閔行區(qū)專業(yè)中央空調(diào)維修(閔行區(qū)家電維修部)

前沿拓展：

炎熱的夏天

空調(diào)就像黑暗中的曙光

懸崖邊上的稻草

不敢想象如果空調(diào)壞了

這日子還怎么過

沒有時(shí)間思考了

趕緊拿起手機(jī)

預(yù)約一個(gè)空調(diào)維修吧

可空調(diào)維修又能讓人省心嗎？

2015年至今，上海市消保委共受理空調(diào)維修類的相關(guān)投訴數(shù)量就達(dá)2121件！

究其原因：一方面是由于一些空調(diào)企業(yè)缺乏誠信的經(jīng)營意識(shí)，維修工通過虛構(gòu)故障、小病大修等手段收取高額的維修費(fèi)用；另一方面，“山寨”版“特約維修部”侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件頻發(fā)。

近期，上海市消保委家電專業(yè)辦針對上述問題做了一次消費(fèi)體察。

360、百度、家電報(bào)修一線通、962512、114、大眾點(diǎn)評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東，涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)8家、電話查詢平臺(tái)3家。

故障設(shè)置

體察過程中，專業(yè)顧問在每次體察前均會(huì)檢測空調(diào)性能，以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個(gè)簡單故障，將萬能遙控器設(shè)置為亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作。

體察發(fā)現(xiàn)，虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問題。

1

謊稱缺少制冷劑

在百度、360、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均采用此種“手法”，通過虛假“加液”等手法騙取維修費(fèi)用，在體察中占比45.45%。

2

謊稱電腦板損壞

在維修空調(diào)時(shí)謊稱電腦板損壞，有的甚至不經(jīng)過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費(fèi)用。百度、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家商戶均采用此種方式，在體察中占比45.45%。

3

謊稱電子元器件損壞

電容、二極管等統(tǒng)稱為電子元器件。360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費(fèi)用，在體察中占比18.18%。

本次體察中，58同城、百度、360三大平臺(tái)的問題最為突出。同時(shí)，平臺(tái)涉嫌從不法經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者行為中謀取不當(dāng)利益。

鄰家易道維修服務(wù)

維修情況：虛構(gòu)電腦板故障（欺騙不成弄壞機(jī)器）

維修價(jià)格：80元

維修工上門就說是電腦主板損壞，強(qiáng)烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達(dá)成一致意見，維修工最終同意將機(jī)器回復(fù)原狀，收取80元費(fèi)用。

▲維修人員故意拆除外機(jī)連線

▲檢測人員恢復(fù)維修人員故意拆除的連線

但在離開前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線，這種做法會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患，可能導(dǎo)致觸電的后果，在所有體察中屬性質(zhì)最為惡劣。

上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司

維修情況：虛構(gòu)電腦板故障；虛構(gòu)缺少制冷劑

維修價(jià)格：730元

維修工上門檢查內(nèi)機(jī)后就判定內(nèi)機(jī)電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機(jī)“搗鼓”了一會(huì)兒（實(shí)際并未修理），便稱修好了。

▲維修人員在確認(rèn)內(nèi)機(jī)電路正常情況下仍開機(jī)維修

▲維修人員未使用任何工具徒手維修機(jī)器

隨后，維修工又謊稱室外機(jī)沒制冷劑了，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象，達(dá)到虛假加液的目的，收費(fèi)730元。

▲故意將加液管反接

廠家售后（官方）空調(diào)中央空調(diào)服務(wù)中心

維修情況：虛構(gòu)電子元器件故障；虛構(gòu)缺少制冷劑

維修價(jià)格：700元

一位在室內(nèi)檢查內(nèi)機(jī)并負(fù)責(zé)牽制體察人員，另一位在外機(jī)做各種“手腳”。

視頻顯示，“外機(jī)”維修工欲拔下壓縮機(jī)啟動(dòng)電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯(cuò)覺。此外，“外機(jī)”維修工還謊稱機(jī)器需要加液，加液手段與喜夢制冷如出一轍。

快修哥（閔行店）

維修情況：虛構(gòu)電腦板故障

維修價(jià)格：480元

維修工上門簡單檢查后，稱是電腦板損壞，他將遙控器進(jìn)行了對碼并在電腦板處“倒騰”一番，機(jī)器便能正常開機(jī)了。收取維修費(fèi)160元、主板維修費(fèi)320元，共計(jì)480元。

52285151

六喜公司

維修情況：虛構(gòu)電腦板故障；虛構(gòu)缺少制冷劑

維修價(jià)格：470元

維修工檢查后，稱電腦主板壞，而制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，他簡單“修理”了一下，又裝模作樣地加了制冷劑，最后還校準(zhǔn)了遙控器碼，機(jī)器正常開啟。

▲按手動(dòng)開關(guān)導(dǎo)風(fēng)板動(dòng)作（機(jī)器電路正常）

上海海仔誠信空調(diào)維修

維修情況：虛構(gòu)電腦板故障；虛構(gòu)缺少制冷劑

維修價(jià)格：350元

維修工直接認(rèn)定內(nèi)機(jī)主板故障，在內(nèi)機(jī)上簡單“搗鼓”了一會(huì)兒后，從攜帶的工具箱內(nèi)取出一個(gè)萬能遙控器，稱空調(diào)修好后必須使用此遙控器方能開機(jī)。

▲維修人員編造加藥水實(shí)際壓力表讀數(shù)沒變

（4008113333）

維修情況：虛構(gòu)電子元器件故障

維修價(jià)格：230元

維修工檢查后稱是接收集成故障，需要更換，隨后用電烙鐵焊下接收二極管（電子元器件），然后焊上一個(gè)二極管，再用體察活動(dòng)中的空調(diào)遙控器對碼遙控成功。

（114）

啄木鳥

維修情況：虛構(gòu)缺少制冷劑

維修價(jià)格：230元

維修工檢查出了問題所在，且對碼后使機(jī)器能正常開啟。隨后又通過技術(shù)手段（關(guān)閉或者關(guān)小截止閥）向體察人員表明機(jī)器缺制冷劑的假象，進(jìn)行了所謂的“加液”。

▲空調(diào)外機(jī)關(guān)閥

京東維修服務(wù)旗艦店

維修情況：虛構(gòu)遙控器損壞，高價(jià)售賣遙控器

維修價(jià)格：145元

維修工檢查出問題出在遙控器，但卻并未進(jìn)行對碼，而是虛構(gòu)了遙控器損壞的事實(shí)，并以115元的售價(jià)出售了一個(gè)舊的代用遙控器給體察人員。

看過以后有什么感想

簡直就是滿滿的套路

小編不禁感慨

怪不得每個(gè)月的工資都不夠花呢

上海市消保委家電辦專家任超英表示，面對套路如此多的空調(diào)維修，提醒消費(fèi)者，在空調(diào)出現(xiàn)故障時(shí)，先在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索，了解問題基本情況后，再找維修人員維修，防止上當(dāng)受騙。

上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮表示，呼吁行業(yè)建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要求平臺(tái)企業(yè)在本周五前就相關(guān)企業(yè)向社會(huì)予以公開說明。“面對這樣的維修貓膩，不通過攝像頭和專業(yè)人員的甄別，消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)。接下來應(yīng)要求360、58同城這樣的維修平臺(tái)加強(qiáng)對經(jīng)營者主體的審查，并加強(qiáng)管理和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”

中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/綜合上海市消保委 中國消費(fèi)者報(bào)

作者/劉浩

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 田珍祥

拓展知識(shí)：