先生回到家里時，發(fā)現(xiàn)房子已是一片狼藉。“起火的時候我媽媽和兩個孩子都在屋里，幸好人都沒事，”回憶起當時的情形，柯先生依然心有余悸。

▲柯先生提供的火災(zāi)現(xiàn)場照片

“幸虧消防員及時趕到，不然損失更嚴重！”當天17時40分左右，有鄰居告訴柯先生，說柯先生的家著火了。柯先生收到消息后馬上趕回到家里，發(fā)現(xiàn)空調(diào)所在的房間被濃煙熏黑，房間里的大量家具被燒焦。柯先生表示，在火災(zāi)現(xiàn)場，空調(diào)和空調(diào)附近的物品燒毀得最為嚴重，他懷疑火災(zāi)是空調(diào)自燃引起的。

▲柯先生鄰居拍攝到的火災(zāi)現(xiàn)場

柯先生的空調(diào)是型號為志高KFR51LW/N29+N3/白2（2匹）的柜機空調(diào)，于2014年8月在蘇寧易購平臺上購買，使用五年來從未進行過維修和元部件的更換。柯先生詢問家人，得知火災(zāi)發(fā)生時空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài)。“這臺空調(diào)平時使用時間不長，使用的溫度一般都調(diào)到26度左右。”

柯先生表示，該空調(diào)曾經(jīng)在今年6月讓蘇寧易購的工作人員搬運過，“當時讓蘇寧的工作人員幫忙把空調(diào)從二樓搬到三樓，也不能確定搬運的過程中有沒有損壞空調(diào)。”

7月11日，志高方面派來了一名維修人員上門查看情況，該工作人員聲稱是來維修空調(diào)的，沒有給出關(guān)于火災(zāi)所造成損失的處理措施。“房子和空調(diào)都已經(jīng)燒毀了，竟然還安排人來維修空調(diào)？”柯先生表示當時還與這名工作人員就志高的處理措施發(fā)生了爭執(zhí)。

此后幾天，柯先生表示志高方面都沒有和他聯(lián)系。柯先生多次撥打志高空調(diào)的客服熱線，每次收到的回復(fù)都是一條內(nèi)容相差無幾的手機短信。

直到7月16日，志高方面才安排了一名廣州的客戶服務(wù)人員，和蘇寧易購的工作人員一起上門查看情況。志高的工作人員告訴柯先生可以邀請有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)對火災(zāi)原因進行鑒定。柯先生問這名工作人員“檢測結(jié)果出來后志高方面是否會承認”時，該工作人員只表示“到時候再說吧”。

接受本刊采訪時，柯先生剛在消防部門完成筆錄。柯先生表示，消防部門預(yù)計要1個月后才能出具火災(zāi)事故認定書。據(jù)柯先生初步估計，這次火災(zāi)造成的損失在30萬元左右。“現(xiàn)在房子已經(jīng)不能住了，我媽媽70多歲了，這段時間經(jīng)常半夜起來坐著，睡不著覺。”

本刊嘗試就涉事空調(diào)的質(zhì)量情況和對柯先生的賠償方案等問題聯(lián)系志高空調(diào)和蘇寧易購的相關(guān)負責(zé)人，但是截至發(fā)稿時仍未得到兩家企業(yè)的正面回復(fù)。

針對本次事件的事故責(zé)任歸屬問題，北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所高級合伙人馬錦林律師接受本刊采訪時表示，由于起火原因還有待公安和消防部門給出的最終調(diào)查結(jié)果才能確定，所以現(xiàn)階段還不能完全確定志高空調(diào)和蘇寧易購的法律責(zé)任。另外，消費者可以與商家一起共同邀請有資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行鑒定，以盡早確定起火原因和事故責(zé)任歸屬。

馬律師指出，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，如果本次火災(zāi)確實是因志高空調(diào)自燃造成，志高空調(diào)應(yīng)當按照其提供的商品給柯先生造成的損害后果來承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如賠償柯先生的房屋修繕費用、誤工費用等。

實際上，這并非志高空調(diào)第一次被投訴空調(diào)自燃。本刊瀏覽黑貓投訴，發(fā)現(xiàn)今年4月就有2條關(guān)于志高空調(diào)自燃的投訴，涉事空調(diào)型號分別為KF25G/D94+N3(1匹)掛機空調(diào)和NEWGV12BS3H3Y2（1.5匹）掛機空調(diào)。

▲黑貓投訴上關(guān)于志高空調(diào)自燃的投訴

事實上，空調(diào)自燃的事故在夏季時有發(fā)生：

2017年7月，浙江寧波俞先生使用了13年的掛機空調(diào)在使用過程中突然起火，短短幾分鐘空調(diào)就燒成了焦炭。

2015年5月，河南省駐馬店市的郭先生訂購了一臺柜機空調(diào)，2個月后新買的空調(diào)突然著火并導(dǎo)致火災(zāi)，剛裝修完的婚房被火熏黑。

《消費者報道》提醒廣大消費者，夏季是空調(diào)高頻使用的季節(jié)，預(yù)防空調(diào)自燃關(guān)乎自身和家人的安全。有家用電器專家告訴本刊，家用空調(diào)的主要起火原因為電源插座負荷過大，電源線過熱而導(dǎo)致自燃。另外，空調(diào)內(nèi)的電加熱輔助加熱管也容易導(dǎo)致著火，消費者在使用空調(diào)的加熱功能時要格外注意。

需要注意的是，空調(diào)在以下幾種情況下也可能會起火。一是使用年份過長，導(dǎo)致空調(diào)線路老化和各部分元件產(chǎn)生損壞；二是安裝和使用不當，空調(diào)與窗簾、木質(zhì)家具等可燃物體距離較近，如果放置在朝陽處，在陽光的長時間照射下也容易導(dǎo)致自燃；三是短時間內(nèi)頻繁開關(guān)空調(diào)，容易導(dǎo)致電流劇增而起火。

因此，消費者在使用空調(diào)時務(wù)必定期保養(yǎng)和檢修空調(diào)，及時更換使用年份過長的空調(diào)，并在不使用空調(diào)時斷開電源。

本刊將密切跟進本次事件的最新進展。

拓展知識：