孟州燃氣灶維修點(孟州天然氣維修電話)

前沿拓展：

映象網訊（河南廣電融媒體記者 孟憲超 ）消費，一頭連著民生、一頭連著民心。今年3·15是第40個國際消費者權益日，當天，記者從焦作市3.15消費維權新聞發布會上獲悉，2021年，焦作市市場監管局12315指揮中心和焦作市消費者協會組織依托統一投訴舉報平臺，共受理消費者投訴、舉報22621件，其中投訴17098件、舉報5523件。爭議金額2889.95萬元，為消費者挽回經濟損失1013.66萬元。

發布會現場

在民生保障安全上，2021年，焦作沁陽市、武陟縣被命名為 “省級食品安全示范縣”；孟州市、博愛縣、溫縣、修武縣、示范區、解放區、中站區等7個縣（市）區被命名為“食品安全達標縣（區）”。該市設立了進口冷鏈食品監管總倉，嚴格進口冷鏈食品監管。全市獲證食品生產企業和備案食品小作坊日常監管率、企業自查率達到100%；學校食堂“互聯網+明廚亮灶”的完成率和“6S”管理改造完成率達到100%。在全國率先探索推進了“區塊鏈+餐飲服務食品安全智慧監管”新模式。

在重點領域執法上，焦作全市共查辦案件1220件，罰沒額1262萬元，查辦網絡違法案件22起，罰沒總額17.27萬元，共查處違法廣告案件213起，查辦知識產權案件68起，罰沒120.03萬元。

焦作市市場監管局黨組成員、副局長馮剛

針對青少年理性消費問題，與市教育局聯合建立了全市青少年消費教育基地，積極打造“教育+引導+體驗”的全新消費教育模式，焦作青少年樹立健康、理性的消費觀。

針對雨災過后水淹車理賠、維修、銷售等相關問題，該市推進12315“五進”（進商場、進超市、進市場、進企業、進景區）工程建設。截至目前，全市共建立12315消費維權服務站450個，構成了行政執法、企業自律、群眾參與、社會監督“四位一體”的維權監管網絡。

會上，焦作市市場監管局四級高級主辦劉全鎮介紹了消費者投訴舉報的三類熱點，分別是關于食品類消費的投訴，上升較快，問題較突出。傳統消費領域、交通工具類投訴仍然突出。

焦作市市場監管局四級高級主辦劉全鎮

從投訴性質看，排在前三位的分別是合同問題3216件，占投訴量的18.81%；質量問題3104件，占投訴量的18.15%；售后服務問題1907件，占投訴量的11.15%。

從投訴類型看，商品類消費投訴共10142件，占投訴量的59.31%，排名前三位的商品類投訴依次為：食品類4694件、服裝鞋帽類1087件、交通工具類860件，分別占投訴總量的27.45%、6.36%和5.03%；服務類消費投訴共3962件，占投訴量的23.17%。排名前三位的服務類投訴依次為：生活、社會服務類投訴1955件，文化娛樂體育服務類投訴610件，銷售服務類投訴288件，分別占投訴總量的11.43%、3.57%和1.68%。

從舉報類型看，2021年共受理消費者舉報5523件，占全年總受理量的24.4%，比去年同期增加1019件，增長22.62%。舉報類型占前三位的分別為：廣告違法行為類舉報２２１４件，占舉報量的40.09%；食品違法行為類舉報８７３件，占舉報量的15.81%；產品質量違法行為類舉報４８６件，占舉報量的8.8%。

從舉報數據來看：消費者反映的問題主要涉及廣告和包裝中使用絕對化用語的現象、內容涉及虛假夸大宣傳等問題。

拓展知識：