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3月12日15時，湖南省政府新聞辦舉行“2022年湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會”。

省市場監(jiān)管局副局長、一級巡視員、省消保委副主任李沐發(fā)布2021年全省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)、十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、十大消費(fèi)侵權(quán)案例。

綜合2021年全省12315數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，消費(fèi)投訴的十大熱點(diǎn)分別是食品、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、文化娛樂體育服務(wù)、通信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、家用電器等。十大熱點(diǎn)投訴數(shù)量占總投訴量的57.03%。投訴反映的主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、格式條款、價格欺詐等方面。

2021年消費(fèi)投訴的另一個趨勢是新型消費(fèi)領(lǐng)域投訴數(shù)量增多，涉及直播帶貨、低價套路營銷、過度收集個人信息、“雙減”退費(fèi)、未成年人網(wǎng)游充值等問題，需引起有關(guān)部門高度重視。

2021年湖南省十大消費(fèi)維權(quán)典型案例為：

婁底市婁星區(qū)某品牌汽車自燃賠償糾紛案；通道侗族自治縣某加油站銷售滲水汽油糾紛案；邵陽市經(jīng)開區(qū)某4S店強(qiáng)制購買汽車保險糾紛案；新田縣某流動經(jīng)營者誘騙老年人購買虛高價格商品案；衡陽市珠暉區(qū)某珠寶店隱瞞真實(shí)情況誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品糾紛案；常德市鼎城區(qū)某開發(fā)商虛假宣傳致消費(fèi)者知情權(quán)受損糾紛案；岳陽市云溪區(qū)某游樂場主“跑路”退費(fèi)糾紛案；慈利縣某保健店拔火罐致皮膚燒傷賠償糾紛案；桃江縣某商店售賣劣質(zhì)煙花炸傷眼睛糾紛案；石門縣某美容會所夸大宣傳誘購商品糾紛案。

2021年湖南省十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例為：北京某鐘表有限公司湖南分公司維修名表小病大修欺詐消費(fèi)者案；郴州市某物業(yè)服務(wù)有限公司高于政府定價違規(guī)收取業(yè)主電費(fèi)案；永州市某汽車用品有限公司冒用他人廠名廠址侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案；湖南某電子科技有限公司發(fā)布虛假廣告推銷電子煙案；隆回縣某游泳健身俱樂部不按約定提供服務(wù)無理由拖延退款案；常德市某汽車銷售服務(wù)有限公司違背承諾實(shí)施價格欺詐案；長沙市雨花區(qū)某食品經(jīng)營部銷售未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫進(jìn)口冷凍豬肚案；祁東縣某飾品店冒用他人注冊商標(biāo)制售珠寶首飾案；西安某文化傳媒有限公司組織網(wǎng)絡(luò)刷單虛假交易誤導(dǎo)消費(fèi)案；蘆淞區(qū)某電器商行銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用燃?xì)庠畎浮?/p>

瀟湘晨報記者李姝

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