長春市上門維修燃?xì)庠?長春修理燃?xì)庠畹碾娫捥柎a)

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“您好，這里是長春燃?xì)?，請問有什么可以幫到您？?2日20時許，長春燃?xì)夤煞萦邢薰荆ㄒ韵潞喎Q長春燃?xì)猓┛头峋€大廳的接線聲仍在此起彼伏。結(jié)束了一通電話服務(wù)后，熱線員于佩佩匆忙起身泡了一碗泡面。隨著電話鈴聲又一次響起，她又快速投入了緊張的工作中。

這只是長春燃?xì)饪头ぷ髡叩囊粋€縮影。自新冠肺炎疫情爆發(fā)后，長春燃?xì)庵魍啤熬W(wǎng)上辦公”，引導(dǎo)燃?xì)庥脩艟W(wǎng)上繳費?！盁峋€96660性質(zhì)不同，它主要通過電話解決客戶的問題。現(xiàn)在是特殊時期，市民宅在家里不能外出，用氣頻率增加，各種用氣問題也隨之而來?！睙峋€中心主任張新榮知道也許在電話中，她們解決問題的能力有限，但她們的“專業(yè)”是在這個特殊時期讓焦急的客戶安下心來的良方。

熱線員陳倩倩，愛人在鐵路工作，家里老人身體不好，本打算在節(jié)日期間替換著照顧老人，但突然爆發(fā)的疫情打亂了這一切，她說服愛人放棄休假，連續(xù)在單位加班，大年初三她接到金質(zhì)融城小區(qū)用戶反映，以前一家三口均在老人家用餐。疫情期間，只能自己開火，但卻打不著火，“這里是不是停氣了？”對方焦急地問。陳倩倩說，她首先安慰對方冷靜，然后讓其查看家中物聯(lián)網(wǎng)表是否插好、煤氣灶電磁是否有電。經(jīng)過查看得知，原來是煤氣灶電磁沒電了。“電話那邊傳來陣陣感謝聲，舍小家為大家，那一刻我特別滿足”陳倩倩說。

在96660熱線中心，90%以上都是女性，平均年齡只有28歲。曾先后榮獲長春市“青年先鋒號”、吉林省“五一巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽稱號。面對突如其來的疫情、突然增大的咨詢量，她們也是不顧一切地“拼了”。

共產(chǎn)黨員、熱線中心主任張新榮首當(dāng)其沖，當(dāng)年為接送孩子上學(xué)，她買了一輛奇瑞QQ車，且已經(jīng)開了7年?，F(xiàn)在孩子上大學(xué)了，為節(jié)省開支她把車停了、改坐公交車和步行，疫情來臨，她主動承擔(dān)起每天接送同事的任務(wù)，每天天不亮她就要從家出發(fā)。由于特殊時期，熱線人員少，而任務(wù)量又大，她就和熱線員們一起接電話，2月9日，正月十五，四五小區(qū)七旬獨居老人來電，“孩子，我家燃?xì)赓M馬上沒了，不能外出，又不會網(wǎng)上繳費，可咋辦？”電話那邊老人急切的說，張新榮一邊安慰老人別急，一邊耐心指導(dǎo)老人進(jìn)行手機操作。但老人嘗試多次均為成功，最終，張新榮用手機幫老人付了費。老人激動地將費用通過紅包形式發(fā)給了張新榮，并再三感謝小張的耐心和無私。

“從過年到現(xiàn)在，13名家在本市的客服人員24小時堅守在一線，他們中有新婚的妻子，有要去訂婚期的準(zhǔn)新郎，……為了幫用戶及時解決問題，他們24小時不離崗，累了，靠在椅子上休息一會，餓了，就泡碗方便面?！睆埿聵s說，從過年至今，熱線員共接聽電話24536次，在線解決燃?xì)庀嚓P(guān)問題16684次，線下協(xié)調(diào)相關(guān)各部門解決問題7851次。他們用敬業(yè)讓96660熱線變得更有“溫度”。

東亞經(jīng)貿(mào)新聞記者 周東魁

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