歐派集成灶維修(歐派燃?xì)庠钍酆箅娫?

前沿拓展：

代工模式“惹的禍”？

近日，據(jù)中國網(wǎng)報(bào)道，張先生投訴稱，其今年在歐派家居集團(tuán)股份有限公司（下稱“歐派家居”）定制的價(jià)值13萬元左右的家具，包括櫥柜、衣柜、榻榻米等，產(chǎn)品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量粗糙。此外，在其與經(jīng)銷商溝通過程中，后者的態(tài)度“十分惡劣”。

歐派家居方面對(duì)時(shí)間表示，公司目前仍在調(diào)查相關(guān)情況，待查明后，將根據(jù)相關(guān)管理制度作出相應(yīng)處理。公司產(chǎn)品現(xiàn)行研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管控全流程所采用的標(biāo)準(zhǔn)，均等同或高于最新國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

北京京安律師事務(wù)所張?jiān)铰陕蓭煾嬖V時(shí)間財(cái)經(jīng)，國家標(biāo)準(zhǔn)有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)與非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，通常以GB標(biāo)識(shí)的國家標(biāo)準(zhǔn)為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以以國標(biāo)進(jìn)行維權(quán)。

近一年來，歐派家居質(zhì)量問題頻發(fā)。就在上個(gè)月，四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2019年流通領(lǐng)域防盜安全門產(chǎn)品質(zhì)量省級(jí)專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果，歐派等品牌因不合格而上榜。7月29日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了2019年第2季度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果的公告，在陶瓷坐便器產(chǎn)品品類抽查的59批次樣品中，有6批次樣品不符合抽查要求，歐派家居的一款坐便器赫然在列。

據(jù)了解，歐派家居創(chuàng)立于1994年，2017年3月在上交所掛牌上市，旗下產(chǎn)品分為歐派櫥柜、歐派衣柜、歐派衛(wèi)浴、歐鉑尼木門、歐派壁紙、歐派大家居六大體系。近年來，歐派家居擴(kuò)張迅猛，截至目前，市值高達(dá)421億元。

家電分析師梁振鵬對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，歐派近幾年過于注重將資金投入到快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，以追求銷售規(guī)模的進(jìn)一步提升，從長遠(yuǎn)角度是不利于產(chǎn)品質(zhì)量提升的。廚柜行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，它的更新迭代速度是很緩慢的，對(duì)消費(fèi)者來說，有沒有過硬的工藝質(zhì)量才是衡量一家企業(yè)是否值得信賴的關(guān)鍵。

除了上述兩次因不合格登上黑榜外，近年來，歐派家居也頻踩質(zhì)量“紅線”。據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，2018年9月29日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《2018年第3批食具消毒柜產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》，其中，歐派家居集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的“歐派ZTD105A618”嵌入式消毒柜不合格。

2018年2月8日，上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的木門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，一款標(biāo)稱商標(biāo)為“歐鉑尼”、規(guī)格型號(hào)為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”、生產(chǎn)企業(yè)（標(biāo)稱）為“歐派家居集團(tuán)股份有限公司”的實(shí)木復(fù)合門不合格。

時(shí)間財(cái)經(jīng)查閱發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)，歐派家居投訴量達(dá)93條，主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量、甲醛異味、售后等。

與此同時(shí)，歐派家居還曾出現(xiàn)甲醛超標(biāo)的情況。10月15日，據(jù)上海廣播電視臺(tái)看看新聞報(bào)道，上海寶山的何女士花4萬多元訂購了歐派家居兩套定制家具，家具安裝好至今已有一年多，可味道依然十分刺鼻。何女士對(duì)安裝家具的臥室進(jìn)行空氣檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)甲醛含量超合格標(biāo)準(zhǔn)2倍多，而其他房間及裝修板材檢測(cè)均合格。

值得一提的是，歐派家居還因經(jīng)銷商失聯(lián)陷入300人維權(quán)風(fēng)波。據(jù)北方新報(bào)7月31日?qǐng)?bào)道，歐派衣柜高端全屋定制品牌包頭地區(qū)代理商莊偉突然不見蹤影，導(dǎo)致300多位消費(fèi)者付款后沒有收到衣柜，而且歐派衣柜70多名員工的工資也無人支付。

對(duì)此，歐派家居稱，公司在收到上述投訴信息后第一時(shí)間派出工作小組至當(dāng)?shù)剡M(jìn)行緊急處理，并立即向包頭市當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。經(jīng)公司向公安機(jī)關(guān)了解，包頭歐派衣柜原經(jīng)銷商涉嫌合同詐騙，現(xiàn)已被刑事拘留。

財(cái)報(bào)顯示，歐派家居前三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入95.35億元，同比增長16.33%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤13.78億元，同比增長14.83%。歐派家居在半年報(bào)中表示，公司擁有家居行業(yè)最大的終端銷售網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷商專賣店和公司直營店構(gòu)成的門店銷售網(wǎng)絡(luò)擁有近7000家門店。

最近兩年，歐派家居門店擴(kuò)張迅速，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先行業(yè)。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，歐派家居陷入產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波，可能是通過“代工模式”生產(chǎn)所致；公司門店擴(kuò)張過快，但對(duì)應(yīng)的體系化品控流程管理能力并未跟上。

歐派家居IPO招股書顯示，其生產(chǎn)模式主要分為兩種：一種是自行生產(chǎn)模式；另一種是OEM模式。OEM生產(chǎn)，即代工生產(chǎn)，是指品牌生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自身掌握的核心技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)，由自己的銷售渠道進(jìn)行銷售，具體加工任務(wù)通過合同訂購的方式委托其他廠家生產(chǎn)，自己對(duì)委托生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

針對(duì)市場(chǎng)質(zhì)疑的“代工模式”，歐派家居方面對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，代工生產(chǎn)是公司的輔助生產(chǎn)模式，主要用于提高產(chǎn)能和訂單響應(yīng)能力，公司OEM產(chǎn)品主要為整體櫥柜、整體衛(wèi)浴等產(chǎn)品的組成部件，并未涉及整套產(chǎn)品的全生產(chǎn)流程。公司涉及的代工配套產(chǎn)品均為市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、可替代性較強(qiáng)，主要為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，易于進(jìn)行批量生產(chǎn)和采購。代工配套產(chǎn)品不涉及公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力，公司對(duì)生產(chǎn)代工企業(yè)不存在重大依賴。

歐派家居還稱，公司已經(jīng)建立了并有效執(zhí)行代工產(chǎn)品質(zhì)量管控的內(nèi)部控制制度，對(duì)代工廠商的資質(zhì)和市場(chǎng)評(píng)價(jià)進(jìn)行全面了解，進(jìn)而進(jìn)行嚴(yán)格篩選，對(duì)相關(guān)配件的原材料、質(zhì)量、生產(chǎn)效率和交貨時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交期達(dá)到公司統(tǒng)一要求。同時(shí)，公司與代工廠商在市場(chǎng)信息、服務(wù)反饋以及產(chǎn)品新動(dòng)向等方面保持積極溝通，對(duì)配件代工廠商的售后服務(wù)提出嚴(yán)格要求，一旦相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，必須迅速做出反應(yīng)并及時(shí)采取糾正措施。（北京時(shí)間財(cái)經(jīng) 李洪力）

拓展知識(shí)：