咸陽(yáng)普田燃?xì)庠罹S修(咸陽(yáng)煤氣灶維修)

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“經(jīng)營(yíng)森歌集成灶的盧某失聯(lián)了!卷走了40多名消費(fèi)者上百萬(wàn)的貨款。哎，交了5萬(wàn)多元的普田衣柜定制貨款，沒(méi)有等來(lái)一件貨，這可如何是好？盧某經(jīng)營(yíng)的方太電器也沒(méi)有送貨……”近日，有關(guān)陜西正大現(xiàn)代建材城經(jīng)營(yíng)戶盧某卷款失聯(lián)的消息在咸陽(yáng)市多有傳播。

消費(fèi)享優(yōu)惠

沒(méi)想到老板跑了

25日下午，記者來(lái)到咸陽(yáng)市人民西路陜西正大現(xiàn)代建材城B座，在一樓森歌集成灶專營(yíng)店前看到，灶具、煙機(jī)、蒸烤箱等貨品仍在店里整齊的堆放著，但店內(nèi)一片漆黑，店門已被商場(chǎng)用塑料封條封住，現(xiàn)場(chǎng)聚集了多名消費(fèi)者。

雷師傅告訴記者，2019年3月15日，森歌集成灶專柜發(fā)布消息稱周末定制廚房櫥柜集成灶交全款優(yōu)惠多多。17日，他和家人去訂了一套，在店內(nèi)用POS機(jī)交的錢。因?yàn)楦愦黉N，現(xiàn)場(chǎng)定制、交費(fèi)的人很多。“沒(méi)想到，22日微信群的消息顯示，經(jīng)營(yíng)森歌集成灶的老板盧某跑了，電話打不通，店員也找不見。”

“我去年12月份在森歌集成灶專營(yíng)店內(nèi)，交了普田衣柜全屋定制的貨款，等了幾個(gè)月，也沒(méi)有見上門送貨安裝。3月20日，我們就被拉到一個(gè)維權(quán)群，才知道該店面專柜老板盧某失聯(lián)了。目前，這個(gè)維權(quán)群已有49人，涉及森歌、普田、方太等品牌，初步統(tǒng)計(jì)貨款過(guò)了百萬(wàn)。”李女士通過(guò)微信向記者反饋。

消費(fèi)者質(zhì)疑

正大建材城監(jiān)管不力

“令消費(fèi)者想不通的是，在該商場(chǎng)內(nèi)幾乎每家經(jīng)營(yíng)戶的專柜都擺了POS機(jī)，消費(fèi)者交款基本都是在某專柜刷卡消費(fèi)。作為商場(chǎng)管理者心知肚明，但出了問(wèn)題后卻一再推諉，還質(zhì)問(wèn)消費(fèi)者為什么沒(méi)有將款項(xiàng)交到商場(chǎng)所設(shè)的收銀臺(tái)。這明顯就是商場(chǎng)監(jiān)管不力，推卸自己的責(zé)任！”消費(fèi)者范先生、郭女士質(zhì)疑正大建材城在管理上有重大紕漏。

陜西正大現(xiàn)代建材有限公司負(fù)責(zé)人茍錦衛(wèi)表示，公司對(duì)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行集約式管理，并收取一定數(shù)額的保證金，并要求商戶通過(guò)商場(chǎng)所設(shè)收銀臺(tái)交款進(jìn)行結(jié)算，但大部分消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)戶嫌麻煩，現(xiàn)場(chǎng)私自交易。“有關(guān)盧某失聯(lián)所涉及的消費(fèi)者，僅有兩筆是交到商場(chǎng)收銀臺(tái)，對(duì)這兩筆商場(chǎng)會(huì)及時(shí)退費(fèi)。商場(chǎng)后期會(huì)加強(qiáng)管理。對(duì)于其他消費(fèi)者，會(huì)及時(shí)聯(lián)系森歌、方太、普田等品牌代理廠家盡快處理。”

律師建議消費(fèi)者

5種途徑解決問(wèn)題

陜西本玄律師事務(wù)所馬喆律師認(rèn)為，本事件應(yīng)視為買賣合同糾紛。根據(jù)我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，合同的訂立要遵循相對(duì)性原則。森歌、普田、方太專柜作為一個(gè)獨(dú)立的民事主體在能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的前提下，消費(fèi)者所受到的損害賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)由森歌、普田、方太專柜來(lái)承擔(dān)。陜西正大現(xiàn)代建材有限公司作為商場(chǎng)提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條的規(guī)定認(rèn)定其是否承擔(dān)連帶責(zé)任。

同時(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

對(duì)此，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)向軍也提醒廣大消費(fèi)者，在有集約型管理的商場(chǎng)、專賣店、專柜進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，一定要通過(guò)商場(chǎng)所設(shè)收銀臺(tái)交易，并保存好相關(guān)票據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，相關(guān)部門介入處置相對(duì)快速方便。 本報(bào)記者 袁鋒

編輯：張佳萌

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