西安博洛尼燃氣灶維修(維修博世燃氣灶)

前沿拓展：

15年前，蘋果初試手機，正趕上行業價格戰、同質化加劇，2年后，iPhone的誕生為行業開啟了新視角；2008年，剛剛起步的特斯拉遇上金融危機，馬斯克瞄準行業短板研發電池，用244英里的續航顛覆了燃油車時代。

這樣的顛覆也正在智能家居領域上演。在小件熱、大件冷、同質化的行業環境下，海爾智家“體驗云眾播”打破了各家直播拼底價、比功能、賣顏值的傳統思路，用場景銷售、生態競合的新模式，為行業呈現出智能家居全品類、大規模落地的可行性——5月30日，海爾智家美好生活節大幕拉開，現場圍繞用戶各類需求推出了近40款升級版場景方案，吸引博洛尼、中糧、同仁堂等生態方企業加入“體驗云眾播”。據統計，活動期間場景賣出22000多套、場景收入近5億元。

（海爾智家體驗云眾播現場）

顛覆從“體驗云眾播”開始：從單品到場景，從競爭變競合

在今年特殊的行業環境下，線上直播蔚然成風，各大品牌陸續試水直播帶貨，銷售記錄也在節節攀升。但這次海爾智家“體驗云眾播”的亮點并不在于成交金額。同一天，還有許多知名品牌都在直播間為618預熱引流，對比著看，你就能從海爾智家身上發現一些不同之處。

以一家粉絲近600萬的知名家電品牌天貓店為例。進入直播間，你可以熟悉的看到“主播+產品”的呈現形式，主播熟練介紹著產品的外觀、特色和價格，下方購物車擺放著這場直播所有的出場產品；屏幕左側顯眼處，有著“全場滿減”等優惠活動布告，右上方則是“紅包”欄，關注的用戶可以方便領取不同面額優惠券；過程中，主播還會細心挑選用戶彈幕進行解答。

再從海爾智家APP進入到此次“體驗云眾播”直播間，你可以看到生活中熟悉的沙發、落地燈、電視等家居物件，這里的人沒有拿起產品侃侃而談，而是像平常過日子一樣在使用。這里的展示是有“劇情”的：從小兩口下班回家做簡餐、到為孩子準備輔食和營養餐、再到飯后餐具的消毒清洗，用生活場景串起了智慧冰箱、烤箱、輔食機、消毒柜等產品亮相。你還能發現，鏡頭中的輔食機、衣柜等產品并不是“海爾制造”，而是來自第三方企業。期間，還有合作品牌代表走上臺前，親自回答用戶連線提問。

（海爾智家食聯網場景）

總的來說，在“流量+折扣”成為行業直播標配時，海爾智家的“體驗云眾播”在2個方面做出了顛覆。其一，是把重點從“單品”轉向“場景”。其二，是把行業的“競爭”變成了“競合”。

比如智慧廚房場景，冰箱不光能存食物還能推薦菜譜、烤箱也不需要動手可以自動烘焙、擰開燃氣灶煙機自動開啟、吃完飯有消毒柜給碗筷清潔；另一方面，在智慧廚房場景里，你不光能看到海爾智家的產品，還有博洛尼、樂扣、中糧等知名品牌的產品和服務亮相，這不光能讓用戶得到更完善的體驗，企業也從“搶市場”的關系變成了共創共享。

“體驗云”戰略背后：用戶需求升級，倒逼企業轉型

如果把海爾智家比成一座冰山，那這次的“體驗云眾播”只能是浮在海面上的一角；但我們透過它的形態，也能一窺海爾智家藏于海面之下的戰略布局——“體驗云”戰略。海爾智家是這樣解讀的：“物聯網時代，行業痛點在于給用戶提供想要的體驗，而布局生態是驅動場景落地的關鍵。”

觀察這句話的邏輯鏈條，你會發現“用戶”被放在了起點。我們也可以這樣理解，海爾智家的顛覆，本質都是為了用戶體驗。

海爾智家為什么顛覆了單品銷售模式，開始賣場景？是因為用戶的需求變了。在之前的傳統家電時代，人們買冰箱、洗衣機、空調回去是剛需，因為食材得屯、衣服得洗、溫度要合適，但現在的人要求高了，關心的是怎么吃得好、穿得好、住得好，這就需要場景化的解決方案來實現。

那又為什么要打破企業邊界，開放做生態？是因為傳統時代，企業的競爭是零和博弈，因為一臺冰箱誰都能做出來，誰價格低、外觀好就賣得好。但物聯網時代，每位用戶需求可能都不同，一家企業做不到滿足所有用戶需求，怎么辦？海爾智家的方式是搭建食聯網、衣聯網、空氣網等生態圈，把飲食相關、衣物相關乃至用水、空氣相關產業資源集中起來，一起保障用戶體驗的完整度和滿意度。

（海爾智家衣聯網場景）

在海爾智家的身上，“顛覆”和“堅守”并不沖突。在35年的發展路上，海爾智家經歷過家電品牌、高端品牌、再到現如今生態品牌的多次嬗變轉型，但同時，它又在追隨用戶需求這條路上從未駛離。在用戶需要高品質家電時，它提出“真誠到永遠”的口號；隨著生活水平提升，2003年，它又率先創立國際高端品牌卡薩帝，如今已經成為行業模仿對象；進入到物聯網時代，用戶開始關注生活品質，追求美好生活體驗，如你所見，海爾智家又一次給出答案。

拓展知識：