南京方太燃氣灶售后維修服務(南京方太燃氣灶售后維修服務電話)

發(fā)布日期：2022-12-18 12:23:35 瀏覽：

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在某網(wǎng)絡(luò)平臺專賣店購買了燃氣灶，可快遞發(fā)貨到家后卻沒有產(chǎn)品無條形碼，劉先生懷疑自己買到了假貨。對此，該網(wǎng)絡(luò)平臺家電榆陽區(qū)（專賣）店表示，貨物不存在問題，可以退款但客戶不接受。

今年8月份，劉先生在榆陽區(qū)沙河口某網(wǎng)絡(luò)平臺家電專賣店花費1萬多元購買了方太品牌的油煙機、燃氣灶一體機，由于店內(nèi)沒有現(xiàn)貨只好從外地倉庫通過物流將貨物發(fā)回。9月2日，順豐快遞人員將東西送貨到家時，在外地的劉先生讓家人拍照查看確認質(zhì)保書等信息發(fā)現(xiàn)，包裝盒子上面居然沒有條形碼。

起了疑心的劉先生并沒有讓家人簽收貨物，而是讓快遞員把貨物重新放回順豐快遞的物流站。9月4日，劉先生從外地趕回來后急忙聯(lián)系了方太全國客服，并和接到派單的方太榆林售后工作人員前往順豐物流站查看了發(fā)回來的產(chǎn)品。

“當時方太品牌的工作人員查看我的燃氣灶就說沒有條形碼，查詢不到信息就沒有辦法保修。”劉先生告訴華商報二三里記者，查不到條形碼就意味著不能享受到后續(xù)的保修服務，認為自己疑似購買到了假貨。

據(jù)劉先生提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系到了方太榆林一馬姓售后工作人員。他表示，由于劉先生的貨物上沒有條形碼無法認定是否正品，也就無法進行安裝和保修，而此前方太總部發(fā)過文件明確表示，一切沒有條形碼的方太產(chǎn)品均不得保修。

劉先生告訴記者，當初選擇在該家電專賣店購買燃氣灶，就是覺得和其它店相比較便宜，而且品牌也有保障。自己的訴求很簡單，現(xiàn)在的價格去其他店買不到同款燃氣灶，希望讓家電專賣店繼續(xù)發(fā)一個同樣的貨，后續(xù)能夠讓方太的工作人員進行售后處理，但這一想法遭到了京東家電專賣店的拒絕。

無奈之下，劉先生向12315進行了投訴，同時也向華商報二三里求助，希望能夠得到一個合理的解釋。

9月8日，華商報二三里【小里幫忙】欄目跟隨劉先生來到沙河口專賣店，一工作人員表示，關(guān)于客戶的質(zhì)疑該產(chǎn)品是假貨，目前市場監(jiān)督管理局已經(jīng)介入，調(diào)取了相關(guān)證據(jù)，但雙方協(xié)商沒有達成一致意見，建議客戶走司法途徑。對于該工作人員的回復，劉先生不能接受。

隨后記者聯(lián)系到沙河口專賣店紀姓負責人，對方表示，客戶現(xiàn)在懷疑該產(chǎn)品沒有條形碼是假貨，如果有鑒定證明是假貨，他們可以根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進行最高十倍賠償。但專賣店是有方太銷售授權(quán)的，而順豐物流信息也給客戶看過。“我們給出客戶處理方案，第一，答應給客戶退款，但是他不接受；第二，我們答應給客戶把產(chǎn)品再送過去，他也不接受。問客戶的訴求是什么，他也不給出明確表示。”

“對于客戶劉先生的燃氣灶，在一般范圍內(nèi)平臺售后會直接處理，可他在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買的產(chǎn)品非要繞過網(wǎng)絡(luò)平臺去找方太售后解決，但方太和網(wǎng)絡(luò)平臺不是一個公司，這就沒有辦法。這實際就是實體店與電商之爭。”沙河口專賣店紀姓負責人說，就此事而言，自己懷疑客戶劉先生是方太品牌那邊的一個渠道商，故意跟店內(nèi)發(fā)生矛盾。

“如果客戶誹謗我們產(chǎn)品，我們也會拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益。”該負責人說，目前已經(jīng)在取證并委托律師去處理這件事情。

華商報記者楊虎元編輯常娜

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