上海能率熱水器售后維修服務(wù)(能率熱水器售后維修服務(wù)熱線111)

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春節(jié)前夕，上海曾遭遇一波“霸王級”寒潮，不少居民家除了水管遭殃，熱水器也支撐不住，紛紛罷工。消費者給商家去電維修，得到的回應(yīng)卻跟天氣一樣“冷嗖嗖”。春節(jié)里想洗個熱水澡？難！

而就在春節(jié)前，市消保委等曾約談過能率、林內(nèi)、惠而浦、史密斯等業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)。可記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，相關(guān)企業(yè)交出的答卷仍未能讓消費者滿意。

“不能保修”再無回音

葛女士于去年10月買了一臺林內(nèi)熱水器，安裝后未曾使用。2月6日下午，她打開熱水器，熱水器直往外噴水，嚇得她趕緊關(guān)上閥門。

林內(nèi)客服告訴葛女士，熱水器損壞是由于天氣原因造成，不在保修范圍內(nèi)，上門維修需要收取上門費和維修費。“熱水器不還在保修期內(nèi)嗎？”葛女士提出質(zhì)疑，對方表示將上報相關(guān)部門后給予回復(fù)。可之后，林內(nèi)再無回音。

記者致電林內(nèi)客服熱線，工作人員表示，天氣原因?qū)е碌膿p壞不在保修范圍內(nèi)，這是公司規(guī)定。他們將盡快聯(lián)系葛女士，協(xié)商處理。

屢修屢壞材料忘帶

韓先生家的林內(nèi)熱水器在寒潮期間也“倒下”了，好不容易請師傅上門修好，第二天又出不了水。韓先生只得請師傅再次上門維修。師傅這兒看看，那兒瞧瞧，要動手時卻面色尷尬:“‘材料’落在公司了。”“熱水器三天兩頭壞，家里人洗澡有一天沒一天，‘材料’拖個幾天拿來，我們就要幾天后才能洗上熱水澡。”采訪時韓先生面露慍色，稱投訴是為了警示企業(yè)要“上上心”。

約好時間遲到七天

家住崇明的施先生做夢也想不到，今年春節(jié)從大年初一到初六，自己和家人會連著6天去公共澡堂。施先生于去年11月買來能率熱水器，今年1月底就被嚴(yán)寒凍出“內(nèi)傷”，徹底無法使用。報修后，能率方面稱能在小年夜上門維修。施先生和家人苦苦等待，眼看小年夜、大年夜、年初一過去了，始終沒人來敲門。一家五口人的洗澡問題，只能去澡堂“解決”。直到年初六晚上，師傅才姍姍來遲。

“好在從年初二開始，氣溫有所回暖，不然頂著冷風(fēng)出去洗澡，豈不被凍出病來？”施先生忿忿地說。

事后，能率公司給出的解釋竟是:“崇明路遠(yuǎn)，師傅休息，趕不過來。”

部件缺貨舊機(jī)湊合

賈女士家于去年11月份新添置一臺史密斯熱水器，寒潮過后，機(jī)器無法開機(jī)運轉(zhuǎn)。師傅上門查看后稱是水箱壞了，卻告知沒有庫存。公司隨即給賈女士安裝了一臺舊的熱水器，讓她先湊合湊合。

“廣告里說能‘洗半個世紀(jì)’，實際情況是半年都挨不到。”賈女士希望，企業(yè)方面能夠恪守承諾，盡快把問題解決。

熱水器投訴占比高

記者從市消保委了解到，春節(jié)長假期間，全市各級消保委受理家用電器產(chǎn)品相關(guān)投訴92件，同比增加1.9倍，其中熱水器相關(guān)投訴多達(dá)48件。

市消保委相關(guān)工作人員表示，極寒天氣后，相關(guān)企業(yè)因維修人員不足、配件庫存有限、物損賠償分歧，影響了維修進(jìn)度，成為投訴焦點。為此，2月3日，市消保委曾聯(lián)合12345市民服務(wù)熱線辦、市燃?xì)夤芾硖幍炔块T，約請能率、林內(nèi)、惠爾普、史密斯等家電生產(chǎn)企業(yè)及永樂、蘇寧等家電連鎖經(jīng)銷商召開專題協(xié)調(diào)會，督促相關(guān)企業(yè)盡快解決消費者訴求。可采訪中，市民的“不滿意”依舊一大堆。對此，市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為熱水器行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，更應(yīng)在售后服務(wù)上下足功夫，才能讓老百姓真正滿意、放心。

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