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前沿拓展：

【卷首】時光飛逝，2015年即將結(jié)束。這一年，株洲房地產(chǎn)市場整體低迷，作為樓市下游產(chǎn)業(yè)鏈的家居裝修行業(yè)，多米諾骨牌效應(yīng)日漸體現(xiàn)，賣場關(guān)門也時有發(fā)生。

這一年，建材商戶、裝飾企業(yè)巨頭也在紛紛找尋新的商業(yè)模式。

2015年，注定是不平凡的一年。那么，是誰突破行業(yè)束縛，實現(xiàn)了新的營銷模式？又是誰打破了行業(yè)陳規(guī)， 擺脫陳舊思維？在2015年接近年關(guān)的階段，株洲新聞網(wǎng)家居頻道站在行業(yè)的高度，以新媒體的視角策劃有關(guān)行業(yè)討論性的話題、總結(jié)2015年株洲家居行業(yè)情況，并展望2016年市場。

嘉賓：株洲大唐裝飾總經(jīng)理于利輝。

株洲大唐裝飾總經(jīng)理于利輝

株洲新聞網(wǎng)1月8日 （記者 程佩）2003年，于利輝成了當(dāng)時株洲家裝行業(yè)最負盛名的某品牌家裝公司業(yè)務(wù)員。憑著湘妹子吃苦霸蠻的鉆研勁兒，于利輝的工作成績凸顯。很快，驕人的業(yè)務(wù)能力和良好的為人，讓于利輝競聘為分公司總經(jīng)理，外派湖北開拓新公司，從入行到升任總經(jīng)理開辟新公司，期間不到一年時間。總經(jīng)理任期兩年后，被集團調(diào)任當(dāng)時中國第一所家裝職業(yè)培訓(xùn)學(xué)業(yè)校任校長，專門從事家裝行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)，如市場營銷、設(shè)計師、項目經(jīng)理，直至工地泥木水電油工人。

第二次世界大戰(zhàn)后，由于重建家園，美國磚瓦工的需求量很大，許多小伙子都去應(yīng)聘瓦工。有個叫邁克的青年看到招工廣告后，沒有去應(yīng)征當(dāng)瓦工，而是租了一間店鋪，請來一位瓦工師傅，買了一些磚和砂石作教材，登了一則“你也能成為瓦工”的廣告，辦起了瓦工培訓(xùn)班，許多工人蜂擁而來接受培訓(xùn)。結(jié)果，他10天就獲利 3000美元，等于一個瓦工200天的收入。

當(dāng)家裝市場需求噴發(fā)高漲，沒有跟風(fēng)反而反其道而行，與上面故事里的邁克如出一轍。通過兩年經(jīng)營學(xué)校的經(jīng)驗，讓于利輝對當(dāng)下株洲家裝市場的消費需求了然于胸。這個時候，像前兩次決定那樣果斷從容，參與創(chuàng)建了株洲大唐裝飾，時間是2007年。時光荏苒，從跑家裝的業(yè)務(wù)員，到株洲高端總成家裝領(lǐng)頭軍的負責(zé)人，于利輝和家裝的親密關(guān)系，走過了13年。

“我熱愛家裝行業(yè)，發(fā)自內(nèi)心地喜歡這個行業(yè)。”于利輝說。

以下是采訪實錄：

株洲新聞網(wǎng)：您如何看大量外地家裝公司來株洲發(fā)展？

于利輝：株洲的外地公司每年都會有一兩家新面孔入駐，越來越多的外地企業(yè)來到株洲，這反映大家都看好株洲的家裝市場。前些年，家裝公司不多的時候，消費者看不到幾家像樣的公司，自然會認(rèn)為這個行業(yè)發(fā)展不成熟，要裝修房子也會找馬路游擊隊。

越來越多的同行加入進來，為了生存，大家會本能地服務(wù)好客戶，表面上家裝公司都是競爭對手，實際上大家互相學(xué)習(xí)，對行業(yè)整體的發(fā)展是非常有利的。當(dāng)一個行業(yè)競爭越激烈，表明這個行業(yè)趨于成熟，對消費者來說是得利的，因為成熟的行業(yè)，利潤透明了，服務(wù)更好了，從行業(yè)整體上看，也是非常健康的。

株洲新聞網(wǎng)：面對今年大環(huán)境的整體不景氣和市場的激烈競爭，貴公司接下來會有什么樣的戰(zhàn)略布局呢?

于利輝：株洲作為三線城市，卻有100多家企業(yè)在分享這塊有限的蛋糕，市場競爭激烈是不言而喻的。但是，我認(rèn)為，對于企業(yè)來說，競爭不是來自同行，而是客戶。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，對客戶有沒有無法替代的價值，才是本質(zhì)。

家裝是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)好客戶，企業(yè)才有機會生存發(fā)展。如何服務(wù)好客戶呢？我一直對我和我的員工說，企業(yè)要憑良心做事，收了客戶的錢，就要對得起客戶的信任。比如客戶來到大唐，從前期溝通到最后交房，從設(shè)計到施工，每一個環(huán)節(jié)，我們都有嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工序流程化，每一款建材價格都明碼實價，這個價格是我們與廠商簽訂的工廠價，這樣的價格客戶是買不到的。讓客戶明明白白裝修，每一個細節(jié)都經(jīng)過客戶確認(rèn)，只有滿意了，他才會確認(rèn)嘛。

只有讓客戶認(rèn)為大唐的服務(wù)是高性價比的，被客戶認(rèn)同獲得口碑，才能贏得市場。我認(rèn)為沒有所謂大環(huán)境樂觀、悲觀的說法，市場就在那里，就看你如何去贏取客戶的心，沒有別的，就是你的高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。

株洲新聞網(wǎng)：精裝房市場比例是逐年增加，您認(rèn)為這是否會成為經(jīng)后重點發(fā)展的業(yè)務(wù)市場，成為家裝公司新的競爭領(lǐng)域？

于利輝：國家一直在提倡節(jié)能減排，精裝房與毛坯房相比，確實要環(huán)保節(jié)能。所以，將來株洲的精裝房比例很可能會越來越高。作為株洲本土的中小規(guī)模家裝公司，資金上大唐還不具備與地產(chǎn)商合作裝修精裝房的實力。但是，因為精裝房只是如墻壁、地板、廚房、衛(wèi)生間等會裝修好，但屋子里凡是能搬動的都不在精裝的范圍。

一般移的動的東西如一些衣柜、移動家具、家電、燈具、窗簾墻紙等軟裝之類比較個性化的東西要自己去購置，而對于一個家庭裝修是否有品位與品質(zhì)，軟裝是占了7成。所以，不久前大唐引進了兩位軟裝設(shè)計師，通過專業(yè)的培訓(xùn)，我想專業(yè)的軟裝設(shè)計師能夠在即將到來的精裝房市場服務(wù)客戶。

株洲新聞網(wǎng)：現(xiàn)階段許多公司都在推“跨年”活動，大唐推出哪些惠利舉措提供給消費者？

于利輝：年關(guān)將至，不少有裝修需求的業(yè)主正在糾結(jié)一個問題：到底是年前開工還是等到年后再開工呢？其實，這是個無須擔(dān)心的問題。隨著家裝工藝的不斷進步，在寒冷季節(jié)施工對家裝不會造成負面影響。而“樣板紅 年年紅”跨年裝修樣板房火熱預(yù)訂活動的到來，更是幫你把所有優(yōu)惠都鎖定住了，即使家裝業(yè)主是跨年施工或是直接等到來年再開工，只要您在本次活動上簽約，就能享受488元的現(xiàn)金開工紅包、價值3120元的諾克司熱水器（DSTF1 85/75/65H）等5大福利。

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