美的空氣能熱水器特約維修點(diǎn)(美的空氣能熱水器售后維修電話查詢)
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來源:中國新聞網(wǎng)
中新網(wǎng)3月16日電 針對中央電視臺(tái)“3·15晚會(huì)”報(bào)道美的、小天鵝特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)的問題,美的集團(tuán)深夜進(jìn)行回應(yīng)。美的集團(tuán)表示,已第一時(shí)間了解情況并將嚴(yán)厲處理,同時(shí)對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。
據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道,家里不管是裝電器,還是維修、保養(yǎng),一個(gè)電話,服務(wù)人員就上門了。但是,這些美好的體驗(yàn)背后竟然暗藏玄機(jī)。記者以實(shí)習(xí)的名義進(jìn)入多家家電企業(yè)的特約售后服務(wù)維修中心,卻發(fā)現(xiàn)在免費(fèi)安裝新家電時(shí),維修人員利用各種手段,高價(jià)推銷配件輔材,賺取高額提成,已經(jīng)成為不少特約維修中心慣用的伎倆。
報(bào)道還稱,更多的貓膩存在于家電的售后維修服務(wù)。西安騰輝家電服務(wù)公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù),其中的一個(gè)維修訂單,工人明面上更換了滾筒,暗地里卻只維修了排水管,成本不到40元錢,收費(fèi)卻高達(dá)400多,而小病大修卻不只是個(gè)別現(xiàn)象。宏瑞家用電器服務(wù)公司負(fù)責(zé)三洋洗衣機(jī)售后服務(wù),維修人員最終收取了客戶210元維修費(fèi),事后卻向記者承認(rèn)洗衣機(jī)壓根就沒問題,所謂維修,也只是他的一番祈禱而已。一些售后服務(wù)人員告訴記者,除了要學(xué)會(huì)用專業(yè)知識蒙騙客戶,更要學(xué)會(huì)看人下菜碟,經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些,經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些,目的就是為了多賺錢,而不引起客戶向生產(chǎn)廠家投訴。還有號稱返廠維修的家電,實(shí)際上就是在維修點(diǎn)進(jìn)行維修,有時(shí)為了要將返廠維修的戲演足,工人甚至還會(huì)在根本沒有維修過的機(jī)器上,偽造維修痕跡。
對此,3月16日凌晨,美的集團(tuán)方面表示,美的、小天鵝對特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有著嚴(yán)格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)問題,已第一時(shí)間了解情況并將嚴(yán)厲處理,同時(shí)對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。未來將舉一反三,全面徹查,進(jìn)一步完善售后管理制度,抓好落實(shí),堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。
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